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Termos de Serviço

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Em vigor a partir de 5 de setembro de 2026.

Termos de Serviço da EasyBook AI - resumo

Olá! Somos a EasyBook AI. Trabalhámos arduamente para tornar os nossos Termos e Condições (Termos de Serviço) fáceis de ler. Resumimos abaixo os pontos essenciais dos nossos Termos de Serviço, mas deve igualmente ler a versão integral que se segue.

  • A EasyBook AI disponibiliza o EasyBook Discovery e a EasyBook AI Partner Platform (em conjunto, a nossa Plataforma EasyBook AI), que lhe permitem descobrir e marcar online em spas, salões, clínicas de saúde, treinadores e outros negócios. Pode contratar Serviços do Parceiro efetuando uma Marcação através da Plataforma EasyBook AI.

  • Os Serviços do Parceiro que pode contratar através da EasyBook AI são vendidos pelos nossos Parceiros e não por nós. Somos apenas responsáveis por organizar e concluir a sua Marcação, tendo sido nomeados pelos nossos Parceiros para agir como seu agente comercial para esse efeito.

  • Paga ao Parceiro, nunca a nós. A EasyBook AI não recebe pagamentos. O valor de uma Marcação é liquidado junto do Parceiro, nas instalações deste, em numerário ou por qualquer outro meio que o Parceiro aceite. Nunca lhe pedimos os dados do cartão, nunca lhe cobramos nada e nenhuma informação de cartão passa pela EasyBook AI.

  • O contrato relativo aos Serviços do Parceiro é celebrado diretamente entre si e o Parceiro em causa. Não somos responsáveis pelos Serviços do Parceiro que recebe dos nossos Parceiros. Ainda assim, gostaríamos de saber se estiver menos satisfeito com algum Parceiro. Pode contactar-nos através de [email protected] e veremos se há algo que possamos fazer para ajudar.

  • Ao efetuar uma Marcação, aceita um Contrato de Parceiro (incluindo quaisquer Condições de Venda do Parceiro) com o Parceiro em causa. A EasyBook AI não é parte neste acordo. Verifique atentamente todos os detalhes e eventuais restrições relativos a uma Marcação antes de a confirmar.

  • A EasyBook AI pode desativar a sua Conta EasyBook AI se incumprir qualquer parte destes Termos de Serviço ou dos nossos Termos de Utilização, ou se agir de forma inadequada, abusiva ou de outro modo inaceitável para com um Parceiro ou a nossa equipa.

  • Se pretender remarcar ou cancelar uma Marcação, consulte primeiro estes Termos de Serviço e qualquer Contrato de Parceiro para verificar se o pode fazer. Se puder, pode fazê-lo submetendo um pedido através da Plataforma EasyBook AI,

  • enviando um e-mail ou telefonando diretamente ao Parceiro, ou

  • enviando um e-mail à nossa equipa de apoio para [email protected].

Se quiser falar connosco, contacte a nossa equipa através de [email protected] e teremos todo o gosto em ajudar.

Termos de Serviço da EasyBook AI - versão completa

Somos a EasyBook AI shpk, uma sociedade registada na Albânia, com sede em Street Adem Abazi, Zona kadastrale 8602, Apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2, Vlore, Albânia («EasyBook AI», «nós» e «nosso»). O nosso número de registo NUIS é M56506203S.

Estes são os Termos e Condições de Serviço («Termos de Serviço») entre si e a EasyBook AI para a utilização da Plataforma EasyBook AI (conforme definida abaixo).

Estes Termos de Serviço aplicam-se a cada marcação que efetuar através da Plataforma EasyBook AI (conforme definida abaixo).

Leia atentamente estes Termos de Serviço antes de utilizar os Serviços de Marcação da EasyBook AI. Recomendamos que guarde ou imprima uma cópia destes Termos de Serviço para referência futura.

Reservamo-nos o direito de alterar periodicamente estes Termos de Serviço através da sua modificação nesta página. Quaisquer alterações aplicar-se-ão à sua próxima Marcação, pelo que deve consultar esta página com regularidade. Se não concordar com alguma alteração, não deve efetuar uma Marcação.

A sua utilização do nosso Site está também sujeita aos nossos Termos de Utilização. Descrevemos a forma como utilizamos os seus dados pessoais na nossa Política de Privacidade.

Termos essenciais

Quando utilizamos palavras ou expressões iniciadas por maiúscula nestes Termos de Serviço, têm os seguintes significados:

«Marcação» significa qualquer marcação de um ou mais serviços de um Parceiro efetuada através da Plataforma EasyBook AI, incluindo quando atualizada, remarcada ou cancelada;

«Política de Cancelamento» significa a política do próprio Parceiro, incluída nas Condições de Venda do Parceiro de uma Marcação, sobre o cancelamento de uma Marcação, incluindo qualquer taxa que o Parceiro lhe peça para pagar por um cancelamento tardio. O Parceiro aplica esta política e cobra diretamente qualquer taxa dessa natureza; a EasyBook AI nunca lhe cobra nada;

«Cliente» e «si» significa o utilizador dos Serviços EasyBook AI ou o comprador de quaisquer Serviços do Parceiro;

«Confirmação» significa uma confirmação escrita que lhe facultamos relativamente a uma Marcação, por e-mail ou através da Plataforma EasyBook AI;

«Conta EasyBook AI» significa uma conta que cria na Plataforma EasyBook AI, contendo informações como o seu nome, o histórico de Marcações e os seus contactos;

«Serviços de Marcação EasyBook AI» significa todos os serviços de marcação, incluindo a criação, atualização, remarcação e cancelamento de marcações, prestados através da Plataforma EasyBook AI;

«Plataforma EasyBook AI» significa, em conjunto: (a) o site easybook.ai, acessível através de qualquer navegador web (o nosso «Site»), (b) a nossa aplicação móvel publicada na Apple Store e na Google Play Store e descarregada e instalada por si no seu dispositivo (a nossa «Aplicação»), e (c) a interface web detida e disponibilizada pela EasyBook AI, que um Parceiro pode integrar no seu próprio site ou nos seus canais de redes sociais (o «Widget EasyBook AI»);

«Serviços EasyBook AI» significa todas as informações, recomendações e/ou serviços prestados pela EasyBook AI através da sua utilização da Plataforma EasyBook AI, incluindo a Plataforma EasyBook AI, os Serviços de Marcação EasyBook AI e os Perfis de Parceiro;

«Política de Faltas» significa a política do próprio Parceiro, incluída nas Condições de Venda do Parceiro, sobre Marcações não comparecidas, incluindo qualquer taxa que o Parceiro lhe peça para pagar por uma Marcação não comparecida. O Parceiro aplica esta política e cobra diretamente qualquer taxa dessa natureza; a EasyBook AI nunca lhe cobra nada;

«Crédito de Parceiro» significa um montante de que dispõe junto de um Parceiro — como um pass, um pacote ou um voucher — que tenha pago ao Parceiro e que pode ser utilizado em Serviços do Parceiro. O Crédito de Parceiro é vendido pelo Parceiro e pago nas instalações do Parceiro; a EasyBook AI regista-o para que o Cliente e o Parceiro vejam o mesmo saldo.

«Perfil de Parceiro» significa a(s) página(s) web de um Parceiro na Plataforma EasyBook AI, que pode(m) incluir informações sobre os seus Serviços do Parceiro;

«Serviços do Parceiro» significa quaisquer serviços de um Parceiro disponibilizados para marcação na Plataforma EasyBook AI, incluindo a realização de qualquer Marcação;

«Condições de Venda do Parceiro» significa a data, a hora, o preço, os Serviços do Parceiro, o desconto, o local e quaisquer outras informações ou termos e condições (incluindo qualquer Política de Cancelamento ou Política de Faltas) facultados através da Plataforma EasyBook AI no momento em que o Cliente efetua uma Marcação.

«Parceiro» significa um prestador de serviços terceiro selecionado, que disponibiliza os seus serviços para marcação na Plataforma EasyBook AI;

«Códigos Promocionais» significa um código promocional emitido por um Parceiro que pode ser utilizado na compra de Serviços do Parceiro, sempre sujeito aos termos da promoção aplicáveis.

Os nossos serviços

A EasyBook AI oferece uma forma de o ligar aos nossos Parceiros, que disponibilizam uma variedade de serviços nas áreas da beleza, bem-estar, saúde e fitness. A Plataforma EasyBook AI permite-lhe efetuar uma Marcação para um Serviço do Parceiro. A EasyBook AI não explora nenhum Parceiro nem presta quaisquer Serviços do Parceiro.

Ao utilizar os Serviços EasyBook AI, celebra um contrato com a EasyBook AI ao abrigo destes Termos de Serviço. No entanto, o seu contrato relativo aos Serviços do Parceiro é celebrado apenas entre si e o Parceiro.

A EasyBook AI atua exclusivamente como intermediária entre si e os Parceiros, incluindo atuando como agente de cada Parceiro para organizar e concluir a sua Marcação. A nossa designação como agente limita-se a organizar e concluir a Marcação. Não abrange a cobrança de valores: não estamos autorizados a receber pagamentos em nome de um Parceiro e não o fazemos.

A EasyBook AI não explora qualquer serviço de pagamentos e não processa pagamentos de qualquer natureza. Paga diretamente ao Parceiro, nas instalações deste, e a sua dívida perante o Parceiro só se extingue quando o Parceiro for pago. Os Serviços EasyBook AI são gratuitos para si.

Os serviços dos nossos parceiros

Se utilizar a Plataforma EasyBook AI para marcar quaisquer Serviços do Parceiro, celebra também um Contrato de Parceiro com o Parceiro em causa, incluindo quaisquer Condições de Venda do Parceiro.

A prestação dos Serviços do Parceiro pelos Parceiros e a realização de qualquer Marcação estão sujeitas ao Contrato de Parceiro. A EasyBook AI não é parte no Contrato de Parceiro que celebra com o Parceiro.

As responsabilidades do nosso Parceiro

Os nossos Parceiros são obrigados a prestar os Serviços do Parceiro conforme estabelecido no respetivo Contrato de Parceiro (incluindo quaisquer Condições de Venda do Parceiro).

Exigimos aos nossos Parceiros que assegurem que todas as informações por eles disponibilizadas para a Plataforma EasyBook AI são exatas, completas e não enganosas de qualquer forma. Ainda assim, não podemos verificar as informações que os Parceiros nos facultam. É da responsabilidade de cada Parceiro assegurar que todos os seus Serviços do Parceiro listados na Plataforma EasyBook AI estão disponíveis e descritos com exatidão. As descrições e/ou imagens dos Serviços do Parceiro na Plataforma EasyBook AI têm caráter meramente ilustrativo, podendo os Serviços do Parceiro efetivos diferir dessas descrições e/ou imagens.

Os seus direitos

Se for um consumidor, dispõe de direitos legais relativamente a serviços que não sejam prestados com cuidado e competência razoáveis ou que, de outro modo, não correspondam à descrição. Pode obter aconselhamento sobre os seus direitos legais junto do organismo local de defesa do consumidor ou da entidade de fiscalização competente. Nada nestes Termos de Serviço afetará esses direitos legais.

Utilizar a plataforma EasyBook AI

Para efetuar qualquer Marcação através da Plataforma EasyBook AI, tem de criar uma Conta EasyBook AI, registando-se na EasyBook AI e facultando determinadas informações, incluindo o seu nome, o número de telemóvel e qualquer palavra-passe que defina. Nunca lhe pedimos dados de cartão ou bancários.

Prestação de informações exatas

Deve prestar informações exatas e completas à EasyBook AI e manter essas informações atualizadas através da Plataforma EasyBook AI. A EasyBook AI pode verificar as informações que prestar e pode recusar a utilização dos Serviços EasyBook AI ou da Plataforma EasyBook AI sem apresentar motivos.

Utilizar a EasyBook AI de forma responsável

Para tirar o máximo partido da utilização da EasyBook AI, pode

  • Contactar os Parceiros diretamente - cada Perfil de Parceiro inclui os respetivos contactos, para que possa falar com eles facilmente. Também pode contactar a nossa equipa de apoio através de [email protected].

  • Ler o Contrato do Parceiro - os nossos Parceiros podem acrescentar condições específicas (por exemplo, sobre cancelamentos, reembolsos ou impostos). Procure as ligações para quaisquer condições específicas do Contrato do Parceiro e leia-as com atenção.

  • Verificar o preço antes de ir - o preço de uma Marcação é apresentado na Plataforma EasyBook AI antes de a confirmar, e o pagamento é feito ao Parceiro no próprio dia. Se algo sobre o preço não for claro, pergunte ao Parceiro antes da sua Marcação.

  • Informar-se de forma independente - consulte avaliações (por exemplo, no Google ou noutros sites de avaliações de confiança), bem como as avaliações na EasyBook AI, para saber a opinião de outras pessoas sobre os serviços de um Parceiro.

Prestação de informações de saúde ou outras informações relevantes

É da sua exclusiva responsabilidade (ou da pessoa que recebe os Serviços do Parceiro) comunicar previamente ao Parceiro quaisquer condições médicas ou relacionadas com a saúde e/ou necessidades especiais que possam afetar ou ser afetadas por quaisquer Serviços do Parceiro (por exemplo, e sem caráter limitativo, informações sobre alergias e questões de saúde). Tal inclui solicitar ao Parceiro informações adicionais sobre um Serviço do Parceiro, caso delas necessite.

Se o próprio (ou o respetivo destinatário dos Serviços do Parceiro) não divulgar tais informações ao Parceiro aplicável, nem a EasyBook AI nem o Parceiro em causa serão responsáveis perante si (ou perante o destinatário dos Serviços do Parceiro) por quaisquer lesões, perdas ou danos decorrentes dos Serviços do Parceiro que pudessem razoavelmente ter sido evitados se o próprio (ou o destinatário dos Serviços do Parceiro) tivesse divulgado (ou verificado ou solicitado) essas informações antes de receber os Serviços do Parceiro.

Comunicações de serviço

No âmbito da sua utilização dos Serviços EasyBook AI, a EasyBook AI pode enviar-lhe mensagens eletrónicas de serviço. Estas mensagens eletrónicas podem ser enviadas por diversos motivos, incluindo por razões de segurança (p. ex., para verificar que o seu telemóvel está associado ao número de telefone que indicou no registo) e por questões relacionadas com uma Marcação que tenha efetuado (p. ex., se o Parceiro remarcar ou cancelar uma Marcação, poderá ser notificado).

Enviamos estas mensagens de serviço por e-mail e por notificação push, bem como através de qualquer outro canal que tenha ativado nas suas definições de notificações. Pode desativar cada canal aí, a qualquer momento; algumas mensagens são essenciais para uma Marcação que tenha efetuado e continuarão a chegar-lhe por e-mail.

Só lhe enviaremos comunicações de marketing se tiver dado o seu consentimento para as receber, e pode retirá-lo a qualquer momento nas mesmas definições ou através da ligação para cancelar a subscrição presente em qualquer mensagem de marketing. A aceitação de receber comunicações de marketing nunca é condição para utilizar os Serviços EasyBook AI.

Para informações sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais e sobre mensagens promocionais e de marketing, consulte a nossa Política de Privacidade.

Como efetuar uma marcação

A Plataforma EasyBook AI permite-lhe selecionar os Serviços do Parceiro que pretende receber e efetuar uma Marcação para esse Serviço do Parceiro. Pode verificar e corrigir eventuais erros antes de confirmar a sua Marcação. Divulgaremos quaisquer Condições de Venda do Parceiro (incluindo qualquer Política de Cancelamento ou Política de Faltas) antes da sua confirmação. Leia e verifique todos os detalhes da sua Marcação e quaisquer Condições de Venda do Parceiro aplicáveis antes de confirmar a sua Marcação.

Quando efetua uma Marcação, nós (na qualidade de agente comercial do Parceiro) enviamos o seu pedido ao Parceiro, e o Contrato do Parceiro forma-se quando lhe enviamos uma Confirmação. Todos os Serviços do Parceiro apresentados na Plataforma EasyBook AI estão sujeitos a disponibilidade. Podemos aceitar ou rejeitar cada Marcação em nome do Parceiro. A sua Confirmação regista a Marcação que organizámos; não é um recibo de pagamento, porque não nos pagou a nós. É enviada para os contactos indicados na sua Conta EasyBook AI aquando da confirmação de uma Marcação. Se necessitar de um recibo ou de uma fatura pelo que paga, deve solicitá-lo diretamente ao Parceiro.

Quando efetua uma marcação, terá de se deslocar ao estabelecimento do Parceiro para receber os Serviços do Parceiro. O estabelecimento será indicado nas Condições de Venda do Parceiro.

Códigos promocionais emitidos pelos nossos Parceiros

Os Parceiros podem emitir Códigos Promocionais, que podem ser utilizados na aquisição de Serviços do Parceiro. Os Códigos Promocionais são emitidos ao critério do Parceiro e podem ser retirados a qualquer momento, incluindo se forem utilizados de forma fraudulenta, causarem problemas técnicos ou forem objeto de adulteração.

Se os Códigos Promocionais forem disponibilizados em exclusivo e identificados como sendo pessoais, não os pode partilhar com terceiros. Se os Códigos Promocionais forem disponibilizados publicamente, pode partilhá-los com terceiros. Se, na opinião razoável do Parceiro e/ou da EasyBook AI, se considerar que o Código Promocional foi partilhado ou utilizado indevidamente por si, o Parceiro e/ou a EasyBook AI podem cancelar esses Códigos Promocionais.

O Parceiro é responsável por definir as condições de quaisquer Códigos Promocionais e por prestar os Serviços do Parceiro. A EasyBook AI não é responsável por quaisquer Códigos Promocionais emitidos pelos nossos Parceiros. Para mais informações sobre Códigos Promocionais, visite o nosso blogue.

Pagamento de um serviço do Parceiro

Preços apresentados na Plataforma EasyBook AI

Os preços de qualquer Marcação são os indicados na Plataforma EasyBook AI. É o Parceiro que define estes preços; nós apresentamos aquilo que o Parceiro nos comunicou.

O preço final que paga por uma Marcação pode ser ajustado para refletir quaisquer bens ou serviços adicionais que adquira ao Parceiro no momento em que recebe os Serviços do Parceiro.

Os Parceiros EasyBook AI podem igualmente oferecer descontos que se refletirão no montante final a pagar.

Quando a Plataforma EasyBook AI apresenta um montante como devido ou como liquidado, está apenas a registar aquilo que o próprio e o Parceiro acordaram, para que ambos tenham o mesmo registo da Marcação. Esse registo não constitui uma cobrança, uma fatura nem uma exigência de pagamento por parte da EasyBook AI.

Pagar diretamente ao Parceiro

O pagamento dos Serviços do Parceiro é feito nas instalações do Parceiro, diretamente ao Parceiro, em numerário ou por qualquer outro meio que esse Parceiro aceite. O pagamento é uma questão entre si e o Parceiro, ao abrigo do seu Contrato do Parceiro.

A EasyBook AI não cobra, não detém, não transmite nem reembolsa dinheiro. Não operamos um serviço de pagamentos, não utilizamos um processador de pagamentos e nunca solicitamos, armazenamos ou transmitimos os dados do seu cartão, da sua conta bancária ou outras credenciais de pagamento. Nenhum instrumento de pagamento de que seja titular é alguma vez debitado pela EasyBook AI, e nada nestes Termos de Serviço autoriza a EasyBook AI ou um Parceiro a cobrar-lhe qualquer valor através da Plataforma EasyBook AI.

Se alguma vez um Parceiro lhe pedir que pague à EasyBook AI ou que introduza os dados do seu cartão na Plataforma EasyBook AI, esse pedido não vem de nós. Não lhe dê seguimento e informe-nos através de [email protected].

Impostos

O Parceiro é o único responsável por quaisquer impostos indiretos (por exemplo, imposto sobre vendas, IVA, GST ou imposto sobre serviços) incidentes sobre o valor total de uma Marcação, acrescido de quaisquer ajustamentos por bens ou serviços adicionais vendidos ou descontos aplicados, quando aplicável.

A EasyBook AI não lhe cobra impostos sobre Marcações, uma vez que os Serviços do Parceiro são prestados pelo Parceiro e pagos ao Parceiro, e não à EasyBook AI. Qualquer IVA ou outro imposto sobre vendas aplicável está incluído no preço apresentado na Plataforma EasyBook AI. Uma vez que paga diretamente ao Parceiro, é o Parceiro que emite o seu recibo ou fatura; solicite-o na sua Marcação ou posteriormente.

Alterações e cancelamentos de marcações

Remarcar uma Marcação

Se pretender remarcar a sua Marcação (p. ex., hora/data), no todo ou em parte, depois de ter recebido uma Confirmação, pode fazê-lo através da Plataforma EasyBook AI ou contactando diretamente o Parceiro em causa.

Apenas pode remarcar a sua Marcação se esta não estiver prevista para ocorrer dentro de um período (p. ex., 24 ou 48 horas) determinado pelo Parceiro e estabelecido nas Condições de Venda do Parceiro. O intervalo entre o momento em que pode remarcar a sua Marcação e a hora de início prevista da mesma é determinado de forma independente por cada Parceiro e é-lhe divulgado no momento em que efetua a sua Marcação. Deve rever e compreender a Política de Cancelamento antes de confirmar a sua marcação na Plataforma EasyBook AI. Tenha em conta que a possibilidade de remarcar a sua Marcação está sujeita à disponibilidade do Parceiro no horário para o qual pretende remarcar.

Políticas de cancelamento e de faltas

Para além dos seus outros direitos legais, pode, em determinadas circunstâncias, ter o direito de cancelar um Contrato do Parceiro, conforme estabelecido nesta secção dos Termos de Serviço.

Cancelamentos e faltas

Se pretender cancelar a sua Marcação, pode fazê-lo através da Plataforma EasyBook AI ou contactando diretamente o seu Parceiro. Só pode cancelar uma Marcação através da Plataforma EasyBook AI desde que a sua Marcação não esteja prevista para ocorrer dentro de um período (p. ex., 24 ou 48 horas) determinado pelo Parceiro e estabelecido nas Condições de Venda do Parceiro. O intervalo entre o momento em que pode cancelar a sua Marcação e a hora de início prevista da mesma é determinado de forma independente por cada Parceiro e é-lhe divulgado no momento em que efetua a sua Marcação, como parte das Condições de Venda do Parceiro.

Os Parceiros EasyBook AI podem optar por aplicar uma Política de Cancelamento, cujas condições lhe serão divulgadas e por si confirmadas no momento em que efetua a sua Marcação. Uma Política de Cancelamento é uma condição comercial do próprio Parceiro, que faz parte do seu Contrato do Parceiro com ele. Se o Parceiro lhe pedir o pagamento de uma taxa por cancelamento tardio, trata-se de uma pretensão que o Parceiro faz valer perante si e que resolve consigo diretamente. A EasyBook AI não cobra essa taxa, não a recebe e não dispõe de qualquer meio de pagamento com que o pudesse fazer.

Os Parceiros podem também optar por aplicar uma Política de Faltas. Se não comparecer no estabelecimento do Parceiro à hora indicada na sua Marcação, o Parceiro pode optar por aplicar a sua Política de Faltas. Uma vez mais, qualquer taxa ao abrigo de uma Política de Faltas é devida ao Parceiro e por ele cobrada, e não pela EasyBook AI.

Uma vez que paga diretamente ao Parceiro nas instalações deste, normalmente não há nada a reembolsar quando cancela: simplesmente não paga. Nos casos em que já tenha pago ao Parceiro — por exemplo, por Crédito do Parceiro — qualquer reembolso é uma questão a resolver com o Parceiro ao abrigo do Contrato do Parceiro, e será concedido ou recusado de acordo com a Política de Cancelamento desse Parceiro.

Restrições de acesso

A EasyBook AI reserva-se o direito de restringir parcial ou totalmente o seu acesso aos Serviços EasyBook AI ou à Plataforma EasyBook AI caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:

  • tem um histórico de muitas Marcações canceladas, faltas ou outro comportamento que prejudique a experiência dos nossos Parceiros;

  • suspeitamos, de forma razoável, de fraude ou utilização indevida da Plataforma EasyBook AI por si ou por alguém que utilize a sua Conta EasyBook AI;

  • suspeitamos, de forma razoável, de que a segurança da sua Conta EasyBook AI foi comprometida;

  • comporta-se de forma inadequada, abusiva ou ofensiva perante a equipa da EasyBook AI ou os colaboradores de um Parceiro, quer por telefone, por e-mail, através de comunicações na Plataforma EasyBook AI ou presencialmente no estabelecimento de um Parceiro, ou viola os nossos Termos de Utilização;

  • viola outras condições estabelecidas nestes Termos de Serviço, incluindo os compromissos assumidos perante nós; ou

  • consideramos, de forma razoável e ao nosso critério exclusivo, que as suas ações estão a afetar negativamente a qualidade dos Serviços EasyBook AI.

Adicionalmente (uma vez que os Serviços do Parceiro são vendidos pelos nossos Parceiros e não pela EasyBook AI), os nossos Parceiros podem impor restrições adicionais sobre quem pode comprar e marcar os Serviços do Parceiro que oferecem. Em particular, um Parceiro pode:

  • restringir o seu acesso ao respetivo Perfil de Parceiro;

  • impedi-lo de efetuar uma Marcação com os Serviços do Parceiro que oferece; e

  • restringir de outra forma a sua capacidade de interagir com esse Parceiro na Plataforma EasyBook AI.

Estas restrições são determinadas exclusivamente pelos Parceiros, pelo que não nos é possível facultar-lhe o acesso a esses Serviços do Parceiro.

Responsabilidade

Caso tenhamos agido com negligência e/ou violado uma obrigação contratual perante si, seremos responsáveis por qualquer perda ou dano que daí resulte, desde que essa perda e/ou dano seja previsível. Uma perda ou dano é previsível se for uma consequência evidente da nossa negligência ou do incumprimento contratual, ou se tivesse sido considerada, por si e por nós, uma consequência provável do mesmo no momento em que aceitou estes Termos de Serviço.

Não aceitamos qualquer responsabilidade pelos seguintes tipos de perda, quer resultem de incumprimento contratual, de responsabilidade extracontratual (incluindo negligência) ou de outra causa, ainda que a perda seja previsível: perda de rendimentos ou receitas; perda de negócio; perda de lucros; perda de poupanças previstas; ou desperdício de tempo de gestão ou de trabalho administrativo.

Não excluímos nem limitamos a nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal decorrente da nossa negligência, por fraude ou declarações fraudulentas, nem por qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei albanesa.

Não somos responsáveis perante si pela prestação ou não prestação dos Serviços do Parceiro. O Parceiro é responsável pelo cumprimento de todos os Serviços do Parceiro ao abrigo do seu Contrato de Parceiro com o mesmo.

Indemnização

Aceita indemnizar e isentar a EasyBook AI (bem como as suas subsidiárias, agentes, licenciadores, gestores e outras empresas associadas, e os respetivos membros da equipa, contratados, agentes, dirigentes e administradores) de todas e quaisquer reclamações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas e despesas (incluindo, entre outros, honorários e custos de advogados) decorrentes de ou relacionados com:

  • a sua utilização (ou utilização indevida) dos Serviços EasyBook AI ou da Plataforma EasyBook AI, incluindo quaisquer dados ou conteúdos transmitidos ou recebidos por si;

  • dados pessoais ou quaisquer outras informações ou conteúdos submetidos através da sua conta de cliente, incluindo, sem limitação, informações enganosas, falsas ou incorretas;

  • o seu incumprimento ou violação de qualquer condição destes Termos de Serviço ou de qualquer lei, norma ou regulamento aplicável;

  • a sua violação de quaisquer direitos de terceiros, incluindo Parceiros;

  • conduta negligente ou dolosa; ou

  • o acesso e a utilização dos Serviços EasyBook AI por qualquer outra parte com o seu nome de utilizador exclusivo, palavra-passe ou outro código de segurança adequado.

Cessação destes Termos de Serviço

A EasyBook AI deverá, logo que razoavelmente possível após a cessação do contrato e, em qualquer caso, no prazo de trinta (30) dias a contar da mesma, eliminar (incluindo tornando inutilizáveis na prática) ou devolver ao Cliente (conforme instrução do Cliente) todos os dados pessoais.

Não obstante o acima exposto, a EasyBook AI pode conservar dados pessoais para além da cessação ou caducidade apenas se, e enquanto, tais dados pessoais tiverem de ser conservados para cumprimento da lei aplicável.

Disposições gerais

Taxas da plataforma

A utilização da EasyBook AI Platform pelos Clientes é gratuita. A EasyBook AI reserva-se o direito de introduzir uma taxa pela utilização da EasyBook AI Platform. Se a EasyBook AI decidir introduzir essa taxa, informá-lo-á com antecedência e permitir-lhe-á continuar ou deixar de utilizar os serviços EasyBook AI.

Cessão

Não pode ceder os seus direitos ao abrigo destes Termos de Serviço sem autorização prévia por escrito da EasyBook AI.

Comunicações

A EasyBook AI pode enviar comunicações através de um aviso geral na Plataforma EasyBook AI, por e-mail ou por carta enviada por correio normal. A EasyBook AI apenas aceita comunicações por e-mail para [email protected] ou por correio para EasyBook AI shpk., Vlore, Rruga “Adem Abazi”, zona kadastrale 8602, apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2.

Acordo integral

Os Termos de Serviço (incluindo quaisquer documentos referenciados) constituem o acordo integral entre si e a EasyBook AI e regem a sua utilização dos Serviços EasyBook AI, substituindo qualquer versão anterior destes Termos de Serviço entre si e a EasyBook AI. O seu Contrato de Parceiro rege a prestação dos Serviços do Parceiro.

Execução e nulidade parcial

O facto de a EasyBook AI não exercer ou não fazer cumprir qualquer direito ou disposição dos Termos de Serviço não constitui uma renúncia a esse direito ou disposição. Se qualquer disposição destes Termos de Serviço for considerada por uma autoridade competente inválida, ilegal ou inexequível em qualquer medida, essa disposição será, nessa medida, separada das restantes disposições dos Termos de Serviço, que permanecerão em pleno vigor e efeito.

Lei aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados em conformidade com a lei da Albânia. Ambas as partes concordam que os tribunais da Albânia terão jurisdição não exclusiva sobre qualquer reclamação ou litígio decorrente de, ou relacionado com, a marcação e/ou a prestação de Serviços do Parceiro através da Plataforma EasyBook AI, sem prejuízo dos regulamentos da UE e dos acordos internacionais aplicáveis.

Interpretação

Sempre que aplicável, as palavras destes Termos de Serviço e Condições definidas no singular mantêm a mesma definição no plural, e vice-versa. As palavras no masculino incluem o feminino, e vice-versa.

Atualização do serviço e destes Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço foram atualizados pela última vez a 5 de setembro de 2026.

Podemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente e publicaremos quaisquer alterações nesta página. A EasyBook AI pode modificar ou substituir qualquer um destes Termos de Serviço, ou alterar, suspender ou descontinuar os Serviços EasyBook AI (incluindo, sem limitação, a disponibilidade de qualquer funcionalidade, base de dados ou conteúdo) a qualquer momento.

Informá-lo-emos através da publicação de um aviso na Plataforma EasyBook AI, do envio de uma comunicação através da Plataforma EasyBook AI, da sua Conta EasyBook AI ou por e-mail. Se introduzirmos alterações substanciais, informá-lo-emos por e-mail ou através de janelas emergentes no sítio Web da nossa Plataforma EasyBook AI.

A continuação da utilização da Plataforma EasyBook AI após a publicação das alterações significa que aceita e concorda com as mesmas. Enquanto cumprir estes Termos de Serviço, a EasyBook AI concede-lhe um privilégio pessoal, não exclusivo, intransmissível e limitado de aceder e utilizar a Plataforma EasyBook AI.

A EasyBook AI pode igualmente impor limites a determinadas funcionalidades e serviços ou restringir o seu acesso a partes ou à totalidade dos Serviços EasyBook AI sem aviso prévio nem responsabilidade. Tais modificações não se aplicam a Marcações já efetuadas.

Precisa de ajuda?

Preocupamo-nos com a sua experiência e queremos assegurar que mantemos os padrões mais elevados possíveis.

Se tiver comentários, questões relativas à Plataforma EasyBook AI ou pretender apresentar uma reclamação sobre um dos nossos Parceiros ou sobre os respetivos Serviços do Parceiro, por favor:

  • fale diretamente com o Parceiro para tentar resolver a questão;

  • deixe uma avaliação e/ou classificação honesta sobre o Parceiro na Plataforma EasyBook AI que reflita a sua experiência; ou

  • envie-nos um e-mail para [email protected]

Se nos contactar através de [email protected], poderemos contactar o Parceiro para tentar resolver a questão. Uma vez que o pagamento foi efetuado ao Parceiro e não a nós, não lhe podemos fazer qualquer reembolso: qualquer reembolso do dinheiro pago é efetuado pelo Parceiro. Sempre que o considerarmos justo em todas as circunstâncias, levantaremos a questão junto do Parceiro e pedir-lhe-emos que a resolva, podendo restringir a utilização da Plataforma EasyBook AI por esse Parceiro.

Embora levemos muito a sério todas as reclamações sobre os nossos Parceiros e façamos sempre o possível para ajudar a resolvê-las, não somos responsáveis perante si pelos Serviços do Parceiro nem temos qualquer obrigação de lhe conceder um reembolso ou qualquer outra compensação caso não fique satisfeito com quaisquer Serviços do Parceiro.