Política de privacidade

Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Em vigor a partir de 13 de setembro de 2026.

Introdução

Na EasyBook AI shpk (designada por «EasyBook AI», «nós» e «nosso»), estamos empenhados em proteger a privacidade dos nossos utilizadores. Somos o responsável pelo tratamento das informações pessoais que tratamos, nos termos da legislação albanesa de proteção de dados (Lei n.º 9887, de 10.3.2008 «Sobre a Proteção de Dados Pessoais» e alterações subsequentes) e dos regulamentos de proteção de dados da UE aplicáveis. Por favor, leia a política de privacidade que se segue, que explica como recolhemos, gerimos e protegemos as suas informações pessoais.

Este é o Aviso de Privacidade (e Cookies) («Aviso») do sítio Web www.easybook.ai e de todos os sítios afiliados da EasyBook AI («Sítios») ou das nossas aplicações («Aplicações») (em conjunto, «Serviços»).

Quem é o responsável pelo tratamento

Empresa: EasyBook AI shpk, registada na Albânia.
Sede social: Street Adem Abazi, Zona kadastrale 8602, Apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2, Vlore, Albânia.
NUIS: M56506203S.
Contacto para proteção de dados: [email protected].

Quando um negócio presente na nossa plataforma (um «Parceiro») utiliza a EasyBook AI para gerir os seus próprios clientes, esse negócio é o responsável pelo tratamento dos seus registos de clientes e a EasyBook AI é o seu subcontratante. Este Aviso descreve o que a EasyBook AI faz enquanto responsável pelo tratamento.

Contactar-nos

Se tiver questões, comentários ou pedidos relativos a este Aviso, pode contactar-nos através da nossa página Contacte-nos, por e-mail para [email protected] ou, especificamente para assuntos de proteção de dados, para [email protected].

Que informações recolhemos e como as utilizamos?

Este Aviso de Privacidade aplica-se se:

Visitar e navegar nos nossos Sites e Apps.
Efetuar marcações com os nossos Parceiros através de nós (referir-nos-emos a si como «Cliente»).
for trabalhador independente e/ou trabalhar para um negócio na plataforma EasyBook AI (referir-nos-emos a si e/ou ao negócio como «Parceiro»).

Só utilizaremos as informações que recolhemos sobre si se houver um motivo para o fazer e se esse motivo for permitido pela legislação de proteção de dados. Indicamos quais são normalmente esses motivos em cada uma das secções abaixo e explicamos cada um deles em «O que significa cada um destes motivos legais?».

Se visitar os nossos serviços

Utilizamos as suas informações para lhe prestar os nossos Serviços. Se visitar qualquer um dos nossos Serviços, quer esteja apenas a navegar quer tenha uma conta, recolheremos automaticamente informações sobre si sempre que utilizar os nossos Sites. Isto inclui informações técnicas, informações sobre a sua visita e (se der o seu consentimento) dados de localização:

Informações técnicas

As informações técnicas podem incluir o número de telefone, o endereço de Protocolo de Internet (IP), as informações de início de sessão, o tipo e a versão do navegador, os tipos e as versões dos plug-ins do navegador, os IDs do dispositivo, o ID/endereço de e-mail de início de sessão através de redes sociais, a definição de fuso horário, o sistema operativo e a plataforma, a versão do hardware, as definições do dispositivo (p. ex., idioma e fuso horário), os nomes e tipos de ficheiros e software (associados ao seu dispositivo e/ou aos Serviços), a bateria e a intensidade do sinal e as informações relativas ao seu operador móvel ou fornecedor de serviços de Internet (ISP).

Informações sobre a sua visita

As informações sobre a sua visita podem incluir os Localizadores Uniformes de Recursos (URL) completos, o fluxo de cliques para, através e a partir do nosso Site (incluindo data e hora), as páginas e serviços que consultou ou procurou, informações demográficas (incluindo idade e género), os tempos de resposta das páginas, os erros de transferência, a duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação com a página (como deslocamento, cliques e passagens do rato), ligações de campanha rastreáveis (p. ex., em e-mails ou através de URLs de rastreio), os métodos utilizados para sair da página e qualquer número de telefone utilizado para ligar para o nosso número de apoio ao cliente ou identificador de redes sociais utilizado para contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e as nossas contas de redes sociais.

Dados de localização

Os dados de localização incluem o seu país, obtido a partir do seu endereço IP, e — apenas se conceder a autorização — as coordenadas do seu dispositivo. Utilizamo-los para lhe mostrar negócios perto de si, para ordenar os resultados de pesquisa por distância e para detetar atividade de início de sessão invulgar na sua conta. Não utilizamos dados de localização para publicidade.

A prestação de serviços de localização implica que verifiquemos uma das seguintes informações: - as coordenadas (latitude/longitude) da sua localização, quando permite que o seu dispositivo as partilhe, - o seu país ou região atual, comparando o seu endereço IP atual com uma base de dados de consulta local. Pode ativar e desativar a partilha de localização alterando as definições do seu dispositivo.

Utilizamos estas informações recolhidas automaticamente para:

compreender como as pessoas utilizam o nosso Site e como o podemos melhorar;
assegurar que os conteúdos do nosso site são apresentados da forma mais eficaz para si e para os seus dispositivos; e
lhe fornecer as informações, os produtos e os serviços que nos solicita ou que pensamos que lhe possam interessar.

Se nos contactar ou interagir connosco

Se nos contactar ou interagir connosco, recolheremos as suas informações de contacto e as restantes informações de comunicação que fornecer.

As informações de contacto incluem as informações de contacto básicas que fornece:

endereço de e-mail,

e tudo o mais que incluir, por exemplo:

nome próprio e apelido,
número(s) de telefone,
identificador de redes sociais (por exemplo, se interagir connosco nas redes sociais).

As informações de comunicação incluem a sua correspondência connosco, por exemplo, se contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente sobre uma encomenda ou marcação ou para comunicar um problema com o nosso Site. Isto inclui:

e-mails,
mensagens de texto, mensagens na aplicação e outras mensagens digitais,
chamadas,
cartas,
quaisquer conversas presenciais que tenha connosco.

Utilizamos estas informações de contacto e de comunicação para:

Contactá-lo se nos tiver pedido para o fazermos, incluindo para responder às suas questões, resolver problemas e ajudar com quaisquer dificuldades que possa ter com os nossos Serviços.
Fornecer-lhe informações que possa solicitar sobre os nossos Serviços.
Colocá-lo em contacto com os Parceiros com quem nos pede para partilhar as suas informações.
Fornecer-lhe atualizações técnicas e outras atualizações de serviço (por exemplo, se atualizarmos os nossos Termos de Utilização e Termos de Serviço).

Motivos: contrato consigo | interesses legítimos | consentimento

Se utilizar os nossos serviços para efetuar uma marcação

Quando cria uma conta EasyBook AI utilizando qualquer um dos nossos Serviços, podemos recolher os seguintes dados:

Nome próprio e apelido
Data de nascimento
Género
Endereço de e-mail
Morada
Número(s) de telemóvel
A sua fotografia, se a carregar (opcional)
Se optar por utilizar a sua conta Google ou Apple para iniciar sessão na EasyBook AI, recebemos desse fornecedor o seu nome próprio e apelido, o endereço de e-mail, o ID de utilizador do fornecedor e, no caso da Google, a sua fotografia de perfil. Iniciar sessão desta forma não nos dá acesso ao seu calendário nem aos seus contactos.
Atribuímos IDs de utilizador únicos ou outros IDs ao nível da conta à sua conta EasyBook AI.

À medida que utiliza a sua conta, podemos recolher informações sobre:

O seu histórico de marcações, incluindo marcações, reservas de aulas, passes, adesões e vales
Marcadores (p. ex., o salão ou ginásio que guardou nos marcadores)
Definições da conta
Informações de início de sessão através de redes sociais
Podemos também recolher informações, caso as forneça, sobre as suas preferências, recomendações ou sobre a forma como teve conhecimento dos nossos Serviços, ou outros conteúdos gerados pelo utilizador (p. ex., fotografia de perfil, avaliações).

Utilizamos estas informações da conta e informações relacionadas para gerir a sua conta connosco, incluindo para:

Manter a sua conta EasyBook AI
Prestar apoio ao cliente
Permitir-lhe contactar e efetuar marcações com os nossos Parceiros
Permitir-lhe efetuar marcações com a sua conta e ver o que deve ao negócio e o que já pagou
Se um Parceiro oferecer serviços ao domicílio e selecionar essa opção, permitir-lhe efetuar marcações na morada que indicar
Proporcionar-lhe uma experiência personalizada, incluindo recomendar funcionalidades, serviços, produtos e Parceiros que pensamos que lhe possam interessar

Motivos: contrato consigo | interesses legítimos

Pode fornecer aos Parceiros informações de consulta, de encomenda e de marcação (como a data e a hora da sua marcação). Os Parceiros podem também solicitar-lhe, através de formulários de consulta nos nossos Serviços, informações de saúde (por exemplo, se está grávida) ou outras informações sensíveis (designadas «dados de categorias especiais»).

Pode optar por receber comunicações de marketing de um Parceiro. Os Parceiros podem também carregar as suas próprias informações de clientes na EasyBook AI, incluindo para utilizar os nossos Serviços para enviar comunicações de marketing (a EasyBook AI não utilizará essas informações carregadas para fins próprios). Os Parceiros são responsáveis pelo seu próprio marketing.

O Parceiro é o responsável pelo tratamento destas informações. Se tiver alguma questão, contacte o Parceiro em causa.

Se trabalhar para um Parceiro

Se trabalhar para o nosso Parceiro (p. ex., como empregado, prestador de serviços ou trabalhador), podemos recolher junto de si informações de contacto e informações da empresa:

As informações de contacto podem incluir:

Nome próprio e apelido
Cargo
Nome da empresa
Endereço de e-mail
Número de contacto
Dados de início de sessão

As informações da empresa podem incluir:

Morada da empresa
Tipo de negócio (p. ex., salão, spa, ginásio)
Conteúdo dos formulários de consulta
Marcações passadas e futuras
Registos do que os clientes devem e pagaram no estabelecimento (sem dados de cartão ou bancários, porque nunca os recebemos)
Relatórios e análises
Dados de clientes e promoções
Imagens e materiais de marketing

Tratamos também, em nome da sua empresa, outras informações que não são dados pessoais (por exemplo, dados financeiros e inventário de produtos)

Utilizamos estas informações de contacto e da empresa para gerir a conta do Parceiro connosco, incluindo para:

Manter a conta do Parceiro
Prestar apoio ao cliente ao Parceiro, incluindo apoio técnico para o nosso conjunto de ferramentas de negócio
Permitir ao Parceiro utilizar o nosso conjunto de ferramentas de negócio, incluindo a gestão da equipa e a organização de marcações
Permitir ao Parceiro registar o que os seus clientes devem e pagaram no estabelecimento
Permitir ao Parceiro gerir promoções de marketing através dos Serviços
Permitir ao Parceiro estar listado no marketplace da EasyBook AI
Contactar a equipa do Parceiro para lhe permitir criar uma conta específica do Parceiro com as autorizações adequadas e gerir essas contas

Motivos: contrato consigo | interesses legítimos

O Parceiro pode aceder aos dados da sua conta EasyBook AI e geri-los. Os Parceiros podem também controlar que informações os Clientes podem ver sobre o Parceiro, incluindo informações de encomenda ou marcação, nomes da equipa e determinadas informações de perfil, ofertas, classificações e avaliações (que podem referir-se a membros da equipa), preços e descontos, disponibilidade para marcações e dados relacionados.

O Parceiro para quem trabalha é o responsável pelo tratamento destas informações. Se tiver alguma questão, contacte o Parceiro para quem trabalha.

Se lhe enviarmos ofertas, atualizações ou outros materiais de marketing da nossa parte

Podemos recolher informações de contacto (como explicado acima), como o seu nome e endereço de e-mail.

Podemos também recolher preferências de marketing, que são os nossos registos das informações que gostaria ou não de receber da nossa parte e se recusou receber comunicações de marketing direto.

Utilizamos estas informações de contacto e de preferências de marketing para:

Enviar-lhe ofertas, atualizações, promoções, newsletter(s), análises e outros materiais de marketing
Enviar-lhe comunicações de marketing personalizadas, incluindo ofertas, funcionalidades, serviços, produtos e Parceiros que pensamos que lhe possam interessar
Se trabalhar para uma empresa com a qual temos interesse em estabelecer uma parceria, podemos contactá-lo sobre os nossos Serviços e sobre oportunidades com a EasyBook AI
Contactá-lo para lhe pedir comentários, incluindo através de inquéritos e outros estudos de marketing

Pode recusar receber mais comunicações de marketing a qualquer momento selecionando a ligação «anular subscrição» no final de todas as nossas atualizações promocionais.

Motivos: interesses legítimos | consentimento

O site EasyBook Explorer

O EasyBook Explorer, o nosso site público de exploração, está abrangido por este Aviso, e os prestadores de serviços e as salvaguardas aqui descritos aplicam-se-lhe sem alterações. Funciona de forma diferente do resto dos nossos Serviços em três aspetos.

Não existem contas. Não é possível iniciar sessão nem criar uma conta no EasyBook Explorer. Navega no site sem se identificar e não definimos aí qualquer cookie de início de sessão ou de sessão.

O formulário de contacto. Se nos escrever através do formulário de contacto desse site, recolhemos os dados de contacto e da empresa que aí introduzir (o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, cargo, nome e dimensão da empresa, país, o motivo do contacto e os detalhes que acrescentar), juntamente com o consentimento que dá ao assinalar a caixa desse formulário, a hora em que o deu e a versão desta política que aceitou. Utilizamos estes dados apenas para o contactar acerca da EasyBook AI e conservamo-los até que nos peça para o remover — escreva para [email protected] e assim faremos.

Análises apenas com o seu consentimento. O Google Analytics só é carregado no EasyBook Explorer depois de aceitar os cookies de análise; se não os aceitar, não é executado qualquer script de análise. Não existe rastreio de publicidade ou de marketing nesse site.

A sua escolha de cookies no EasyBook Explorer é guardada separadamente da sua escolha em easybook.ai, pelo que aceitar ou recusar num dos sites não se aplica ao outro. Os cookies definidos pelo EasyBook Explorer estão indicados na nossa Política de Cookies.

O assistente de documentação da EasyBook

O nosso site de documentação em docs.easybook.ai disponibiliza um assistente chamado Illyria que responde a perguntas sobre o funcionamento do EasyBook.

O que é enviado quando faz uma pergunta. O texto da sua pergunta, a página de documentação em que se encontrava e o idioma em que está a ler são enviados ao fornecedor do modelo que responde — a Google (Gemini) por predefinição, ou a Anthropic (Claude) quando assim o configurámos. O mesmo texto da pergunta é também enviado à Google ou à OpenAI para calcular um embedding, uma representação numérica que utilizamos para encontrar as páginas de documentação correspondentes ao que perguntou.

O que conservamos. Guardamos a pergunta, a página a partir da qual foi feita, o idioma e se obteve resposta, para podermos ver o que a documentação não consegue explicar e melhorá-la. Não guardamos o seu nome nem a sua conta associados à pergunta. O seu endereço IP é utilizado apenas para limitar o número de perguntas que podem ser feitas num determinado período de tempo e não é guardado junto da pergunta. Conservamos uma pergunta registada durante um máximo de seis meses, findos os quais é eliminada automaticamente.

Por favor, não inclua dados pessoais numa pergunta. Escreva-a como escreveria num fórum público: o assistente não necessita de qualquer informação sobre si ou sobre os seus clientes para explicar como funciona uma funcionalidade.

Baseamo-nos no nosso interesse legítimo em disponibilizar e melhorar a nossa documentação. Os fornecedores dos modelos e dos embeddings atuam como nossos subcontratantes, e as salvaguardas descritas em Transferências Internacionais de Dados aplicam-se ao que lhes é enviado.

O que significa cada uma destas razões legais?

Temos de dispor de uma justificação legal relevante, designada «fundamento jurídico», para cada forma como utilizamos as suas informações pessoais.

Os fundamentos jurídicos podem incluir o consentimento, um contrato consigo (enquanto titular dos dados), o cumprimento das nossas obrigações legais e os nossos interesses legítimos especificados.

Consentimento

Utilizaremos as suas informações pessoais para lhe enviar conteúdos promocionais ou de marketing (por exemplo, as nossas atualizações de análise ou newsletters), caso nos tenha dado consentimento para o fazer, quando a lei o exija. Poderemos também enviar marketing direto com base nos nossos interesses legítimos (ver abaixo).

Pode cancelar a receção de futuras comunicações de marketing a qualquer momento, selecionando a ligação «cancelar subscrição» no final de todas as nossas atualizações promocionais e comunicações de marketing.

Baseamo-nos também no consentimento para alguns dos cookies que utilizamos (ver o nosso Aviso sobre Cookies para mais pormenores).

Contrato

Recolhemos, guardamos e tratamos as suas informações pessoais se tal for necessário para a execução de um contrato que tenha connosco (por exemplo, os nossos Termos de Utilização e Termos de Serviço), ou quando nos tenha pedido que tomássemos medidas específicas antes da celebração desse contrato. Isto inclui informá-lo sobre alterações aos nossos Serviços. Não inclui qualquer acordo que tenhamos com um Parceiro, seja enquanto Cliente que efetua marcações ou enquanto membro da equipa de um Parceiro — nesses casos, o fundamento são os nossos interesses legítimos (ver abaixo).

Obrigação legal

Poderemos ter de tratar quaisquer das suas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, incluindo ao abrigo da legislação albanesa aplicável, dos regulamentos da UE e/ou de quaisquer decisões judiciais. Isto inclui a conservação dos registos contabilísticos e fiscais que somos obrigados a manter.

Interesses legítimos

Poderemos tratar as suas informações pessoais se tal for necessário para os nossos interesses legítimos ou para os interesses legítimos de um terceiro, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os seus direitos e interesses.

Os nossos interesses legítimos incluem:

Administrar, melhorar e expandir o nosso Site e os nossos serviços Manter os nossos registos atualizados. Obter informações sobre a forma como utiliza os nossos Serviços. Obter os seus comentários e avaliações. Prestar, desenvolver e melhorar os nossos Serviços. Enriquecer, personalizar ou modificar os nossos Serviços e comunicações. Implementar e melhorar as nossas medidas de segurança. Fazer crescer o nosso negócio e fundamentar a nossa estratégia de marketing.
Marketing Promover e divulgar os nossos Serviços junto de uma empresa para a qual trabalhe ou a quem preste serviços. Medir o desempenho das nossas próprias campanhas e mensagens de e-mail. Não utilizamos cookies publicitários, píxeis de publicidade ou web beacons, nem o seguimos noutros sites.
Cumprimento de acordos com outra organização Cumprir ou fazer cumprir qualquer acordo que a EasyBook AI tenha (ou que o próprio possa ter, por exemplo, quaisquer condições adicionais específicas do Parceiro) com um Parceiro a quem tenha comprado bens ou serviços enquanto Cliente.
Cumprir ou fazer cumprir qualquer acordo que possamos ter com uma empresa para a qual trabalhe ou a quem preste serviços (por exemplo, se trabalhar num Parceiro).

Em cada caso, estes interesses legítimos só são válidos se não prevalecerem sobre os seus direitos e interesses. Se pretender mais informações sobre a forma como avaliamos os nossos interesses legítimos, contacte-nos através de [email protected].

Utilizamos também diferentes tipos de cookies no nosso Site — explicamo-lo no Aviso sobre Cookies.

Com quem partilhamos as suas informações?

Se for um Cliente

Partilharemos as suas informações com os nossos Parceiros se nos tiver pedido para o fazer (por exemplo, se pretender estabelecer contacto com um dos nossos Parceiros, fazer-lhe uma encomenda ou efetuar uma marcação). Poderemos partilhar os seus dados de contacto e de conta, e o Parceiro receberá quaisquer outras informações que forneça através da EasyBook AI (por exemplo, ao preencher o formulário de consulta de um Parceiro). Os Parceiros podem utilizar estas informações para gerir as suas comunicações, encomendas e marcações com eles.

Se deixar uma avaliação pública sobre um Parceiro (ou sobre qualquer dos seus produtos na respetiva loja nos nossos Serviços), a sua classificação, avaliação, data da avaliação, primeiro nome e inicial do apelido serão publicados na EasyBook AI. Outros utilizadores da EasyBook AI e o público em geral poderão ver as suas avaliações. As avaliações podem ser publicadas ou divulgadas em sites de terceiros. As avaliações públicas mantêm-se após a cessação ou caducidade dos Termos de Serviço da EasyBook AI.

Se trabalhar para um Parceiro

Os utilizadores da EasyBook AI podem classificar o Parceiro no qual ou para o qual trabalha, e podem classificá-lo a si individualmente. As suas classificações individuais podem ser partilhadas com o Parceiro em causa e podem estar publicamente disponíveis nos nossos Serviços.

Poderemos publicar informações limitadas sobre o Parceiro (incluindo avaliações e classificações públicas, individuais e do negócio) para que possam ser indexadas pelos motores de busca e incluídas nos nossos próprios canais de marketing.

Se a EasyBook AI tratar as suas informações enquanto Cliente, membro da equipa de um Parceiro ou de outra forma

Poderemos também partilhar as suas informações com:

Qualquer membro do nosso grupo empresarial, o que significa a nossa sociedade gestora de participações sociais de topo e as suas subsidiárias e/ou as nossas subsidiárias que possam apoiar o tratamento de informações pessoais ao abrigo deste Aviso.
Os nossos prestadores de serviços, organizações que tratam os seus dados pessoais em nosso nome e de acordo com as nossas instruções e a lei de proteção de dados. Isto inclui o apoio aos serviços que oferecemos através do Site, em particular os que prestam serviços de alojamento de sites e de dados, distribuem as comunicações que enviamos, apoiam ou atualizam listas de marketing, prestam apoio ao cliente, facilitam os comentários sobre os nossos serviços, tratam da faturação digital e prestam pontualmente serviços de apoio informático. Não utilizamos qualquer prestador de serviços de processamento de pagamentos, porque não são efetuados pagamentos através dos nossos Serviços.
Estas organizações (que podem incluir fornecedores terceiros, agentes, subcontratados e/ou outras empresas do nosso grupo) só utilizarão as suas informações na medida do necessário para desempenharem as suas funções de apoio.
Se criar uma Conta de Parceiro connosco utilizando uma Ligação de Referência, o Parceiro a que essa Ligação de Referência diz respeito poderá ver a evolução da sua Conta de Parceiro.
Se realizarmos inquéritos, concursos, campanhas promocionais, ofertas ou outras atividades pontuais e optar por participar, poderemos partilhar determinadas informações com os nossos parceiros comerciais (por exemplo, se decidir participar num sorteio que realizemos com um terceiro). Nessa altura, disponibilizaremos informações de privacidade mais pormenorizadas.
Os nossos auditores, consultores jurídicos e outros consultores profissionais.
Caso vendamos ou compremos algum negócio ou ativos, situação em que divulgaremos os seus dados pessoais ao potencial vendedor ou comprador.
Qualquer pessoa a quem a divulgação seja necessária para nos permitir proteger os nossos direitos, bens ou segurança, os nossos clientes ou outros terceiros, e para fazer valer os nossos direitos ao abrigo deste Aviso ou de qualquer acordo (por exemplo, os nossos Termos de Utilização e Termos de Serviço) consigo celebrado. Isto inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para efeitos de deteção e prevenção de fraude e de cibercrime.
Se tal nos for exigido por decisão judicial ou se estivermos obrigados a divulgar as suas informações para cumprir (e/ou quando considerarmos que estamos obrigados a cumprir) qualquer obrigação legal. Isto inclui a troca de informações com autoridades policiais, reguladores ou outros organismos governamentais semelhantes.

Onde guardamos as suas informações?

As suas informações são mantidas na nossa base de dados e no armazenamento de ficheiros na Google Cloud Platform. Para além disso, apenas os prestadores de serviços indicados abaixo recebem informações pessoais da nossa parte, e unicamente para a finalidade indicada:

Google Cloud Platform (Frankfurt, Alemanha) — a nossa base de dados e o armazenamento das imagens e dos ficheiros que carrega.
Hostinger (Países Baixos) — alojamento dos servidores que executam os nossos Sites e da cache de sessão que os acompanha, nos Países Baixos (União Europeia).
Resend (Estados Unidos) — envio de todas as mensagens de e-mail que lhe enviamos, incluindo códigos de verificação, confirmações de marcação e convites de calendário. A Resend está certificada ao abrigo do EU-U.S. Data Privacy Framework.
Google Firebase Cloud Messaging — envio de notificações push para o seu dispositivo.
Google — início de sessão com a Google; Google Maps, que é carregado quando abre uma vista de mapa; Google Analytics, que só carregamos se tiver dado consentimento para cookies de análise; e as funcionalidades opcionais Google Calendar e Google Contacts descritas abaixo, que só funcionam se ligar essas contas por sua iniciativa.
Apple — início de sessão com a Apple.
Cloudflare — distribuição dos nossos Sites através da sua rede de distribuição de conteúdos, terminação da ligação TLS (https) e proteção contra ataques de negação de serviço.

Não recebemos quaisquer dados de pagamento e, por isso, não utilizamos qualquer processador de pagamentos. Consulte «Pagamentos» abaixo.

Não vendemos informações pessoais nem as partilhamos com redes de publicidade ou corretores de dados.

Poderemos transferir as suas informações pessoais para fora da Albânia e do Espaço Económico Europeu (EEE):

Para as guardar
Para nos permitir prestar-lhe os nossos Serviços
Para facilitar o funcionamento dos nossos negócios, quando tal corresponda aos nossos interesses legítimos e tenhamos concluído que estes não prevalecem sobre os seus direitos
Quando a tal estejamos legalmente obrigados

Implementaremos proteções legais para salvaguardar as transferências de dados pessoais em conformidade com a lei albanesa de proteção de dados e com os regulamentos de proteção de dados da UE aplicáveis.

Atualizamos os nossos prestadores de serviços à medida que crescemos e atualizaremos este Aviso quando o fizermos. Para mais informações sobre a forma como atualmente transferimos e protegemos os dados, contacte-nos através de [email protected].

Como protegemos as suas informações?

Todas as informações que nos fornece são guardadas em segurança. O nosso site utiliza encriptação segura ponta a ponta para proteger as suas informações. Todas as ligações à nossa plataforma são protegidas com segurança e encriptação de referência no setor.

Todos os dados que recolhemos são guardados em bases de dados e sistemas de armazenamento seguros, com limitações de acesso rigorosas. Todos os pedidos de acesso a dados são registados e monitorizados de acordo com as políticas de deteção de ameaças aplicáveis.

Infelizmente, a transmissão de informações através da Internet não é completamente segura. Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proteger as suas informações pessoais, mas não podemos garantir a segurança dos dados que nos são transmitidos — mesmo quando uma determinada transmissão é encriptada. Qualquer transmissão é feita por sua conta e risco. Depois de recebermos as suas informações, utilizamos procedimentos e mecanismos de segurança rigorosos para tentar impedir acessos não autorizados.

Pagamentos

As marcações efetuadas através da EasyBook AI são pagas no estabelecimento, diretamente ao negócio junto do qual fez a marcação, pelo que não nos chega qualquer dado de pagamento: não temos processador de pagamentos, nunca solicitamos nem guardamos dados de cartão ou bancários e nunca lhe cobramos nada. Registamos apenas que existe um valor por cobrar ou que já foi liquidado, para que o cliente e o negócio tenham o mesmo registo da marcação.

Sites externos

O EasyBook AI pode, ocasionalmente, conter ligações para sites externos. Se seguir uma ligação para algum destes sites, tenha em atenção que estes sites têm as suas próprias políticas de privacidade. O EasyBook AI não aceita qualquer responsabilidade por essas políticas ou por qualquer conteúdo em sites externos e não subscreve necessariamente as opiniões aí expressas. O EasyBook AI não tem controlo sobre a disponibilidade de qualquer um destes sites. Consulte as políticas de cada site antes de submeter qualquer informação pessoal nesses sites.

Durante quanto tempo é conservada a sua informação?

Em geral, tratamos os dados pessoais:

Durante o tempo necessário para a(s) finalidade(s) para que foram inicialmente recolhidos (por exemplo, conservando-os em nome de um Parceiro, ou enquanto tiver uma conta connosco), e
Até seis anos após esse período, para identificar eventuais questões e resolver quaisquer processos judiciais.

Poderemos conservar os seus dados pessoais durante um período mais longo em caso de reclamação, se acreditarmos razoavelmente que existe a possibilidade de processos judiciais, ou se tivermos conhecimento de processos judiciais pendentes ou em curso. Em algumas circunstâncias, poderemos conservar os dados durante mais tempo se a lei aplicável assim o exigir.

Se tiver optado por receber análises, newsletters ou outro material promocional, mas decidir posteriormente deixar de receber estas atualizações, ou se se opuser a qualquer outro tratamento dos seus dados pessoais, poderemos manter um registo dessa recusa ou oposição para podermos respeitar as suas preferências.

Poderemos conservar dados agregados, anonimizados ou pseudonimizados – por exemplo, para efeitos de relatórios e análise – durante períodos mais longos.

Dados agregados

Em algumas circunstâncias, anonimizaremos os seus dados pessoais (de modo a que deixem de poder ser associados a si e não possa ser reidentificado). Estes dados anonimizados (por exemplo, estatísticas agregadas) deixam de ser dados pessoais e poderemos conservar e utilizar esta informação anonimizada por tempo indeterminado, sem aviso adicional.

Utilizamo-la para nos ajudar a fornecer, desenvolver e melhorar os nossos serviços, nomeadamente para:

Compreender melhor como as pessoas utilizam os nossos Serviços
Fornecer aos nossos Parceiros e Clientes informação sobre os nossos Serviços, incluindo estatísticas de utilização (por exemplo, números totais, estatísticas demográficas gerais)
Desenvolver análises úteis e melhorias aos Serviços

Que direitos tem sobre os seus dados pessoais?

Em determinadas circunstâncias, tem os seguintes direitos:

Receber uma cópia dos seus dados pessoais na nossa posse
Solicitar a retificação ou a eliminação dos seus dados pessoais na nossa posse
Solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais (enquanto verificamos ou analisamos as suas preocupações relativamente a esses dados, por exemplo)
Opor-se ao tratamento posterior dos seus dados pessoais, incluindo o direito de se opor ao marketing
Solicitar que os dados pessoais que forneceu sejam transmitidos a um terceiro
Retirar o consentimento

Se pretender exercer algum destes direitos relativamente aos dados pessoais que detemos sobre si, pode contactar-nos através de [email protected]. Se tiver alguma preocupação, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo em matéria de proteção de dados.

O Comissário para o Direito à Informação e a Proteção de Dados Pessoais é a autoridade de controlo na Albânia e pode prestar mais informações sobre os seus direitos e sobre as obrigações de uma organização relativamente aos seus dados pessoais, bem como tratar de quaisquer reclamações que possa ter.

Comissário albanês para a Informação e a Proteção de Dados:

Site: www.idp.al
E-mail: [email protected]
Morada: Commissioner for the Right to Information and Protection of Personal Data, Rr. "Abdi Toptani", Nd. 5, Tiranë, Albânia

Se residir fora da Albânia, pode também contactar a autoridade de proteção de dados do seu país para obter ajuda em questões relacionadas com a privacidade.

Exportação dos seus dados

Pode pedir uma cópia de tudo o que guardamos sobre si em Definições → Privacidade, sem ter de nos contactar. Preparamos um arquivo com os dados da sua conta, moradas, marcações e reservas de aulas, passes, adesões, transações, avaliações, dispositivos registados, histórico de consentimentos, contas associadas, quaisquer eventos de calendário que tenhamos copiado do Google e o seu histórico de notificações. O arquivo é disponibilizado através de uma ligação de transferência privada que expira ao fim de 24 horas; depois disso, eliminamos o arquivo e guardamos apenas o registo de que o pediu.

Os ficheiros estão em JSON, um formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, para que os possa levar para outro profissional. O seu endereço de e-mail e o seu número de telefone aparecem por extenso — são seus.

Encerrar a sua conta

Pode encerrar a sua conta EasyBook AI, a partir das Definições, sem nos pedir. São-lhe oferecidas duas opções:

Desativar. A sua conta e o seu perfil deixam de estar visíveis e deixa de receber mensagens nossas. Ao iniciar sessão novamente, a conta é reposta. Nada é eliminado.
Eliminar. A sua conta é desativada de imediato e a eliminação é agendada para 30 dias depois. Durante esses 30 dias, pode iniciar sessão novamente para cancelar a eliminação. Depois disso, a eliminação é executada e não pode ser anulada.

Antes de encerrar uma conta, verificamos se há algo que ficaria por resolver — uma marcação futura, um pagamento por liquidar ou um negócio que ficaria sem proprietário — e indicamos-lhe o que deve resolver primeiro.

Quando a eliminação é executada, apagamos definitivamente as suas notificações, os tokens de anulação de subscrição e de calendário, quaisquer eventos de calendário copiados do Google, os seus gostos, marcadores, participações em sorteios, comentários e os ficheiros que carregou. Aos registos que somos obrigados a conservar são retiradas as partes que o identificam: as faturas e as transações mantêm os valores, as datas e as referências, mas perdem o seu nome, as notas e o endereço IP; as avaliações permanecem publicadas sob «Utilizador eliminado»; o registo de que deu ou retirou um consentimento é conservado como prova, com o seu endereço de e-mail substituído por um hash irreversível. Se tiver associado o Google Calendar ou os Google Contacts, retiramos também o nosso acesso junto da Google, para que a autorização não subsista após a sua conta.

Crianças

Os nossos Serviços não se destinam a crianças. Tem de ter, no mínimo, 16 anos para criar uma conta EasyBook AI e pedimos-lhe que o confirme no momento do registo. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de pessoas abaixo dessa idade. Se acredita que uma criança nos forneceu os seus dados, escreva para [email protected] e eliminaremos a conta e os respetivos dados.

Um pai, mãe ou tutor pode, naturalmente, fazer uma marcação para uma criança utilizando a sua própria conta; nesse caso, a marcação é feita pelo adulto e os dados da criança ficam na posse do negócio junto do qual fez a marcação.

Decisões automatizadas

Não tomamos qualquer decisão sobre si que produza efeitos jurídicos ou que o afete significativamente de forma similar exclusivamente por meios automatizados, e não realizamos definição de perfis para esse tipo de decisões.

Utilizamos tratamento automatizado para tornar os Serviços úteis: que negócios e serviços lhe sugerimos, que negócios aparecem entre os primeiros resultados de uma pesquisa, quando lhe lembramos que pode ser altura de fazer uma nova marcação e verificações automáticas que procuram atividade de início de sessão suspeita. Nenhuma destas decide se pode utilizar os nossos Serviços ou em que condições. Quando um negócio junto do qual fez uma marcação vê indicadores que calculamos sobre os seus próprios clientes — por exemplo, com que fiabilidade as marcações são cumpridas —, esse negócio é o responsável pelo tratamento dessa avaliação, uma pessoa do negócio toma qualquer decisão e pode colocar-lhe as suas questões sobre o assunto.

Notificações push

Utilizamos o Firebase Cloud Messaging (FCM), um serviço fornecido pela Google, para enviar notificações push para o seu dispositivo. Quando ativa as notificações push, recolhemos e armazenamos um token push de dispositivo que identifica de forma única o seu dispositivo para efeitos de entrega das notificações.

Pode gerir as suas preferências de notificações push a qualquer momento nas definições de notificações da sua conta ou nas definições do sistema operativo do seu dispositivo. Desativar as notificações push não afeta a funcionalidade essencial dos nossos Serviços. O seu token push é eliminado dos nossos servidores quando termina sessão ou revoga as permissões de notificação.

Os dados das notificações push são tratados pela infraestrutura Firebase Cloud Messaging da Google. Para mais informações, consulte a política de privacidade da Google em policies.google.com/privacy.

Funcionalidades de segurança

Oferecemos autenticação multifator (MFA) para ajudar a proteger a sua conta. Se ativar a MFA, poderemos tratar os seguintes dados adicionais:

TOTP (palavras-passe únicas baseadas no tempo): É armazenado nos nossos servidores um segredo encriptado para gerar códigos de verificação. Este segredo não contém dados pessoais.
WebAuthn/Passkeys: Se registar uma passkey ou uma chave de segurança, armazenamos nos nossos servidores uma credencial de chave pública e metadados do dispositivo (ID da credencial, tipo de dispositivo). A sua chave privada nunca sai do seu dispositivo.
Códigos de recuperação: Os códigos de recuperação são armazenados apenas sob a forma de hashes e servem como método de autenticação alternativo.

Os segredos de MFA são encriptados em repouso. Pode gerir as suas definições de segurança, incluindo a remoção de métodos de MFA, nas definições de segurança da sua conta, a qualquer momento.

Transferências transfronteiriças de dados

Alguns dos serviços de terceiros que utilizamos para disponibilizar a nossa plataforma são operados por empresas sediadas fora da Albânia e do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando os seus dados são transferidos para fora do EEE, asseguramos que estão em vigor garantias adequadas:

Google (Analytics, Maps, OAuth, Firebase): Os dados podem ser tratados nos Estados Unidos. A Google participa no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e disponibiliza Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) como mecanismos de transferência.
Resend (entrega de e-mail): Os e-mails que lhe enviamos são expedidos a partir dos Estados Unidos. A Resend disponibiliza Cláusulas Contratuais-Tipo para transferências internacionais.
Cloudflare (CDN e segurança): Os pedidos podem ser tratados em localizações edge a nível global. A Cloudflare disponibiliza Cláusulas Contratuais-Tipo para transferências internacionais.

Apenas transferimos dados pessoais para países ou organizações que assegurem um nível de proteção adequado reconhecido pelas autoridades competentes, ou quando estão em vigor garantias adequadas (como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia).

Programa de recompensas

Se participar no nosso programa de recompensas, recolhemos e tratamos informação adicional, incluindo o seu saldo de pontos, o nível em que se encontra, a atividade de referenciação e o histórico de resgate de recompensas. Estes dados são utilizados para operar o programa, calcular os seus benefícios e prevenir fraudes. Os seus dados de recompensas são conservados enquanto mantiver uma conta ativa e participar no programa.

Google Calendar e Google Contacts

Os utilizadores empresariais podem optar por ligar a sua conta Google ao EasyBook AI para duas funcionalidades opcionais: a sincronização com o Google Calendar e a importação do Google Contacts. Cada funcionalidade pede a sua própria permissão, no momento em que é ativada, e apenas para os dados do Google de que essa funcionalidade necessita. Iniciar sessão com o Google não concede nenhuma destas permissões.

Google Calendar. Quando liga o Google Calendar, lemos a lista dos seus calendários e os respetivos fusos horários para que possa escolher qual o calendário a sincronizar, e lemos os eventos do calendário que escolher para que os seus compromissos existentes bloqueiem a sua disponibilidade no EasyBook AI. De cada evento guardamos os horários, o estado, o título, a descrição, o local, as ligações para o evento e para a respetiva reunião, o organizador e o número de participantes. Também criamos, atualizamos e eliminamos eventos nesse calendário para as marcações efetuadas consigo através do EasyBook AI. Os eventos do seu calendário Google são mostrados apenas a si e aos colegas da sua organização autorizados a ver o seu horário; são eliminados quando desligar o Google Calendar e, em qualquer caso, o mais tardar um ano após o fim do evento.

Google Contacts. Quando liga o Google Contacts, lemos os nomes, endereços de e-mail, números de telefone e fotografias de perfil dos contactos da sua conta Google e mostramo-los numa lista de importação. Apenas os contactos que selecionar explicitamente são guardados, como clientes do seu negócio, e a partir desse momento passam a reger-se pelo restante conteúdo deste Aviso. Os contactos que não selecionar não são armazenados. Nunca escrevemos nos seus contactos Google.

Os dados obtidos através do Google são utilizados apenas para prestar a funcionalidade que ativou. Não são utilizados para publicidade, não são vendidos, não são partilhados com terceiros, à exceção dos prestadores de serviços que alojam os nossos Serviços em nosso nome, e não são lidos por pessoas, salvo com o seu consentimento, por motivos de segurança ou legais, ou de forma agregada. A utilização e transferência, por parte do EasyBook AI, para qualquer outra aplicação de informações recebidas das APIs do Google respeitará a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Utilização Limitada (Limited Use).

Pode desligar o Google Calendar ou a sua conta Google a qualquer momento nas definições da sua conta EasyBook AI, e pode remover o acesso do EasyBook AI à sua conta Google em myaccount.google.com/permissions. Ao desligar, os eventos de calendário que copiámos do Google são eliminados.

Atualização deste Aviso de Privacidade

Este Aviso foi atualizado pela última vez a 13 de setembro de 2026.

Podemos atualizar este Aviso periodicamente e publicaremos quaisquer alterações nesta página.

Se introduzirmos alterações substanciais, informá-lo-emos por e-mail ou através de janelas emergentes no nosso Site.

Aviso sobre cookies

Os nossos Sites utilizam cookies e tecnologias semelhantes, como identificadores de dispositivo e códigos na aplicação, para recolher e armazenar determinadas informações. Estas consistem normalmente em fragmentos de informação ou de código que um sítio Web transfere para o disco rígido do seu computador ou para o seu dispositivo móvel, ou a que acede a partir destes, para armazenar e, por vezes, acompanhar informações sobre si. Os cookies e as tecnologias semelhantes permitem que seja reconhecido quando utiliza esse computador ou dispositivo para interagir com sítios Web e serviços online e podem ser utilizados para gerir diversas funcionalidades e conteúdos, bem como para guardar pesquisas e apresentar conteúdos personalizados. Não utilizamos pixel tags, web beacons nem qualquer outra tecnologia de publicidade ou de rastreio entre sítios.

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