Política de privacidad

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

En vigor desde el 13 de septiembre de 2026.

Introducción

En EasyBook AI shpk (denominada «EasyBook AI», «nosotros» y «nuestro»), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Somos el responsable del tratamiento de la información personal que tratamos, de conformidad con la legislación albanesa de protección de datos (Ley n.º 9887, de 10.3.2008, «Sobre la protección de datos personales» y sus modificaciones posteriores) y con la normativa de protección de datos de la UE aplicable. Por favor, lee la siguiente política de privacidad, que explica cómo recogemos, gestionamos y protegemos tu información personal.

Este es el Aviso de privacidad (y cookies) («Aviso») del sitio web www.easybook.ai y de todos los sitios afiliados de EasyBook AI («Sitios»), o de nuestras aplicaciones («Apps») (conjuntamente, «Servicios»).

Quién es el responsable del tratamiento

• Empresa: EasyBook AI shpk, registrada en Albania.

• Domicilio social: Street Adem Abazi, Zona kadastrale 8602, Apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2, Vlore, Albania.

• NUIS: M56506203S.

• Contacto de protección de datos: [email protected].

Cuando un negocio de nuestra plataforma (un «Partner») utiliza EasyBook AI para gestionar sus propios clientes, ese negocio es el responsable del tratamiento de sus fichas de clientes y EasyBook AI es su encargado del tratamiento. Este Aviso describe lo que hace EasyBook AI como responsable del tratamiento.

Cómo contactar con nosotros

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes sobre este Aviso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto, por correo electrónico en [email protected] o, para cuestiones específicas de protección de datos, en [email protected].

¿Qué información recopilamos y cómo la usamos?

Este Aviso de privacidad se te aplicará si:

• Visitas y navegas por nuestros sitios y aplicaciones.

• Reservas citas con nuestros Socios a través de nosotros (nos referiremos a ti como «Cliente»).

• trabajas por cuenta propia y/o para un negocio en la plataforma EasyBook AI (nos referiremos a ti y/o al negocio como «Socio»).

Solo usaremos la información que recopilamos sobre ti si existe un motivo para hacerlo y si ese motivo está permitido por la normativa de protección de datos. En cada apartado indicamos cuáles suelen ser esos motivos y explicamos cada uno en «¿Qué significa cada uno de estos motivos legales?».

Si visitas nuestros servicios

Usamos tu información para prestarte nuestros Servicios. Si visitas cualquiera de nuestros Servicios, tanto si solo estás navegando como si tienes una cuenta, recopilaremos automáticamente información tuya cada vez que uses nuestros sitios. Esto incluye información técnica, información sobre tu visita y (si das tu consentimiento) datos de ubicación:

Información técnica

La información técnica puede incluir el número de teléfono, la dirección de protocolo de internet (IP), la información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, los tipos y versiones de los complementos del navegador, los identificadores de dispositivo, el identificador o correo electrónico del inicio de sesión social, la configuración de zona horaria, el sistema operativo y la plataforma, la versión del hardware, los ajustes del dispositivo (por ejemplo, idioma y zona horaria), los nombres y tipos de archivos y software (asociados a tu dispositivo o a los Servicios), la batería y la intensidad de la señal, e información relativa a tu operador móvil o proveedor de servicios de internet (ISP).

Información sobre tu visita

La información sobre tu visita puede incluir los localizadores uniformes de recursos (URL) completos, la secuencia de clics hacia, a través de y desde nuestro sitio (incluidas fecha y hora), las páginas y servicios que has visto o buscado, información demográfica (incluidas edad y género), los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, información sobre la interacción con la página (como desplazamientos, clics y pasos del ratón por encima), los enlaces de campaña rastreables (por ejemplo, en correos electrónicos o mediante URL de seguimiento), los métodos usados para salir de la página y cualquier número de teléfono empleado para llamar a nuestro número de atención al cliente o el perfil de redes sociales usado para contactar con nuestro equipo de atención al cliente y con nuestras cuentas de redes sociales.

Datos de ubicación

Los datos de ubicación incluyen tu país, deducido de tu dirección IP y, solo si concedes el permiso, las coordenadas de tu dispositivo. Los usamos para mostrarte negocios cercanos, ordenar los resultados de búsqueda por distancia y detectar actividad de inicio de sesión inusual en tu cuenta. No usamos los datos de ubicación con fines publicitarios.

La prestación de servicios de ubicación implicará que comprobemos una de estas dos cosas: - las coordenadas (latitud/longitud) de tu ubicación, cuando permites que tu dispositivo las comparta, - tu país o región actual, cotejando tu dirección IP actual con una base de datos local de consulta. Puedes activar y desactivar el uso compartido de la ubicación cambiando los ajustes de tu dispositivo.

Usamos esta información recopilada automáticamente para:

• entender cómo utilizan las personas nuestro sitio y cómo podemos mejorarlo;

• garantizar que el contenido de nuestro sitio se presente de la forma más eficaz para ti y para tus dispositivos; y

• facilitarte la información, los productos y los servicios que nos solicites o que creamos que pueden interesarte.

Si contactas o interactúas con nosotros

Si contactas o interactúas con nosotros, recopilaremos tu información de contacto y el resto de información de comunicaciones que nos facilites.

La información de contacto incluye los datos de contacto básicos que facilitas:

• correo electrónico,

y cualquier otro dato que incluyas, por ejemplo:

• nombre y apellidos,

• número(s) de teléfono,

• perfil de redes sociales (por ejemplo, si interactúas con nosotros en redes sociales).

La información de comunicaciones incluye tu correspondencia con nosotros, por ejemplo, si te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por un pedido o una reserva o para informar de un problema con nuestro sitio. Esto incluye:

• correos electrónicos,

• SMS, mensajería dentro de la aplicación y otra mensajería digital,

• llamadas,

• cartas,

• cualquier conversación presencial que mantengas con nosotros.

Usamos esta información de contacto y de comunicaciones para:

• Contactar contigo si nos lo has pedido, incluso para responder a tus consultas, resolver incidencias y ayudarte con cualquier problema que tengas con nuestros Servicios.

• Facilitarte la información que puedas solicitar sobre nuestros Servicios.

• Ponerte en contacto con los Socios con los que nos pidas que compartamos tu información.

• Facilitarte actualizaciones técnicas y de otro tipo sobre el servicio (por ejemplo, si actualizamos nuestras Condiciones de uso y Condiciones del servicio).

Motivos: contrato contigo | intereses legítimos | consentimiento

Si usas nuestros servicios para reservar una cita

Cuando creas una cuenta de EasyBook AI usando cualquiera de nuestros Servicios, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos

• Fecha de nacimiento

• Género

• Correo electrónico

• Dirección

• Número(s) de teléfono móvil

• Tu foto, si la subes (opcional)

• Si decides usar tu cuenta de Google o de Apple para iniciar sesión en EasyBook AI, recibimos de ese proveedor tu nombre y apellidos, tu correo electrónico, el identificador de usuario del proveedor y, en el caso de Google, tu foto de perfil. Iniciar sesión de esta forma no nos da acceso a tu calendario ni a tus contactos.

• Asignamos identificadores de usuario únicos u otros identificadores de cuenta a tu cuenta de EasyBook AI.

A medida que usas tu cuenta, podemos recopilar información sobre:

• Tu historial de reservas, incluidas citas, reservas de clases, passes, abonos y vales

• Tus marcadores (por ejemplo, el salón o el gimnasio que has guardado)

• La configuración de tu cuenta

• La información de inicio de sesión social

• También podemos recopilar información, si nos la facilitas, sobre tus preferencias, tus recomendaciones o cómo conociste nuestros Servicios, u otro contenido generado por el usuario (por ejemplo, foto de perfil, reseñas).

Usamos esta información de la cuenta y la información relacionada para gestionar tu cuenta con nosotros, incluso para:

• Mantener tu cuenta de EasyBook AI

• Prestar soporte al cliente

• Permitirte contactar y hacer reservas con nuestros Socios

• Permitirte hacer reservas con tu cuenta y ver lo que debes al negocio y lo que has pagado

• Si un Socio ofrece servicios a domicilio y seleccionas esa opción, permitirte reservar citas en la dirección que indiques

• Ofrecerte una experiencia personalizada, incluida la recomendación de funciones, servicios, productos y Socios que creemos que pueden interesarte

Motivos: contrato contigo | intereses legítimos

Puedes facilitar a los Socios información de consulta, de pedidos y de reservas (como la fecha y la hora de tu cita). Los Socios también pueden pedirte, mediante formularios de consulta en nuestros Servicios, información de salud (por ejemplo, si estás embarazada) u otra información sensible (denominada «datos de categorías especiales»).

Puedes dar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de un Socio. Los Socios también pueden subir su propia información de clientes a EasyBook AI, incluso para usar nuestros Servicios con fines de marketing (EasyBook AI no usará esa información subida para sus propios fines). Los Socios son responsables de su propio marketing.

El Socio es el responsable del tratamiento de esta información. Si tienes alguna duda, contacta con el Socio correspondiente.

Si trabajas para un Socio

Si trabajas para nuestro Socio (por ejemplo, como empleado, contratista o trabajador), podemos recopilar información de contacto y de la empresa:

La información de contacto puede incluir:

• Nombre y apellidos

• Cargo

• Nombre de la empresa

• Correo electrónico

• Número de contacto

• Datos de inicio de sesión

La información de la empresa puede incluir:

• Dirección de la empresa

• Tipo de negocio (por ejemplo, salón, spa, gimnasio)

• Contenido de los formularios de consulta

• Citas pasadas y futuras

• Registros de lo que los clientes deben y han pagado en el centro (sin datos de tarjeta ni bancarios, porque nunca los recibimos)

• Informes y analítica

• Datos de clientes y promociones

• Imágenes y materiales de marketing

También tratamos, por cuenta de tu empresa, otra información que no constituye datos personales (por ejemplo, datos financieros e inventario de productos)

Usamos esta información de contacto y de la empresa para gestionar la cuenta del Socio con nosotros, incluso para:

• Mantener la cuenta del Socio

• Prestar soporte al cliente al Socio, incluido el soporte técnico de nuestro conjunto de herramientas para negocios

• Permitir al Socio usar nuestro conjunto de herramientas para negocios, incluida la gestión del equipo y la programación de citas

• Permitir al Socio registrar lo que sus clientes deben y han pagado en el centro

• Permitir al Socio gestionar promociones de marketing a través de los Servicios

• Permitir al Socio publicarse en el marketplace de EasyBook AI

• Contactar con el equipo del Socio para que pueda crear una cuenta específica del Socio con las autorizaciones adecuadas, y gestionar esas cuentas

Motivos: contrato contigo | intereses legítimos

El Socio puede acceder a los datos de tu cuenta de EasyBook AI y gestionarlos. Los Socios también pueden controlar qué información pueden ver los Clientes sobre el Socio, incluida la información de pedidos o reservas, los nombres del equipo y determinada información de perfil, ofertas, valoraciones y reseñas (que pueden hablar de miembros del equipo), precios y descuentos, disponibilidad de citas y datos relacionados.

El Socio para el que trabajas es el responsable del tratamiento de esta información. Si tienes alguna duda, contacta con el Socio para el que trabajas.

Si te enviamos ofertas, novedades u otro material de marketing nuestro

Podemos recopilar información de contacto (como se ha explicado antes), como tu nombre y tu correo electrónico.

También podemos recopilar preferencias de marketing, es decir, nuestros registros sobre qué información quieres o no quieres recibir de nosotros y si te has dado de baja de alguna comunicación comercial directa.

Usamos esta información de contacto y de preferencias de marketing para:

• Enviarte ofertas, novedades, promociones, boletines, análisis y otro material de marketing

• Enviarte marketing personalizado, incluidas ofertas, funciones, servicios, productos y Socios que creemos que pueden interesarte

• Si trabajas para una empresa con la que nos interesa colaborar, podemos contactar contigo para hablarte de nuestros Servicios y de las oportunidades con EasyBook AI

• Contactar contigo para pedirte comentarios, incluso mediante encuestas y otros estudios de mercado

Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento seleccionando el enlace «cancelar suscripción» al final de todas nuestras comunicaciones promocionales.

Motivos: intereses legítimos | consentimiento

El sitio web de EasyBook Explorer

EasyBook Explorer, nuestro sitio público de exploración, está cubierto por este Aviso, y los proveedores de servicios y las garantías descritos aquí se le aplican sin cambios. Funciona de forma distinta al resto de nuestros Servicios en tres aspectos.

No hay cuentas. No puedes iniciar sesión ni crear una cuenta en EasyBook Explorer. Navegas por él sin identificarte y no instalamos allí ninguna cookie de inicio de sesión ni de sesión.

El formulario de contacto. Si nos escribes a través del formulario de contacto de ese sitio, recopilamos los datos de contacto y de la empresa que introduces en él (tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, cargo, nombre y tamaño de la empresa, país, el motivo por el que contactas con nosotros y los detalles que añadas), junto con el consentimiento que das al marcar la casilla de ese formulario, el momento en que lo diste y la versión de esta política que aceptaste. Lo usamos únicamente para ponernos en contacto contigo sobre EasyBook AI y lo conservamos hasta que nos pidas que te eliminemos: escribe a [email protected] y lo haremos.

Analítica solo con tu consentimiento. Google Analytics se carga en EasyBook Explorer solo después de que hayas aceptado las cookies analíticas; si no lo has hecho, no se ejecuta ningún script de analítica. En ese sitio no hay ningún seguimiento publicitario ni de marketing.

Tu elección sobre las cookies en EasyBook Explorer se guarda de forma independiente de tu elección en easybook.ai, por lo que aceptarlas o rechazarlas en un sitio no se traslada al otro. Las cookies que instala EasyBook Explorer se enumeran en nuestra Política de cookies.

El asistente de documentación de EasyBook

Nuestro sitio de documentación docs.easybook.ai ofrece un asistente llamado Illyria que responde preguntas sobre cómo funciona EasyBook.

Qué se envía cuando preguntas. El texto de tu pregunta, la página de documentación en la que estabas y el idioma en el que lees se envían al proveedor del modelo que la responde: Google (Gemini) de forma predeterminada, o Anthropic (Claude) donde lo hemos configurado. El mismo texto de la pregunta también se envía a Google o a OpenAI para calcular un embedding, una representación numérica que usamos para encontrar las páginas de documentación que coinciden con lo que has preguntado.

Qué conservamos. Guardamos la pregunta, la página desde la que se hizo, el idioma y si se respondió, para poder ver qué no consigue explicar la documentación y mejorarla. No guardamos tu nombre ni tu cuenta junto a ella. Tu dirección IP se usa únicamente para limitar cuántas preguntas pueden hacerse en un periodo de tiempo, y no se almacena junto a la pregunta. Conservamos una pregunta registrada durante un máximo de seis meses, tras los cuales se elimina automáticamente.

No incluyas datos personales en una pregunta. Escríbela como lo harías en un foro público: el asistente no necesita nada sobre ti ni sobre tus clientes para explicar cómo funciona una función.

Nos basamos en nuestro interés legítimo en ofrecer y mejorar nuestra documentación. Los proveedores del modelo y de los embeddings actúan como nuestros encargados del tratamiento, y las garantías descritas en Transferencias internacionales de datos se aplican a lo que se les envía.

¿Qué significa cada uno de estos motivos legales?

Debemos contar con una justificación legal pertinente, llamada «base jurídica», para cada forma en la que usamos tu información personal.

Las bases jurídicas pueden incluir el consentimiento, un contrato contigo (como interesado), el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos concretos.

Consentimiento

Usaremos tu información personal para enviarte contenido promocional o de marketing (por ejemplo, nuestras novedades o boletines) si nos has dado tu consentimiento para ello, allí donde la ley lo exija. También podemos enviarte marketing directo sobre la base de nuestros intereses legítimos (véase más abajo).

Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento seleccionando el enlace «cancelar suscripción» al final de todas nuestras comunicaciones promocionales y de marketing.

También nos basamos en el consentimiento para algunas de las cookies que usamos (consulta nuestro Aviso de cookies para más detalle).

Contrato

Recogemos, almacenamos y tratamos tu información personal cuando es necesario para ejecutar un contrato que tienes con nosotros (por ejemplo, nuestras Condiciones de uso y Condiciones del servicio), o cuando nos has pedido que tomemos medidas concretas antes de celebrar ese contrato. Esto incluye informarte de los cambios en nuestros Servicios. No incluye ningún acuerdo que tengamos con un Partner, seas Booker o personal de un Partner: eso se basa en nuestros intereses legítimos (véase más abajo).

Obligación legal

Puede que necesitemos tratar cualquier parte de tu información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidas las derivadas de la legislación albanesa aplicable, la normativa de la UE o cualquier resolución judicial. Esto incluye conservar los registros contables y fiscales que estamos obligados a mantener.

Intereses legítimos

Podemos tratar tu información personal cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan tus derechos e intereses.

Nuestros intereses legítimos incluyen:

• Administrar, mejorar y ampliar nuestro Sitio y nuestros servicios Mantener nuestros registros actualizados. Conocer cómo usas nuestros Servicios. Recoger tus comentarios y reseñas. Prestar, desarrollar y mejorar nuestros Servicios. Mejorar, personalizar o modificar nuestros Servicios y comunicaciones. Implantar y mejorar nuestras medidas de seguridad. Hacer crecer nuestro negocio y orientar nuestra estrategia de marketing.

• Marketing Promocionar nuestros Servicios ante una empresa para la que trabajas o a la que prestas servicios. Medir el rendimiento de nuestras propias campañas y correos electrónicos. No usamos cookies publicitarias, píxeles publicitarios ni balizas web, y no te rastreamos en otros sitios web.

• Cumplir acuerdos con otra organización Cumplir o hacer cumplir cualquier acuerdo que EasyBook AI tenga (o que puedas tener tú, por ejemplo, condiciones adicionales específicas de un Partner) con un Partner al que hayas comprado bienes o servicios como Cliente.

• Cumplir o hacer cumplir cualquier acuerdo que podamos tener con una empresa para la que trabajas o a la que prestas servicios (por ejemplo, si trabajas en un Partner).

En cada caso, estos intereses legítimos solo son válidos si sobre ellos no prevalecen tus derechos e intereses. Si quieres más información sobre cómo valoramos nuestros intereses legítimos, escríbenos a [email protected].

También usamos distintos tipos de cookies en nuestro Sitio; lo explicamos en el Aviso de cookies.

¿Con quién compartimos tu información?

Si eres Cliente

Compartiremos tu información con nuestros Partners si nos lo has pedido (por ejemplo, si quieres ponerte en contacto con uno de nuestros Partners, hacerle un pedido o una reserva). Podemos compartir tus datos de contacto y de cuenta, y recibirán cualquier otra información que facilites a través de EasyBook AI (por ejemplo, al rellenar el formulario de consulta de un Partner). Los Partners pueden usar esta información para gestionar tus comunicaciones, pedidos y reservas con ellos.

Si dejas una reseña pública sobre un Partner (o sobre cualquiera de sus productos en su tienda dentro de nuestros Servicios), tu valoración, tu reseña, la fecha de la reseña y tu nombre con la inicial del apellido se publicarán en EasyBook AI. Otros usuarios de EasyBook AI y el público en general podrán ver tus reseñas. Las reseñas pueden publicarse o sindicarse en sitios web de terceros. Las reseñas públicas seguirán vigentes tras la terminación o expiración de las Condiciones del servicio de EasyBook AI.

Si trabajas para un Partner

Los usuarios de EasyBook AI pueden valorar al Partner en el que o para el que trabajas, y pueden valorarte a ti como persona. Tus valoraciones individuales pueden compartirse con el Partner correspondiente y pueden estar disponibles públicamente en nuestros Servicios.

Podemos publicar información limitada del Partner (incluidas las reseñas y valoraciones públicas individuales y del negocio) para que los motores de búsqueda puedan indexarla y se incluya en nuestros propios canales de marketing.

Si EasyBook AI trata tu información como Cliente, personal de un Partner o de otro modo

También podemos compartir tu información con:

• Cualquier miembro de nuestro grupo empresarial, es decir, nuestra sociedad matriz última y sus filiales, o nuestras filiales que puedan dar apoyo al tratamiento de información personal previsto en este Aviso.

• Nuestros proveedores de servicios, organizaciones que tratan tus datos personales por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones y a la normativa de protección de datos. Esto incluye el apoyo a los servicios que ofrecemos a través del Sitio, en particular los que prestan servicios de alojamiento web y de datos, la distribución de las comunicaciones que enviamos, el apoyo o la actualización de listas de marketing, la atención al cliente, la recogida de comentarios sobre nuestros servicios, la facturación digital y la prestación puntual de servicios de soporte informático. No usamos ningún proveedor de procesamiento de pagos, porque no se realiza ningún pago a través de nuestros Servicios.

• Estas organizaciones (que pueden incluir proveedores externos, agentes, subcontratistas u otras empresas de nuestro grupo) solo usarán tu información en la medida necesaria para desempeñar sus funciones de apoyo.

• Si creas una Cuenta de Partner con nosotros usando un Enlace de referencia, el Partner al que corresponde ese Enlace de referencia puede ver la evolución de tu Cuenta de Partner.

• Si organizamos encuestas, concursos, campañas promocionales, ofertas u otras actividades puntuales y decides participar, podemos compartir determinada información con nuestros socios comerciales (por ejemplo, si eliges participar en un sorteo que organizamos con un tercero). En ese momento te daremos información de privacidad más detallada.

• Nuestros auditores, asesores jurídicos y otros asesores profesionales.

• Si vendemos o compramos algún negocio o activo, en cuyo caso comunicaremos tus datos personales al posible vendedor o comprador.

• Cualquier persona a la que sea necesario comunicar datos para permitirnos proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, los de nuestros clientes o los de otros terceros, y para hacer valer nuestros derechos conforme a este Aviso o a cualquier acuerdo contigo (por ejemplo, nuestras Condiciones de uso y Condiciones del servicio). Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con el fin de detectar y prevenir el fraude y la ciberdelincuencia.

• Si así lo exige una resolución judicial o si tenemos el deber de comunicar tu información para cumplir (o cuando creamos que tenemos el deber de cumplir) con cualquier obligación legal. Esto incluye el intercambio de información con fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos reguladores u otros organismos públicos similares.

¿Dónde almacenamos tu información?

Tu información se conserva en nuestra base de datos y en nuestro almacenamiento de archivos en Google Cloud Platform. Más allá de eso, solo los proveedores de servicios que se indican a continuación reciben información personal por nuestra parte, y únicamente para la finalidad indicada:

• Google Cloud Platform (Fráncfort, Alemania): nuestra base de datos y el almacenamiento de las imágenes y archivos que subes.

• Hostinger (Países Bajos): alojamiento de los servidores que ejecutan nuestros Sitios y de la caché de sesión asociada, en los Países Bajos (Unión Europea).

• Resend (Estados Unidos): entrega de todos los correos electrónicos que te enviamos, incluidos los códigos de verificación, las confirmaciones de reserva y las invitaciones de calendario. Resend está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

• Google Firebase Cloud Messaging: entrega de notificaciones push a tu dispositivo.

• Google: inicio de sesión con Google; Google Maps, que se carga cuando abres una vista de mapa; Google Analytics, que solo cargamos si has dado tu consentimiento para las cookies analíticas; y las funciones opcionales de Google Calendar y Google Contacts descritas más abajo, que solo funcionan si eres tú quien conecta esas cuentas.

• Apple: inicio de sesión con Apple.

• Cloudflare: distribución de nuestros Sitios a través de su red de distribución de contenidos, terminación de la conexión TLS (https) y protección frente a ataques de denegación de servicio.

No recibimos datos de pago y, por tanto, no usamos ningún procesador de pagos. Consulta «Pagos» más abajo.

No vendemos información personal ni la compartimos con redes publicitarias ni con intermediarios de datos.

Podemos transferir tu información personal fuera de Albania y del Espacio Económico Europeo (EEE):

• Para almacenarla

• Para poder prestarte nuestros Servicios

• Para facilitar el funcionamiento de nuestros negocios, cuando responda a nuestros intereses legítimos y hayamos concluido que sobre ellos no prevalecen tus derechos

• Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo

Estableceremos las protecciones legales necesarias para salvaguardar las transferencias de datos personales conforme a la legislación albanesa de protección de datos y a la normativa de protección de datos de la UE aplicable.

Actualizamos nuestros proveedores de servicios a medida que crecemos, y actualizaremos este Aviso cuando lo hagamos. Para más información sobre cómo transferimos y protegemos los datos actualmente, escríbenos a [email protected].

¿Cómo protegemos tu información?

Toda la información que nos facilitas se almacena de forma segura. Nuestro sitio web usa cifrado seguro de extremo a extremo para proteger tu información. Todas las conexiones con nuestra plataforma están protegidas con medidas de seguridad y cifrado conformes a los estándares del sector.

Todos los datos que recogemos se almacenan en bases de datos y sistemas de almacenamiento seguros con estrictas limitaciones de acceso. Todas las solicitudes de acceso a datos se registran y se supervisan de acuerdo con las políticas de detección de amenazas aplicables.

Por desgracia, la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. Hacemos todo lo posible por proteger tu información personal, pero no podemos garantizar la seguridad de los datos que nos transmitas, ni siquiera cuando una transmisión concreta esté cifrada. Cualquier transmisión se realiza por tu cuenta y riesgo. Una vez recibida tu información, aplicamos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para tratar de impedir el acceso no autorizado.

Pagos

Las reservas hechas a través de EasyBook AI se pagan en el centro, directamente al negocio con el que has reservado, por lo que no nos llega ningún dato de pago de ningún tipo: no tenemos procesador de pagos, nunca te pedimos ni guardamos datos de tarjeta o bancarios, y nunca te cobramos. Lo único que registramos es que hay un importe pendiente o que ya se ha abonado, para que el negocio y tú tengáis el mismo registro de la reserva.

Sitios externos

EasyBook AI puede contener, de vez en cuando, enlaces a sitios externos. Si sigues un enlace a alguno de estos sitios web, ten en cuenta que tienen sus propias políticas de privacidad. EasyBook AI no asume ninguna responsabilidad por dichas políticas ni por el contenido de los sitios externos, y no respalda necesariamente las opiniones que en ellos se expresan. EasyBook AI no tiene ningún control sobre la disponibilidad de estos sitios web. Consulta las políticas de cada sitio antes de facilitarles cualquier información personal.

¿Durante cuánto tiempo se conserva tu información?

Por lo general, trataremos los datos personales:

• Durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que se recogieron originalmente (por ejemplo, para conservarlos por cuenta de un Socio, o mientras tengas una cuenta con nosotros), y

• Hasta seis años después, para detectar cualquier incidencia y resolver posibles procedimientos legales.

Podemos conservar tus datos personales durante un periodo más largo en caso de reclamación, si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un procedimiento legal, o si tenemos constancia de procedimientos legales pendientes o en curso. En algunas circunstancias, podemos conservar los datos durante más tiempo si la legislación aplicable así nos lo exige.

Si has optado por recibir análisis, boletines u otro material promocional, pero después decides dejar de recibir estas comunicaciones, o te opones a cualquier otro tratamiento de tu información personal, podemos guardar un registro de tu baja u oposición para poder respetar tus preferencias.

Podemos conservar datos agregados, anonimizados o seudonimizados —por ejemplo, para informes y analítica— durante periodos más largos.

Datos agregados

En algunas circunstancias, anonimizaremos tus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse contigo y no se te pueda reidentificar). Estos datos anonimizados (por ejemplo, estadísticas agregadas) dejan de ser datos personales, y podemos conservar y utilizar esta información anonimizada de forma indefinida sin previo aviso.

La usamos para ayudarnos a prestar, desarrollar y mejorar nuestros servicios, incluyendo:

• Entender mejor cómo usan las personas nuestros Servicios

• Facilitar a nuestros Socios y Clientes información sobre nuestros Servicios, incluidas estadísticas de usuarios (por ejemplo, cifras totales, estadísticas demográficas generales)

• Desarrollar análisis y mejoras útiles para los Servicios

¿Qué derechos tienes sobre tu información personal?

En determinadas circunstancias, tienes los siguientes derechos:

• A recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti

• A solicitar la rectificación o la supresión de la información personal que tenemos sobre ti

• A solicitar que limitemos el tratamiento de tu información personal (mientras verificamos o investigamos tus dudas sobre dicha información, por ejemplo)

• A oponerte a que sigamos tratando tu información personal, incluido el derecho a oponerte a la publicidad

• A solicitar que los datos personales que has facilitado se transfieran a un tercero

• A retirar el consentimiento

Si quieres ejercer alguno de estos derechos en relación con la información personal que tenemos sobre ti, puedes escribirnos a [email protected]. Si tienes cualquier duda, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.

El Comisionado para el Derecho a la Información y la Protección de Datos Personales es la autoridad de control en Albania y puede darte más información sobre tus derechos y sobre las obligaciones de una organización en relación con tu información personal, además de tramitar las reclamaciones que puedas tener.

Comisionado albanés para la Información y la Protección de Datos:

• Sitio web: www.idp.al

• Correo electrónico: [email protected]

• Dirección: Commissioner for the Right to Information and Protection of Personal Data, Rr. "Abdi Toptani", Nd. 5, Tiranë, Albania

Si te encuentras fuera de Albania, también puedes dirigirte a tu autoridad local de protección de datos para obtener ayuda en asuntos relacionados con la privacidad.

Exportación de tus datos

Puedes pedir una copia de todo lo que tenemos sobre ti desde Ajustes → Privacidad, sin contactar con nosotros. Preparamos un archivo con los datos de tu cuenta, direcciones, citas y reservas de clases, passes, abonos, transacciones, reseñas, dispositivos registrados, historial de consentimientos, cuentas conectadas, los eventos de calendario que hayamos copiado de Google y tu historial de notificaciones. El archivo se pone a tu disposición en un enlace de descarga privado que caduca a las 24 horas; después lo eliminamos y conservamos únicamente el registro de que lo solicitaste.

Los ficheros están en JSON, un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para que puedas llevarlos a otro proveedor. Tu correo electrónico y tu número de teléfono aparecen completos: son tuyos.

Cierre de tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta de EasyBook AI desde Ajustes, sin pedírnoslo. Se te ofrecen dos opciones:

• Desactivar. Tu cuenta y tu perfil dejan de ser visibles y dejas de recibir mensajes nuestros. Al volver a iniciar sesión se restaura. No se elimina nada.

• Eliminar. Tu cuenta se desactiva de inmediato y queda programada para su eliminación 30 días después. Durante esos 30 días puedes volver a iniciar sesión para cancelar la eliminación. Pasado ese plazo, la eliminación se ejecuta y no se puede deshacer.

Antes de cerrar una cuenta comprobamos si queda algo pendiente —una cita próxima, un pago sin liquidar o un negocio que se quedaría sin propietario— y te indicamos qué debes resolver primero.

Cuando se ejecuta la eliminación, borramos de forma permanente tus notificaciones, tus tokens de baja y de calendario, los eventos de calendario copiados de Google, tus «me gusta», marcadores, participaciones en sorteos, comentarios y los archivos que hayas subido. A los registros que estamos obligados a conservar se les retiran las partes que te identifican: las facturas y transacciones mantienen sus importes, fechas y referencias, pero pierden tu nombre, tus notas y tu dirección IP; las reseñas siguen publicadas como «Usuario eliminado»; el registro de que diste o retiraste un consentimiento se conserva como prueba, con tu correo electrónico sustituido por un hash irreversible. Si conectaste Google Calendar o Google Contacts, también retiramos nuestro acceso en Google, para que la autorización no sobreviva a tu cuenta.

Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores. Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta de EasyBook AI, y te pedimos que lo confirmes al registrarte. No recogemos de forma consciente información personal de nadie por debajo de esa edad. Si crees que un menor nos ha facilitado su información, escribe a [email protected] y eliminaremos la cuenta y sus datos.

Un padre, madre o tutor puede, por supuesto, reservar una cita para un menor usando su propia cuenta; en ese caso la reserva la hace la persona adulta y los datos del menor los conserva el negocio con el que has reservado.

Decisiones automatizadas

No tomamos ninguna decisión sobre ti que produzca efectos jurídicos o te afecte de forma significativa de modo similar basada únicamente en medios automatizados, y no realizamos elaboración de perfiles para ese tipo de decisiones.

Sí utilizamos tratamientos automatizados para que los Servicios resulten útiles: qué negocios y servicios te sugerimos, qué negocios aparecen en los primeros puestos de una búsqueda, cuándo recordarte que puede ser momento de una nueva reserva, y comprobaciones automáticas que detectan actividad de inicio de sesión sospechosa. Ninguno de ellos decide si puedes usar nuestros Servicios ni en qué condiciones. Cuando un negocio con el que has reservado ve indicadores que calculamos sobre sus propios clientes —por ejemplo, con qué fiabilidad se cumplen las citas—, ese negocio es el responsable de dicha valoración, cualquier decisión la toma una persona del negocio y puedes preguntarle al respecto.

Notificaciones push

Usamos Firebase Cloud Messaging (FCM), un servicio de Google, para enviar notificaciones push a tu dispositivo. Cuando activas las notificaciones push, recogemos y almacenamos un token push de dispositivo que identifica tu dispositivo de forma única para la entrega de notificaciones.

Puedes gestionar tus preferencias de notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de notificaciones de tu cuenta o desde los ajustes del sistema operativo de tu dispositivo. Desactivar las notificaciones push no afectará a la funcionalidad principal de nuestros Servicios. Tu token push se elimina de nuestros servidores cuando cierras sesión o revocas los permisos de notificación.

Los datos de las notificaciones push los trata la infraestructura de Firebase Cloud Messaging de Google. Para más información, consulta la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

Funciones de seguridad

Ofrecemos autenticación multifactor (MFA) para ayudar a proteger tu cuenta. Si activas la MFA, podemos tratar los siguientes datos adicionales:

• TOTP (contraseñas de un solo uso basadas en tiempo): se almacena un secreto cifrado en nuestros servidores para generar códigos de verificación. Este secreto no contiene información personal.

• WebAuthn/Passkeys: si registras una passkey o una llave de seguridad, almacenamos una credencial de clave pública y metadatos del dispositivo (ID de la credencial, tipo de dispositivo) en nuestros servidores. Tu clave privada nunca sale de tu dispositivo.

• Códigos de recuperación: los códigos de recuperación se almacenan solo como hashes y sirven como método de autenticación de respaldo.

Los secretos de MFA se cifran en reposo. Puedes gestionar tus ajustes de seguridad, incluida la eliminación de métodos de MFA, desde los ajustes de seguridad de tu cuenta en cualquier momento.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de los servicios de terceros que utilizamos para ofrecer nuestra plataforma están operados por empresas con sede fuera de Albania y del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando tus datos se transfieren fuera del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas:

• Google (Analytics, Maps, OAuth, Firebase): los datos pueden tratarse en Estados Unidos. Google participa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y facilita cláusulas contractuales tipo (CCT) como mecanismo de transferencia.

• Resend (envío de correo): los correos que te enviamos se entregan desde Estados Unidos. Resend facilita cláusulas contractuales tipo para las transferencias internacionales.

• Cloudflare (CDN y seguridad): las solicitudes pueden tratarse en ubicaciones periféricas de todo el mundo. Cloudflare facilita cláusulas contractuales tipo para las transferencias internacionales.

Solo transferimos datos personales a países u organizaciones que ofrecen un nivel de protección adecuado reconocido por las autoridades competentes, o cuando existen garantías adecuadas (como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

Programa de recompensas

Si participas en nuestro programa de recompensas, recogemos y tratamos información adicional, como tu saldo de puntos, tu nivel, tu actividad de recomendación y tu historial de canjes. Estos datos se usan para gestionar el programa, calcular tus ventajas y prevenir el fraude. Tus datos de recompensas se conservan mientras mantengas una cuenta activa y participes en el programa.

Google Calendar y Google Contacts

Los negocios pueden conectar su cuenta de Google a EasyBook AI para dos funciones opcionales: la sincronización con Google Calendar y la importación de Google Contacts. Cada función solicita su propio permiso en el momento en que la activas, y solo para los datos de Google que esa función necesita. Iniciar sesión con Google no concede ninguno de los dos permisos.

Google Calendar. Cuando conectas Google Calendar, leemos la lista de tus calendarios y sus zonas horarias para que puedas elegir cuál sincronizar, y leemos los eventos del calendario que elijas para que tus compromisos existentes bloqueen tu disponibilidad en EasyBook AI. De cada evento guardamos sus horas, su estado, el título, la descripción, la ubicación, los enlaces al evento y a su reunión, el organizador y el número de participantes. También creamos, actualizamos y eliminamos eventos en ese calendario para las citas que se reservan contigo a través de EasyBook AI. Los eventos de tu calendario de Google se muestran únicamente a ti y a los compañeros de tu organización que pueden ver tu agenda; se eliminan cuando desconectas Google Calendar y, en todo caso, como muy tarde un año después de que termine el evento.

Google Contacts. Cuando conectas Google Contacts, leemos los nombres, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y las fotos de perfil de los contactos de tu cuenta de Google y te los mostramos en una lista de importación. Solo se guardan los contactos que seleccionas de forma expresa, como clientes de tu negocio, y a partir de ese momento se rigen por el resto de este Aviso. Los contactos que no seleccionas no se almacenan. Nunca escribimos en tus contactos de Google.

Los datos obtenidos a través de Google se utilizan únicamente para prestar la función que has activado. No se usan con fines publicitarios, no se venden, no se comparten con terceros salvo con los proveedores de servicios que alojan nuestros Servicios en nuestro nombre y no son leídos por personas salvo con tu consentimiento, por motivos de seguridad o legales, o de forma agregada. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de EasyBook AI se ajustarán a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

Puedes desconectar Google Calendar o tu cuenta de Google en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de EasyBook AI, y puedes retirar el acceso de EasyBook AI a tu cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions. Al desconectar se eliminan los eventos de calendario que copiamos de Google.

Actualización de este Aviso de privacidad

Este Aviso se actualizó por última vez el 13 de septiembre de 2026.

Podemos actualizar este Aviso de vez en cuando y publicaremos cualquier cambio en esta página.

Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante ventanas emergentes en nuestro Sitio.

Aviso sobre cookies

Nuestros Sitios utilizan cookies y tecnologías similares, como identificadores de dispositivo y códigos dentro de la aplicación, para recopilar y almacenar determinada información. Normalmente se trata de fragmentos de información o de código que un sitio web transfiere a tu disco duro o dispositivo móvil, o a los que accede desde ellos, para almacenar y, en ocasiones, rastrear información sobre ti. Las cookies y tecnologías similares permiten recordarte cuando utilizas ese ordenador o dispositivo para interactuar con sitios web y servicios en línea, y pueden usarse para gestionar diversas funciones y contenidos, así como para guardar búsquedas y presentar contenido personalizado. No utilizamos etiquetas de píxel, balizas web ni ninguna otra tecnología publicitaria o de seguimiento entre sitios.

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