Informativa sulla Privacy

Questa è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione inglese.

In vigore dal 13 settembre 2026.

Introduzione

Noi di EasyBook AI shpk (di seguito "EasyBook AI", "noi", "ci" e "nostro") ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri utenti. Siamo il titolare del trattamento dei dati personali che trattiamo, in conformità alla normativa albanese sulla protezione dei dati (Legge n. 9887, del 10.3.2008 "Sulla protezione dei dati personali" e successive modifiche) e alla normativa europea applicabile in materia di protezione dei dati. La preghiamo di leggere la seguente informativa sulla privacy, che spiega come raccogliamo, gestiamo e proteggiamo i suoi dati personali.

Questa è l'Informativa sulla Privacy (e sui Cookie) ("Informativa") relativa al sito www.easybook.ai e a tutti i siti affiliati di EasyBook AI ("Siti"), nonché alle nostre applicazioni ("App") (congiuntamente, i "Servizi").

Chi è il titolare del trattamento

• Società: EasyBook AI shpk, registrata in Albania.

• Sede legale: Street Adem Abazi, Zona kadastrale 8602, Apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2, Valona, Albania.

• NUIS: M56506203S.

• Contatto per la protezione dei dati: [email protected].

Quando un'attività presente sulla nostra piattaforma (un "Partner") utilizza EasyBook AI per gestire i propri clienti, tale attività è titolare del trattamento dei dati dei propri clienti ed EasyBook AI ne è il responsabile del trattamento. La presente Informativa descrive ciò che EasyBook AI fa in qualità di titolare del trattamento.

Come contattarci

Per domande, osservazioni e richieste relative alla presente Informativa può contattarci tramite la pagina Contattaci, all'indirizzo email [email protected] oppure, per le questioni specificamente attinenti alla protezione dei dati, all'indirizzo [email protected].

Quali informazioni raccogliamo e come le utilizziamo?

La presente Informativa sulla Privacy si applica a lei se:

• Visita e naviga i nostri Siti e le nostre App.

• Prenota appuntamenti con i nostri Partner tramite noi (di seguito ci riferiremo a lei come "Cliente").

• è un lavoratore autonomo e/o lavora per un'attività presente sulla piattaforma EasyBook AI (di seguito ci riferiremo a lei e/o all'attività come "Partner").

Utilizzeremo le informazioni che raccogliamo su di lei solo se sussiste una ragione per farlo e se tale ragione è consentita dalla normativa sulla protezione dei dati. Indichiamo quali sono di norma tali ragioni in ciascuna delle sezioni che seguono e spieghiamo ciascuna di esse alla voce "Cosa significa ciascuna di queste basi giuridiche?".

Se visita i nostri Servizi

Utilizziamo le sue informazioni per fornirle i nostri Servizi. Se visita uno qualsiasi dei nostri Servizi, sia che stia semplicemente navigando sia che disponga di un account, raccoglieremo automaticamente informazioni da lei ogni volta che utilizza i nostri Siti. Ciò comprende informazioni tecniche, informazioni sulla sua visita e (se presta il consenso) dati di localizzazione:

Informazioni tecniche

Le informazioni tecniche possono comprendere il numero di telefono, l'indirizzo Internet Protocol (IP), le informazioni di accesso, il tipo e la versione del browser, i tipi e le versioni dei plug-in del browser, gli identificativi del dispositivo, l'ID/indirizzo email di accesso tramite social, l'impostazione del fuso orario, il sistema operativo e la piattaforma, la versione dell'hardware, le impostazioni del dispositivo (ad esempio lingua e fuso orario), i nomi e i tipi di file e software (associati al suo dispositivo e/o ai Servizi), il livello della batteria e la potenza del segnale, le informazioni relative al suo operatore mobile o al suo fornitore di servizi Internet (ISP).

Informazioni sulla sua visita

Le informazioni sulla sua visita possono comprendere gli Uniform Resource Locator (URL) completi, il percorso di navigazione verso, attraverso e dal nostro Sito (inclusi data e ora), le pagine e i servizi visualizzati o cercati, le informazioni demografiche (inclusi età e genere), i tempi di risposta delle pagine, gli errori di download, la durata delle visite a determinate pagine, le informazioni sull'interazione con la pagina (come scorrimento, clic e passaggi del mouse), i link di campagna tracciabili (ad esempio nelle email o tramite URL di tracciamento), i metodi utilizzati per abbandonare la pagina, nonché qualsiasi numero di telefono utilizzato per chiamare il nostro servizio clienti o l'identificativo social utilizzato per contattare il nostro team di assistenza clienti e i nostri account sui social media.

Dati di localizzazione

I dati di localizzazione comprendono il suo Paese, ricavato dal suo indirizzo IP e — solo se concede l'autorizzazione — le coordinate del suo dispositivo. Li utilizziamo per mostrarle le attività vicine a lei, per ordinare i risultati di ricerca per distanza e per rilevare accessi anomali al suo account. Non utilizziamo i dati di localizzazione a fini pubblicitari.

L'erogazione dei servizi di localizzazione comporta la verifica, da parte nostra, di uno dei seguenti elementi: - le coordinate (latitudine/longitudine) della sua posizione, quando consente al suo dispositivo di condividerle, - il suo Paese o la sua regione attuale, confrontando il suo indirizzo IP corrente con un database di consultazione locale. Può attivare e disattivare la condivisione della posizione modificando le impostazioni del suo dispositivo.

Utilizziamo queste informazioni raccolte automaticamente per:

• comprendere come le persone utilizzano il nostro Sito e come possiamo migliorarlo;

• garantire che i contenuti del nostro sito siano presentati nel modo più efficace per lei e per i suoi dispositivi; e

• fornirle le informazioni, i prodotti e i servizi che ci richiede o che riteniamo possano interessarle.

Se ci contatta o interagisce con noi

Se ci contatta o interagisce con noi, raccoglieremo i suoi dati di contatto e le altre informazioni di comunicazione che ci fornisce.

Le informazioni di contatto comprendono i dati di contatto essenziali che ci fornisce:

• indirizzo email,

e qualsiasi altro dato che decida di includere, ad esempio:

• nome e cognome,

• numero/i di telefono,

• identificativo social (ad esempio, se interagisce con noi sui social media).

Le informazioni di comunicazione comprendono la corrispondenza intrattenuta con noi, ad esempio se contatta il nostro team di assistenza clienti in merito a un ordine o a una prenotazione o per segnalare un problema con il nostro Sito. Ciò include:

• email,

• messaggi di testo, messaggistica in-app e altra messaggistica digitale,

• telefonate,

• lettere,

• qualsiasi conversazione di persona intrattenuta con noi.

Utilizziamo queste informazioni di contatto e di comunicazione per:

• Contattarla se ce lo ha chiesto, anche per rispondere alle sue richieste, risolvere problemi tecnici e assisterla in eventuali difficoltà con i nostri Servizi.

• Fornirle le informazioni che potrebbe richiedere sui nostri Servizi.

• Metterla in contatto con i Partner con cui ci chiede di condividere le sue informazioni.

• Fornirle aggiornamenti tecnici e di altro tipo sul servizio (ad esempio, in caso di aggiornamento dei nostri Termini di Utilizzo e Termini di Servizio).

Basi giuridiche: contratto con lei | legittimi interessi | consenso

Se utilizza i nostri Servizi per prenotare un appuntamento

Quando crea un account EasyBook AI utilizzando uno qualsiasi dei nostri Servizi, potremmo raccogliere:

• Nome e cognome

• Data di nascita

• Genere

• Indirizzo email

• Indirizzo

• Numero/i di telefono cellulare

• La sua foto, se caricata (facoltativa)

• Se sceglie di utilizzare il suo account Google o Apple per accedere a EasyBook AI, riceviamo da tale fornitore il suo nome e cognome, l'indirizzo email, l'ID utente del fornitore e, nel caso di Google, la sua foto profilo. L'accesso con questa modalità non ci dà accesso al suo calendario o ai suoi contatti.

• Assegniamo ID utente univoci o altri identificativi a livello di account al suo account EasyBook AI.

Man mano che utilizza il suo account, potremmo raccogliere informazioni relative a:

• Storico delle prenotazioni, inclusi appuntamenti, prenotazioni di corsi, abbonamenti a ingressi, membership e voucher

• Preferiti (ad esempio il salone o la palestra che ha salvato)

• Impostazioni dell'account

• Informazioni di accesso tramite social

• Potremmo inoltre raccogliere informazioni, se le fornisce, sulle sue preferenze, sulle segnalazioni effettuate o su come è venuto a conoscenza dei nostri Servizi, nonché altri contenuti generati dall'utente (ad esempio foto profilo, recensioni).

Utilizziamo queste informazioni relative all'account e le informazioni correlate per gestire il suo account presso di noi, e in particolare per:

• Mantenere attivo il suo account EasyBook AI

• Fornire assistenza clienti

• Consentirle di contattare i nostri Partner ed effettuare prenotazioni presso di loro

• Consentirle di effettuare prenotazioni con il suo account e di vedere quanto deve all'attività e quanto le ha già pagato

• Se un Partner offre servizi a domicilio e lei seleziona tale opzione, consentirle di prenotare appuntamenti all'indirizzo che indica

• Offrirle un'esperienza personalizzata, anche consigliandole funzionalità, servizi, prodotti e Partner che riteniamo possano interessarle

Basi giuridiche: contratto con lei | legittimi interessi

Può fornire ai Partner informazioni di consulenza, di ordine e di prenotazione (come la data e l'ora del suo appuntamento). I Partner possono inoltre chiederle, tramite moduli di consulenza presenti sui nostri Servizi, informazioni sanitarie (ad esempio, se è in stato di gravidanza) o altre informazioni sensibili (le cosiddette "categorie particolari di dati").

Può scegliere di prestare il consenso a ricevere comunicazioni di marketing da un Partner. I Partner possono inoltre caricare su EasyBook AI le informazioni relative alla propria clientela, anche al fine di utilizzare i nostri Servizi per inviare comunicazioni di marketing (EasyBook AI non utilizzerà tali informazioni caricate per finalità proprie). I Partner sono responsabili delle proprie attività di marketing.

Il Partner è il titolare del trattamento di tali informazioni. Per qualsiasi domanda, la invitiamo a contattare il Partner interessato.

Se lavora per un Partner

Se lavora per un nostro Partner (ad esempio come dipendente, collaboratore o prestatore d'opera), potremmo raccogliere da lei informazioni di contatto e informazioni aziendali:

Le informazioni di contatto possono comprendere:

• Nome e cognome

• Qualifica professionale

• Ragione sociale

• Indirizzo email

• Recapito telefonico

• Credenziali di accesso

Le informazioni aziendali possono comprendere:

• Indirizzo dell'azienda

• Tipo di attività (ad esempio salone, spa, palestra)

• Contenuto dei moduli di consulenza

• Appuntamenti passati e futuri

• Registrazioni di quanto i clienti devono e hanno pagato presso la sede dell'attività (nessun dato della carta o del conto bancario, poiché non ne riceviamo alcuno)

• Reportistica e analisi

• Dati dei clienti e promozioni

• Immagini e materiali di marketing

Trattiamo inoltre, per conto della sua azienda, altre informazioni che non costituiscono dati personali (ad esempio dati finanziari e inventario dei prodotti)

Utilizziamo queste informazioni di contatto e aziendali per gestire l'account del Partner presso di noi, e in particolare per:

• Mantenere attivo l'account del Partner

• Fornire assistenza clienti al Partner, incluso il supporto tecnico per la nostra suite di strumenti aziendali

• Consentire al Partner di utilizzare la nostra suite di strumenti aziendali, inclusa la gestione del personale e la pianificazione degli appuntamenti

• Consentire al Partner di registrare quanto i propri clienti devono e hanno pagato presso la sede dell'attività

• Consentire al Partner di gestire le promozioni di marketing tramite i Servizi

• Consentire al Partner di comparire nel marketplace di EasyBook AI

• Contattare il personale del Partner per consentirgli di creare un account specifico del Partner con le autorizzazioni appropriate e di gestire tali account

Basi giuridiche: contratto con lei | legittimi interessi

Il Partner può accedere ai dati del suo account EasyBook AI e gestirli. I Partner possono inoltre controllare quali informazioni i Clienti possono vedere sul Partner stesso, incluse le informazioni relative a ordini o prenotazioni, i nomi del personale e determinate informazioni di profilo, offerte, valutazioni e recensioni (che possono riguardare i membri del personale), prezzi e sconti, disponibilità degli appuntamenti e dati correlati.

Il Partner per cui lavora è il titolare del trattamento di tali informazioni. Per qualsiasi domanda, la invitiamo a contattare il Partner per cui lavora.

Se le inviamo offerte, aggiornamenti o altro materiale di marketing

Potremmo raccogliere informazioni di contatto (come spiegato sopra), quali il suo nome e il suo indirizzo email.

Potremmo inoltre raccogliere le sue preferenze di marketing, ovvero i nostri registri di quali informazioni desidera o non desidera ricevere da noi e se si è opposto a comunicazioni di marketing diretto.

Utilizziamo queste informazioni di contatto e le preferenze di marketing per:

• Inviarle offerte, aggiornamenti, promozioni, newsletter, approfondimenti e altro materiale di marketing

• Inviarle comunicazioni di marketing personalizzate, incluse offerte, funzionalità, servizi, prodotti e Partner che riteniamo possano interessarle

• Se lavora per un'azienda con cui siamo interessati a stringere una partnership, potremmo contattarla in merito ai nostri Servizi e alle opportunità con EasyBook AI

• Contattarla per chiederle un riscontro, anche tramite sondaggi e altre ricerche di marketing

Può opporsi in qualsiasi momento a ulteriori comunicazioni di marketing selezionando il link "annulla iscrizione" al termine di tutti i nostri aggiornamenti promozionali.

Basi giuridiche: legittimi interessi | consenso

Il sito EasyBook Explorer

EasyBook Explorer, il nostro sito pubblico di esplorazione, è coperto dalla presente Informativa e i fornitori di servizi e le garanzie qui descritti si applicano ad esso senza variazioni. Funziona diversamente dal resto dei nostri Servizi sotto tre profili.

Non esistono account. Su EasyBook Explorer non è possibile accedere né creare un account. Lo consulta senza identificarsi e non impostiamo alcun cookie di accesso o di sessione.

Il modulo di contatto. Se ci scrive tramite il modulo di contatto di quel sito raccogliamo i dati di contatto e aziendali che vi inserisce (nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, ruolo, nome e dimensione dell'azienda, paese, motivo del contatto e i dettagli che aggiunge), insieme al consenso che presta spuntando la casella presente in quel modulo, al momento in cui lo presta e alla versione della presente informativa che ha accettato. Li utilizziamo unicamente per contattarla in merito a EasyBook AI e li conserviamo finché non ci chiede di rimuoverla — scriva a [email protected] e provvederemo.

Analytics solo con il suo consenso. Google Analytics viene caricato su EasyBook Explorer solo dopo che ha accettato i cookie analitici; in caso contrario non viene eseguito alcuno script di analisi. Su quel sito non è presente alcun tracciamento pubblicitario o di marketing.

La sua scelta sui cookie su EasyBook Explorer è memorizzata separatamente dalla sua scelta su easybook.ai: accettare o rifiutare su un sito non si trasferisce all'altro. I cookie impostati da EasyBook Explorer sono elencati nella nostra Informativa sui Cookie.

L'assistente della documentazione EasyBook

Il nostro sito di documentazione all'indirizzo docs.easybook.ai mette a disposizione un assistente chiamato Illyria, che risponde alle domande su come funziona EasyBook.

Che cosa viene inviato quando pone una domanda. Il testo della sua domanda, la pagina della documentazione da cui l'ha posta e la lingua in cui sta leggendo vengono inviati al fornitore del modello che risponde — Google (Gemini) come impostazione predefinita, oppure Anthropic (Claude) dove lo abbiamo configurato. Lo stesso testo della domanda viene inviato anche a Google o a OpenAI per calcolare un embedding, una rappresentazione numerica che utilizziamo per individuare le pagine di documentazione corrispondenti a quanto ha chiesto.

Che cosa conserviamo. Conserviamo la domanda, la pagina da cui è stata posta, la lingua e se ha ricevuto risposta, così da capire che cosa la documentazione non spiega e migliorarla. Non conserviamo insieme a questi dati il suo nome né il suo account. Il suo indirizzo IP è utilizzato unicamente per limitare quante domande possono essere poste in un dato periodo e non viene conservato insieme alla domanda. Conserviamo una domanda registrata per un massimo di sei mesi, dopodiché viene eliminata automaticamente.

La preghiamo di non inserire dati personali nelle domande. Le formuli come farebbe in un forum pubblico: all'assistente non serve alcuna informazione su di lei o sui suoi clienti per spiegare il funzionamento di una funzionalità.

Ci basiamo sul nostro legittimo interesse a fornire e migliorare la nostra documentazione. I fornitori del modello e dell'embedding agiscono in qualità di nostri responsabili del trattamento e le garanzie descritte in Trasferimenti transfrontalieri di dati si applicano a quanto viene loro inviato.

Cosa significa ciascuna di queste basi giuridiche?

Dobbiamo disporre di una pertinente giustificazione giuridica, denominata "base giuridica", per ciascuna modalità di utilizzo dei suoi dati personali.

Le basi giuridiche possono includere il consenso, un contratto con lei (in qualità di interessato), l'adempimento dei nostri obblighi di legge e i nostri specifici legittimi interessi.

Consenso

Utilizzeremo i suoi dati personali per inviarle contenuti promozionali o di marketing (ad esempio i nostri aggiornamenti di approfondimento o le nostre newsletter), se ci ha prestato il consenso a farlo, ove richiesto dalla legge. Potremmo inoltre inviarle comunicazioni di marketing diretto sulla base dei nostri legittimi interessi (si veda di seguito).

Può opporsi in qualsiasi momento a ulteriori comunicazioni di marketing selezionando il link "annulla iscrizione" al termine di tutti i nostri aggiornamenti promozionali e delle comunicazioni di marketing a lei indirizzate.

Ci basiamo sul consenso anche per alcuni dei cookie che utilizziamo (si veda la nostra Informativa sui Cookie per maggiori dettagli).

Contratto

Raccogliamo, conserviamo e trattiamo i suoi dati personali se ciò è necessario all'esecuzione di un contratto di cui lei è parte con noi (ad esempio i nostri Termini di Utilizzo e Termini di Servizio) o quando ci ha chiesto di adottare misure specifiche prima della conclusione di tale contratto. Ciò comprende la comunicazione di modifiche ai nostri Servizi. Non comprende invece alcun accordo da noi stipulato con un Partner, sia che lei sia un Cliente prenotante sia che faccia parte del personale di un Partner: in tal caso ci basiamo sui nostri legittimi interessi (si veda di seguito).

Obbligo legale

Potremmo dover trattare qualsiasi suo dato personale per adempiere ai nostri obblighi di legge, anche ai sensi della normativa albanese applicabile, dei regolamenti dell'UE e/o di eventuali provvedimenti dell'autorità giudiziaria. Ciò comprende la tenuta delle scritture contabili e fiscali che siamo tenuti a conservare.

Legittimi interessi

Potremmo trattare i suoi dati personali se ciò è necessario per il perseguimento dei nostri legittimi interessi o dei legittimi interessi di un terzo, a condizione che su tali interessi non prevalgano i suoi diritti e interessi.

I nostri legittimi interessi comprendono:

• Amministrazione, miglioramento ed espansione del nostro Sito e dei nostri servizi Mantenimento aggiornato dei nostri archivi. Acquisizione di informazioni su come utilizza i nostri Servizi. Raccolta dei suoi riscontri e delle sue recensioni. Erogazione, sviluppo e miglioramento dei nostri Servizi. Potenziamento, personalizzazione o modifica dei nostri Servizi e delle nostre comunicazioni. Attuazione e miglioramento delle nostre misure di sicurezza. Crescita della nostra attività e definizione della nostra strategia di marketing.

• Marketing Promozione e commercializzazione dei nostri Servizi presso un'azienda per cui lavora o a cui presta servizi. Misurazione del rendimento delle nostre campagne e delle nostre email. Non utilizziamo cookie pubblicitari, pixel pubblicitari o web beacon e non la tracciamo su altri siti web.

• Esecuzione di accordi con un'altra organizzazione Adempimento o esecuzione di qualsiasi accordo che EasyBook AI ha (o che lei potrebbe avere, ad esempio eventuali termini aggiuntivi specifici del Partner) con un Partner da cui ha acquistato beni o servizi in qualità di Cliente.

• Adempimento o esecuzione di qualsiasi accordo che potremmo avere con un'azienda per cui lavora o a cui presta servizi (ad esempio, se lavora presso un Partner).

In ciascun caso, tali legittimi interessi sono validi solo se su di essi non prevalgono i suoi diritti e interessi. Se desidera ulteriori informazioni su come valutiamo i nostri legittimi interessi, la preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Utilizziamo inoltre diversi tipi di cookie sul nostro Sito: lo spieghiamo nell'Informativa sui Cookie.

Con chi condividiamo le sue informazioni?

Se è un Cliente

Condivideremo le sue informazioni con i nostri Partner se ce lo ha chiesto (ad esempio, se desidera entrare in contatto con uno dei nostri Partner, effettuare un ordine o una prenotazione presso di lui). Potremmo condividere le sue informazioni di contatto e di account, e il Partner riceverà qualsiasi altra informazione da lei fornita tramite EasyBook AI (ad esempio, compilando il modulo di consulenza di un Partner). I Partner possono utilizzare tali informazioni per gestire le sue comunicazioni, i suoi ordini e le sue prenotazioni presso di loro.

Se lascia una recensione pubblica per un Partner (o per uno qualsiasi dei suoi prodotti nel suo negozio all'interno dei nostri Servizi), la sua valutazione, la recensione, la data della recensione, il suo nome e l'iniziale del cognome saranno pubblicati su EasyBook AI. Altri utenti di EasyBook AI e il pubblico in generale potranno vedere le sue recensioni. Le recensioni possono essere pubblicate o diffuse su siti web di terzi. Le recensioni pubbliche restano valide anche dopo la cessazione o la scadenza dei Termini di Servizio di EasyBook AI.

Se lavora per un Partner

Gli utenti di EasyBook AI possono valutare il Partner presso cui o per cui lavora e possono valutare anche lei come singolo professionista. Le sue valutazioni individuali possono essere condivise con il Partner interessato e possono essere pubblicamente disponibili sui nostri Servizi.

Potremmo pubblicare informazioni limitate sul Partner (incluse le recensioni e le valutazioni pubbliche individuali e aziendali) affinché possano essere indicizzate dai motori di ricerca e incluse nei nostri canali di marketing.

Se EasyBook AI tratta le sue informazioni in qualità di Cliente, di personale di un Partner o ad altro titolo

Potremmo inoltre condividere le sue informazioni con:

• Qualsiasi società del nostro gruppo, ossia la nostra capogruppo e le sue controllate e/o le nostre controllate, che possano supportare il trattamento dei dati personali oggetto della presente Informativa.

• I nostri fornitori di servizi, ossia le organizzazioni che trattano i suoi dati personali per nostro conto, secondo le nostre istruzioni e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati. Ciò comprende il supporto ai servizi che offriamo tramite il Sito, in particolare i fornitori di servizi di hosting del sito web e dei dati, la distribuzione delle comunicazioni che inviamo, il supporto o l'aggiornamento delle liste di marketing, l'assistenza clienti, la raccolta di riscontri sui nostri servizi, la fatturazione digitale, nonché i fornitori di servizi di supporto informatico, di volta in volta. Non ci avvaliamo di alcun fornitore di servizi di pagamento, poiché nessun pagamento avviene tramite i nostri Servizi.

• Tali organizzazioni (che possono includere fornitori terzi, agenti, subappaltatori e/o altre società del nostro gruppo) utilizzeranno le sue informazioni solo nella misura necessaria all'esercizio delle loro funzioni di supporto.

• Se crea un Account Partner presso di noi utilizzando un Link di Segnalazione, il Partner cui il Link di Segnalazione si riferisce può visualizzare l'avanzamento del suo Account Partner.

• Se organizziamo sondaggi, concorsi, campagne promozionali, offerte o altre attività occasionali e lei vi aderisce, potremmo condividere determinate informazioni con i nostri partner commerciali (ad esempio, se sceglie di partecipare a un concorso a premi che organizziamo con un terzo). In tal caso forniremo informazioni più dettagliate sulla privacy al momento opportuno.

• I nostri revisori, consulenti legali e altri consulenti professionali.

• In caso di vendita o acquisto di attività o beni, nel qual caso comunicheremo i suoi dati personali al potenziale venditore o acquirente.

• Qualsiasi soggetto cui la comunicazione sia necessaria per consentirci di tutelare i nostri diritti, il nostro patrimonio o la nostra sicurezza, quelli dei nostri clienti o di altri terzi, nonché per far valere i nostri diritti ai sensi della presente Informativa o di qualsiasi accordo stipulato con lei (ad esempio i nostri Termini di Utilizzo e Termini di Servizio). Ciò comprende lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni ai fini dell'individuazione e della prevenzione di frodi e reati informatici.

• Qualora ciò sia richiesto da un provvedimento dell'autorità giudiziaria o qualora siamo tenuti a comunicare le sue informazioni per adempiere (e/o qualora riteniamo di essere tenuti ad adempiere) a un obbligo di legge. Ciò comprende lo scambio di informazioni con le autorità di contrasto, le autorità di vigilanza o altri organismi governativi analoghi.

Dove conserviamo le sue informazioni?

Le sue informazioni sono conservate nel nostro database e nel nostro archivio file su Google Cloud Platform. Al di là di ciò, solo i fornitori di servizi elencati di seguito ricevono da noi dati personali, e unicamente per la finalità indicata:

• Google Cloud Platform (Francoforte, Germania) — il nostro database e l'archiviazione delle immagini e dei file che carica.

• Hostinger (Paesi Bassi) — hosting dei server su cui funzionano i nostri Siti e della cache di sessione a essi associata, nei Paesi Bassi (Unione europea).

• Resend (Stati Uniti) — l'invio di tutte le email che le inviamo, inclusi codici di verifica, conferme di prenotazione e inviti nel calendario. Resend è certificata nell'ambito del Quadro UE-USA sulla privacy dei dati (EU-U.S. Data Privacy Framework).

• Google Firebase Cloud Messaging — l'invio di notifiche push al suo dispositivo.

• Google — accesso con Google; Google Maps, che viene caricato quando apre una vista su mappa; Google Analytics, che carichiamo soltanto se ha prestato il consenso ai cookie analitici; nonché le funzionalità facoltative Google Calendar e Google Contacts descritte di seguito, che operano soltanto se è lei a collegare tali account.

• Apple — accesso con Apple.

• Cloudflare — la distribuzione dei nostri Siti tramite la sua rete di distribuzione dei contenuti, la terminazione della connessione TLS (https) e la protezione dagli attacchi di tipo denial of service.

Non riceviamo dati di pagamento e pertanto non ci avvaliamo di alcun fornitore di servizi di pagamento. Si veda "Pagamenti" di seguito.

Non vendiamo dati personali e non li condividiamo con reti pubblicitarie o intermediari di dati.

Potremmo trasferire i suoi dati personali al di fuori dell'Albania e dello Spazio Economico Europeo (SEE):

• Al fine di conservarli

• Al fine di consentirci di fornirle i nostri Servizi

• Al fine di agevolare l'operatività delle nostre attività, quando ciò rientra nei nostri legittimi interessi e abbiamo concluso che su di essi non prevalgono i suoi diritti

• Quando siamo tenuti a farlo per legge

Adotteremo tutele giuridiche per salvaguardare i trasferimenti di dati personali in conformità alla normativa albanese sulla protezione dei dati e alla normativa europea applicabile in materia di protezione dei dati.

Aggiorniamo i nostri fornitori di servizi man mano che cresciamo e aggiorneremo di conseguenza la presente Informativa. Per maggiori informazioni su come trasferiamo e proteggiamo attualmente i dati, la preghiamo di scrivere a [email protected].

Come proteggiamo le sue informazioni?

Tutte le informazioni che ci fornisce sono conservate in modo sicuro. Il nostro sito web utilizza una cifratura end-to-end sicura per proteggere le sue informazioni. Tutte le connessioni verso la nostra piattaforma sono protette mediante misure di sicurezza e cifratura conformi agli standard di settore.

Tutti i dati che raccogliamo sono conservati in database e sistemi di archiviazione protetti, con rigorose limitazioni di accesso. Tutte le richieste di accesso ai dati sono registrate e monitorate secondo le politiche di rilevamento delle minacce.

Purtroppo la trasmissione di informazioni tramite internet non è completamente sicura. Facciamo del nostro meglio per proteggere i suoi dati personali, ma non possiamo garantire la sicurezza dei dati che ci trasmette, neppure laddove una determinata trasmissione sia cifrata. Qualsiasi trasmissione avviene a suo rischio. Una volta ricevute le sue informazioni, adottiamo procedure rigorose e misure di sicurezza per cercare di impedire accessi non autorizzati.

Pagamenti

Le prenotazioni effettuate tramite EasyBook AI sono pagate in loco, direttamente all'attività presso cui ha prenotato: nessun dato di pagamento, di alcun genere, perviene quindi a noi. Non ci avvaliamo di alcun fornitore di servizi di pagamento, non le chiediamo mai i dati della sua carta o del suo conto bancario né li conserviamo, e non le addebitiamo mai nulla. Registriamo unicamente che un importo è dovuto o è stato saldato, affinché lei e l'attività dispongano della stessa evidenza della prenotazione.

Siti esterni

EasyBook AI può, di volta in volta, contenere collegamenti a siti esterni. Se segue un collegamento verso uno di tali siti web, tenga presente che essi dispongono di proprie informative sulla privacy. EasyBook AI non accetta alcuna responsabilità per tali informative o per i contenuti dei siti esterni e non necessariamente condivide le opinioni ivi espresse. EasyBook AI non ha alcun controllo sulla disponibilità di tali siti web. La preghiamo di consultare le informative di ciascun sito prima di trasmettere dati personali a tali siti web.

Per quanto tempo sono conservate le sue informazioni?

In linea generale tratteremo i dati personali:

• Per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati originariamente raccolti (ad esempio, conservandoli per conto di un Partner o per tutta la durata del suo account presso di noi), e

• Per un massimo di sei anni successivi, al fine di individuare eventuali criticità e definire eventuali procedimenti legali.

Potremmo conservare i suoi dati personali per un periodo più lungo in caso di reclamo, se riteniamo ragionevolmente che sussista la prospettiva di un procedimento legale o se siamo a conoscenza di procedimenti legali pendenti o in corso. In alcune circostanze potremmo conservare i dati più a lungo se la legge applicabile ce lo impone.

Se ha scelto di ricevere approfondimenti, newsletter o altro materiale promozionale ma successivamente decide di rinunciare a tali aggiornamenti, oppure si oppone a qualsiasi altro trattamento dei suoi dati personali, potremmo conservare traccia della sua rinuncia o opposizione al fine di rispettare le sue preferenze.

Potremmo conservare più a lungo dati aggregati, anonimizzati o pseudonimizzati, ad esempio a fini di reportistica e analisi.

Dati aggregati

In alcune circostanze anonimizzeremo i suoi dati personali (in modo che non possano più essere associati a lei e che lei non possa essere reidentificato). Tali dati anonimizzati (ad esempio statistiche aggregate) non costituiscono più dati personali e potremmo conservarli e utilizzarli a tempo indeterminato senza ulteriore comunicazione.

Li utilizziamo per aiutarci a fornire, sviluppare e migliorare i nostri servizi, e in particolare per:

• Comprendere meglio come le persone utilizzano i nostri Servizi

• Fornire ai nostri Partner e Clienti informazioni sui nostri Servizi, incluse statistiche sugli utenti (ad esempio numeri complessivi, statistiche demografiche generali)

• Sviluppare approfondimenti utili e miglioramenti dei Servizi

Quali diritti ha sui suoi dati personali?

In determinate circostanze, lei gode dei seguenti diritti:

• Ottenere una copia dei suoi dati personali da noi detenuti

• Chiedere la rettifica o la cancellazione dei suoi dati personali da noi detenuti

• Chiedere che limitiamo il trattamento dei suoi dati personali (ad esempio, mentre verifichiamo o esaminiamo le sue contestazioni relative a tali dati)

• Opporsi a un ulteriore trattamento dei suoi dati personali, incluso il diritto di opporsi al marketing

• Chiedere che i dati personali da lei forniti siano trasferiti a un terzo

• Revocare il consenso

Se desidera esercitare uno di tali diritti in relazione ai dati personali che deteniamo su di lei, può contattarci all'indirizzo [email protected]. In caso di contestazioni, ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati.

Il Commissario per il Diritto all'Informazione e la Protezione dei Dati Personali è l'autorità di controllo in Albania e può fornire ulteriori informazioni sui suoi diritti e sugli obblighi delle organizzazioni in relazione ai suoi dati personali, oltre a trattare eventuali reclami che intenda proporre.

Commissario albanese per l'Informazione e la Protezione dei Dati:

• Sito web: www.idp.al

• Email: [email protected]

• Indirizzo: Commissioner for the Right to Information and Protection of Personal Data, Rr. "Abdi Toptani", Nd. 5, Tirana, Albania

Se si trova al di fuori dell'Albania, può inoltre rivolgersi alla sua autorità locale per la protezione dei dati per assistenza su questioni attinenti alla privacy.

L'esportazione dei suoi dati

Può richiedere una copia di tutto ciò che deteniamo su di lei da Impostazioni → Privacy, senza doverci contattare. Prepariamo un archivio contenente i dati del suo account, gli indirizzi, gli appuntamenti e le prenotazioni di corsi, gli abbonamenti a ingressi, le membership, le transazioni, le recensioni, i dispositivi registrati, lo storico dei consensi, gli account collegati, gli eventi di calendario eventualmente copiati da Google e lo storico delle sue notifiche. L'archivio è reso disponibile tramite un link di download privato che scade dopo 24 ore; successivamente cancelliamo l'archivio e conserviamo solo l'evidenza della sua richiesta.

I file sono in formato JSON, un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, cosicché lei possa trasferirli a un altro fornitore. Il suo indirizzo email e il suo numero di telefono compaiono per intero: sono suoi.

Chiusura del suo account

Può chiudere autonomamente il suo account EasyBook AI da Impostazioni, senza doverci contattare. Le vengono offerte due opzioni:

• Disattivazione. Il suo account e il suo profilo cessano di essere visibili e lei smette di ricevere messaggi da noi. Accedendo nuovamente, l'account viene ripristinato. Nulla viene cancellato.

• Cancellazione. Il suo account viene disattivato immediatamente e programmato per la cancellazione dopo 30 giorni. Durante tali 30 giorni può accedere nuovamente per annullare la cancellazione. Trascorso tale termine la cancellazione viene eseguita e non può essere revocata.

Prima di chiudere un account verifichiamo la presenza di elementi che resterebbero in sospeso — un appuntamento futuro, un pagamento non saldato o un'attività che resterebbe priva di titolare — e le indichiamo cosa risolvere preventivamente.

Quando la cancellazione viene eseguita, eliminiamo definitivamente le sue notifiche, i token di annullamento iscrizione e di calendario, gli eventi di calendario eventualmente copiati da Google, i suoi "mi piace", i preferiti, le partecipazioni ai concorsi a premi, i riscontri e i file caricati. Le registrazioni che siamo tenuti a conservare vengono private delle parti che la identificano: fatture e transazioni mantengono importi, date e riferimenti ma perdono il suo nome, le note e l'indirizzo IP; le recensioni restano pubblicate sotto il nome "Utente eliminato"; l'evidenza che ha prestato o revocato un consenso è conservata come prova, con il suo indirizzo email sostituito da un hash irreversibile. Se ha collegato Google Calendar o Google Contacts, revochiamo inoltre il nostro accesso presso Google, affinché l'autorizzazione non sopravviva al suo account.

Minori

I nostri Servizi non sono destinati ai minori. Per creare un account EasyBook AI occorre avere almeno 16 anni e le chiediamo di confermarlo al momento della registrazione. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di soggetti di età inferiore. Se ritiene che un minore ci abbia fornito i propri dati, scriva a [email protected] e provvederemo a cancellare l'account e i relativi dati.

Un genitore o un tutore può naturalmente prenotare un appuntamento per un minore utilizzando il proprio account; in tal caso la prenotazione è effettuata dall'adulto e i dati del minore sono detenuti dall'attività presso cui ha prenotato.

Decisioni automatizzate

Non assumiamo nei suoi confronti alcuna decisione che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo sulla sua persona basata unicamente su strumenti automatizzati, né effettuiamo profilazione per tali decisioni.

Utilizziamo invece trattamenti automatizzati per rendere utili i Servizi: quali attività e servizi le suggeriamo, quali attività compaiono in cima a una ricerca, quando ricordarle che potrebbe essere il momento di prenotare nuovamente, nonché controlli automatizzati volti a individuare accessi sospetti. Nessuno di questi decide se lei possa utilizzare i nostri Servizi né a quali condizioni. Laddove un'attività presso cui ha prenotato visualizzi indicatori da noi calcolati sui propri clienti — ad esempio il grado di affidabilità nel rispettare gli appuntamenti — tale attività è titolare del trattamento di quella valutazione, ogni decisione è assunta da una persona presso l'attività e lei può rivolgersi a essa per chiarimenti.

Notifiche push

Utilizziamo Firebase Cloud Messaging (FCM), un servizio fornito da Google, per inviare notifiche push al suo dispositivo. Quando attiva le notifiche push, raccogliamo e conserviamo un token push del dispositivo che identifica univocamente il suo dispositivo ai fini della consegna delle notifiche.

Può gestire in qualsiasi momento le sue preferenze relative alle notifiche push tramite le impostazioni di notifica del suo account o le impostazioni del sistema operativo del suo dispositivo. La disattivazione delle notifiche push non pregiudica le funzionalità essenziali dei nostri Servizi. Il suo token push viene eliminato dai nostri server quando effettua il logout o revoca le autorizzazioni alle notifiche.

I dati relativi alle notifiche push sono trattati dall'infrastruttura Firebase Cloud Messaging di Google. Per maggiori informazioni, si veda l'informativa sulla privacy di Google all'indirizzo policies.google.com/privacy.

Funzionalità di sicurezza

Offriamo l'autenticazione a più fattori (MFA) per contribuire a proteggere il suo account. Se attiva l'MFA, potremmo trattare i seguenti dati aggiuntivi:

• TOTP (password monouso a tempo): sui nostri server è conservato un segreto cifrato per generare i codici di verifica. Tale segreto non contiene dati personali.

• WebAuthn/Passkey: se registra una passkey o una chiave di sicurezza, conserviamo sui nostri server una credenziale a chiave pubblica e i metadati del dispositivo (ID della credenziale, tipo di dispositivo). La sua chiave privata non lascia mai il suo dispositivo.

• Codici di recupero: i codici di recupero sono conservati esclusivamente come hash e fungono da metodo di autenticazione di riserva.

I segreti MFA sono cifrati a riposo. Può gestire in qualsiasi momento le sue impostazioni di sicurezza, inclusa la rimozione dei metodi MFA, tramite le impostazioni di sicurezza del suo account.

Trasferimenti transfrontalieri di dati

Alcuni dei servizi di terzi che utilizziamo per fornire la nostra piattaforma sono gestiti da società con sede al di fuori dell'Albania e dello Spazio Economico Europeo (SEE). Quando i suoi dati sono trasferiti al di fuori del SEE, ci assicuriamo che siano predisposte garanzie adeguate:

• Google (Analytics, Maps, OAuth, Firebase): i dati possono essere trattati negli Stati Uniti. Google aderisce al Quadro UE-USA sulla privacy dei dati e prevede clausole contrattuali tipo (CCT) quali meccanismi di trasferimento.

• Resend (invio di email): le email che le inviamo sono recapitate dagli Stati Uniti. Resend prevede clausole contrattuali tipo per i trasferimenti internazionali.

• Cloudflare (CDN e sicurezza): le richieste possono essere trattate presso nodi periferici distribuiti a livello globale. Cloudflare prevede clausole contrattuali tipo per i trasferimenti internazionali.

Trasferiamo dati personali soltanto verso Paesi od organizzazioni che assicurano un livello di protezione adeguato riconosciuto dalle autorità competenti, oppure laddove siano predisposte garanzie adeguate (quali le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea).

Programma fedeltà

Se partecipa al nostro programma fedeltà, raccogliamo e trattiamo informazioni aggiuntive, tra cui il saldo dei suoi punti, il livello raggiunto, l'attività di segnalazione e lo storico dei riscatti dei premi. Tali dati sono utilizzati per gestire il programma, calcolare i suoi vantaggi e prevenire le frodi. I suoi dati relativi al programma fedeltà sono conservati per tutto il tempo in cui mantiene un account attivo e partecipa al programma.

Google Calendar e Google Contacts

Gli utenti business possono scegliere di collegare il proprio account Google a EasyBook AI per due funzionalità facoltative: la sincronizzazione con Google Calendar e l'importazione da Google Contacts. Ciascuna funzionalità richiede una propria autorizzazione, al momento in cui viene attivata, e unicamente per i dati Google necessari a tale funzionalità. L'accesso con Google non concede nessuna delle due autorizzazioni.

Google Calendar. Quando collega Google Calendar leggiamo l'elenco dei suoi calendari e i relativi fusi orari, affinché possa scegliere quale calendario sincronizzare, e leggiamo gli eventi del calendario prescelto, affinché i suoi impegni esistenti blocchino la sua disponibilità in EasyBook AI. Di ciascun evento conserviamo gli orari, lo stato, il titolo, la descrizione, il luogo, i link all'evento e alla relativa riunione, l'organizzatore e il numero di partecipanti. Creiamo, aggiorniamo ed eliminiamo inoltre eventi in tale calendario per gli appuntamenti prenotati con lei tramite EasyBook AI. Gli eventi del suo calendario Google sono mostrati soltanto a lei e ai colleghi della sua organizzazione autorizzati a vedere la sua agenda; essi vengono eliminati quando scollega Google Calendar e comunque non oltre un anno dalla conclusione dell'evento.

Google Contacts. Quando collega Google Contacts leggiamo i nomi, gli indirizzi email, i numeri di telefono e le foto profilo dei contatti presenti nel suo account Google e glieli mostriamo in un elenco di importazione. Vengono salvati soltanto i contatti che seleziona espressamente, in qualità di clienti della sua attività, e da quel momento essi sono disciplinati dal resto della presente Informativa. I contatti che non seleziona non vengono conservati. Non scriviamo mai sui suoi contatti Google.

I dati ottenuti tramite Google sono utilizzati esclusivamente per fornire la funzionalità che ha attivato. Non sono utilizzati a fini pubblicitari, non sono venduti, non sono condivisi con terzi salvo i fornitori di servizi che ospitano i nostri Servizi per nostro conto e non sono letti da persone se non con il suo consenso, per motivi di sicurezza o legali, oppure in forma aggregata. L'utilizzo e il trasferimento a qualsiasi altra applicazione, da parte di EasyBook AI, delle informazioni ricevute dalle API di Google saranno conformi alla Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Uso Limitato (nel testo inglese: "use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements").

Può scollegare Google Calendar o il suo account Google in qualsiasi momento dalle impostazioni del suo account EasyBook AI e può revocare l'accesso di EasyBook AI al suo account Google all'indirizzo myaccount.google.com/permissions. Lo scollegamento comporta l'eliminazione degli eventi di calendario che abbiamo copiato da Google.

Aggiornamento della presente Informativa sulla Privacy

La presente Informativa è stata aggiornata da ultimo il 13 settembre 2026.

Potremmo aggiornare di volta in volta la presente Informativa e pubblicheremo ogni modifica su questa pagina.

In caso di modifiche sostanziali, gliene daremo comunicazione tramite email o messaggi pop-up all'interno del nostro Sito.

Informativa sui cookie

I nostri Siti utilizzano cookie e tecnologie analoghe, quali identificativi del dispositivo e codici in-App, per raccogliere e conservare determinate informazioni. Non utilizziamo tag pixel, web beacon né alcuna altra tecnologia pubblicitaria o di tracciamento. Si tratta tipicamente di frammenti di informazione o di codice che un sito web trasferisce sul disco fisso del suo computer o sul suo dispositivo mobile, o dai quali vi accede, per conservare e talvolta tracciare informazioni su di lei. I cookie e le tecnologie analoghe consentono di riconoscerla quando utilizza quel computer o dispositivo per interagire con siti web e servizi online e possono essere utilizzati per gestire una serie di funzionalità e contenuti, nonché per memorizzare le ricerche e presentare contenuti personalizzati.

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