Conditions générales d’utilisation

Ce document est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

En vigueur à compter du 5 septembre 2026.

Conditions générales d’utilisation EasyBook AI - résumé

Bonjour ! Nous sommes EasyBook AI. Nous avons tout fait pour que nos conditions générales (Conditions générales d’utilisation) soient faciles à lire. Nous en résumons ci-dessous les points essentiels, mais vous devez également lire la version complète qui suit.

EasyBook AI fournit EasyBook Discovery et la EasyBook AI Partner Platform (ensemble, notre EasyBook AI Platform), qui vous permet de découvrir et de réserver en ligne auprès de spas, salons, cliniques de santé, coachs et autres entreprises. Vous pouvez réserver des Prestations Partenaires en prenant un Rendez-vous via l’EasyBook AI Platform.
Les Prestations Partenaires que vous pouvez réserver via EasyBook AI sont vendues par nos Partenaires et non par nous. Nous sommes uniquement responsables de l’organisation et de la conclusion de votre Rendez-vous, et nos Partenaires nous ont mandatés pour agir en tant qu’agent commercial à cette fin.
Vous payez le Partenaire, jamais nous. EasyBook AI n’encaisse aucun paiement. Vous réglez le prix d’un Rendez-vous auprès du Partenaire, dans son établissement, en espèces ou par tout autre moyen accepté par le Partenaire. Nous ne vous demandons jamais vos coordonnées bancaires, nous ne vous facturons jamais et aucune information de carte ne transite par EasyBook AI.
Le contrat portant sur les Prestations Partenaires est conclu directement entre vous et le Partenaire concerné. Nous ne sommes pas responsables des Prestations Partenaires que vous recevez de nos Partenaires. Nous souhaitons toutefois savoir si un Partenaire ne vous a pas pleinement satisfait. Vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected], et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Si vous prenez un Rendez-vous, vous acceptez un Contrat Partenaire (y compris, le cas échéant, les Conditions de vente du Partenaire) avec le Partenaire concerné. EasyBook AI n’est pas partie à cet accord. Veuillez vérifier attentivement tous les détails et toutes les restrictions liés à un Rendez-vous avant de le confirmer.
EasyBook AI peut désactiver votre Compte EasyBook AI en cas de manquement à l’une des dispositions des présentes Conditions générales d’utilisation ou de nos Conditions d’utilisation, ou si vous adoptez un comportement inapproprié, abusif ou autrement inacceptable envers un Partenaire ou notre équipe.
Si vous souhaitez déplacer ou annuler un Rendez-vous, vérifiez d’abord les présentes Conditions générales d’utilisation et tout Contrat Partenaire afin de savoir si cela est possible. Si c’est le cas, vous pouvez le faire en envoyant une demande via l’EasyBook AI Platform,
en écrivant ou en téléphonant directement au Partenaire, ou
en écrivant à notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].

Si vous souhaitez nous parler, contactez notre équipe à l’adresse [email protected] : nous serons ravis de vous aider.

Conditions générales d’utilisation d’EasyBook AI - version complète

Nous sommes EasyBook AI shpk, société immatriculée en Albanie, dont le siège social est situé Street Adem Abazi, Zona kadastrale 8602, Apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2, Vlore, Albanie (« EasyBook AI », « nous » et « notre »). Notre numéro d’immatriculation NUIS est M56506203S.

Les présentes constituent les conditions générales d’utilisation (« Conditions Générales d’Utilisation ») conclues entre vous et EasyBook AI pour l’utilisation de la Plateforme EasyBook AI (telle que définie ci-dessous).

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation s’appliquent à chaque réservation que vous effectuez via la Plateforme EasyBook AI (telle que définie ci-dessous).

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales d’Utilisation avant d’utiliser les Services de Rendez-vous EasyBook AI. Nous vous recommandons d’enregistrer ou d’imprimer une copie des présentes Conditions Générales d’Utilisation pour référence ultérieure.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation de temps à autre en les modifiant sur cette page. Toute modification s’appliquera à votre prochain Rendez-vous ; nous vous invitons donc à consulter cette page régulièrement. Si vous n’acceptez pas une modification, vous ne devez pas prendre de Rendez-vous.

Votre utilisation de notre Site est également soumise à nos conditions d’utilisation. Nous expliquons la manière dont nous utilisons vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.

Définitions

Lorsque nous employons des mots ou expressions commençant par une majuscule dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ils ont la signification suivante :

« Rendez-vous » désigne toute réservation de rendez-vous portant sur une ou plusieurs prestations d’un Partenaire effectuée via la Plateforme EasyBook AI, y compris lorsqu’elle est modifiée, déplacée ou annulée ;

« Politique d’Annulation » désigne la politique propre au Partenaire, incluse dans les Conditions de Vente Partenaire d’un Rendez-vous, relative à l’annulation d’un Rendez-vous, y compris tous frais que le Partenaire vous demande de payer en cas d’annulation tardive. Le Partenaire applique cette politique et perçoit ces frais directement ; EasyBook AI ne vous facture jamais rien ;

« Client » et « vous » vous désignent, en tant qu’utilisateur des Services EasyBook AI ou acheteur de Prestations Partenaires ;

« Confirmation » désigne une confirmation écrite que nous vous adressons concernant un Rendez-vous, par e-mail ou via la Plateforme EasyBook AI ;

« Compte EasyBook AI » désigne un compte que vous créez sur la Plateforme EasyBook AI, contenant des informations telles que votre nom, l’historique de vos Rendez-vous et vos coordonnées ;

« Services de Rendez-vous EasyBook AI » désigne l’ensemble des services de réservation de rendez-vous, y compris la création, la modification, le déplacement et l’annulation de rendez-vous, fournis via la Plateforme EasyBook AI ;

« Plateforme EasyBook AI » désigne, ensemble : (a) le site web easybook.ai, accessible depuis tout navigateur web (notre « Site »), (b) notre application mobile publiée sur l’Apple Store et le Google Play Store, que vous téléchargez et installez sur votre appareil (notre « Application »), et (c) l’interface web détenue et fournie par EasyBook AI, qu’un Partenaire peut intégrer à son propre site web ou à ses réseaux sociaux (le « Widget EasyBook AI ») ;

« Services EasyBook AI » désigne l’ensemble des informations, recommandations et/ou services fournis par EasyBook AI dans le cadre de votre utilisation de la Plateforme EasyBook AI, y compris la Plateforme EasyBook AI, les Services de Rendez-vous EasyBook AI et les Profils Partenaires ;

« Politique d’Absence » désigne la politique propre au Partenaire, incluse dans les Conditions de Vente Partenaire, relative aux Rendez-vous manqués, y compris tous frais que le Partenaire vous demande de payer pour un Rendez-vous manqué. Le Partenaire applique cette politique et perçoit ces frais directement ; EasyBook AI ne vous facture jamais rien ;

« Crédit Partenaire » désigne un montant que vous détenez auprès d’un Partenaire — tel qu’un pass, un forfait ou un bon — que vous avez payé au Partenaire et qui peut être affecté à des Prestations Partenaires. Le Crédit Partenaire est vendu par le Partenaire et payé dans son établissement ; EasyBook AI l’enregistre afin que vous et le Partenaire voyiez le même solde.

« Profil Partenaire » désigne la ou les pages web d’un Partenaire sur la Plateforme EasyBook AI, qui peuvent comporter des informations sur ses Prestations Partenaires ;

« Prestations Partenaires » désigne tous les services d’un Partenaire proposés à la réservation sur la Plateforme EasyBook AI, y compris l’exécution de tout Rendez-vous ;

« Conditions de Vente Partenaire » désignent la date, l’heure, le prix, les Prestations Partenaires, la remise, le lieu, ainsi que toute autre information ou condition (y compris toute Politique d’Annulation ou Politique d’Absence) communiquée via la Plateforme EasyBook AI au moment où le Client prend un Rendez-vous.

« Partenaire » désigne un prestataire tiers sélectionné, qui propose ses services à la réservation sur la Plateforme EasyBook AI ;

« Codes Promo » désigne un code promotionnel émis par un Partenaire, utilisable lors de l’achat de Prestations Partenaires, toujours soumis aux conditions de l’offre concernée.

Nos services

EasyBook AI vous propose un moyen d’entrer en relation avec nos Partenaires, qui offrent une gamme de services dans les domaines de la beauté, du bien-être, de la santé et du fitness. La Plateforme EasyBook AI vous permet de prendre un Rendez-vous pour une Prestation Partenaire. EasyBook AI n’exploite aucun Partenaire et ne fournit aucune Prestation Partenaire.

En utilisant les Services EasyBook AI, vous concluez un contrat avec EasyBook AI au titre des présentes Conditions Générales d’Utilisation. En revanche, votre contrat portant sur les Prestations Partenaires est conclu uniquement entre vous et le Partenaire.

EasyBook AI agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et les Partenaires, notamment en tant qu’agent de chaque Partenaire pour organiser et conclure votre Rendez-vous. Notre mandat d’agent se limite à l’organisation et à la conclusion du Rendez-vous. Il ne s’étend pas à l’encaissement de sommes d’argent : nous ne sommes pas autorisés à recevoir un paiement pour le compte d’un Partenaire et nous ne le faisons pas.

EasyBook AI n’exploite aucun service de paiement et ne traite aucun paiement, de quelque nature que ce soit. Vous payez directement le Partenaire, dans son établissement, et votre dette envers le Partenaire n’est éteinte que lorsque celui-ci a été payé. Les Services EasyBook AI vous sont fournis gratuitement.

Les prestations de nos partenaires

Si vous utilisez la Plateforme EasyBook AI pour réserver des Prestations Partenaires, vous concluez également un Contrat Partenaire avec le Partenaire concerné, y compris les éventuelles Conditions de Vente Partenaire.

La fourniture des Prestations Partenaires par les Partenaires et l’exécution de tout Rendez-vous sont régies par le Contrat Partenaire. EasyBook AI n’est pas partie au Contrat Partenaire que vous concluez avec le Partenaire.

Les responsabilités de nos Partenaires

Nos Partenaires sont tenus de fournir les Prestations Partenaires telles que décrites dans le Contrat Partenaire concerné (y compris les éventuelles Conditions de Vente Partenaire).

Nous exigeons de nos Partenaires qu’ils veillent à ce que toutes les informations qu’ils fournissent pour la Plateforme EasyBook AI soient exactes, complètes et en aucune manière trompeuses. Nous ne pouvons toutefois pas vérifier les informations que les Partenaires nous communiquent. Il appartient à chaque Partenaire de veiller à ce que l’ensemble de ses Prestations Partenaires figurant sur la Plateforme EasyBook AI soient disponibles et décrites avec exactitude. Les descriptions et/ou images des Prestations Partenaires sur la Plateforme EasyBook AI sont fournies à titre purement illustratif, et les Prestations Partenaires réelles peuvent différer de ces descriptions et/ou images.

Vos droits

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les services qui ne sont pas exécutés avec un soin et une compétence raisonnables ou qui ne sont pas conformes à leur description. Des conseils relatifs à vos droits légaux sont disponibles auprès de votre Citizens’ Advice Bureau local ou de votre service local de protection des consommateurs. Aucune disposition des présentes Conditions Générales d’Utilisation n’affecte ces droits légaux.

Utilisation de la plateforme EasyBook AI

Pour prendre un Rendez-vous via la Plateforme EasyBook AI, vous devez créer un Compte EasyBook AI en vous inscrivant auprès d’EasyBook AI et en fournissant certaines informations, dont votre nom, votre numéro de téléphone mobile et le mot de passe que vous définissez. Nous ne vous demandons jamais de coordonnées bancaires ou de carte.

Fournir des informations exactes

Vous devez fournir à EasyBook AI des informations exactes et complètes, et les tenir à jour via la plateforme EasyBook AI. EasyBook AI peut vérifier les informations que vous fournissez et peut refuser l’utilisation des services EasyBook AI ou de la plateforme EasyBook AI sans avoir à en indiquer les motifs.

Utiliser EasyBook AI de manière responsable

Pour tirer le meilleur parti de votre utilisation d’EasyBook AI, vous pouvez

Contacter directement les Partenaires - chaque profil de Partenaire comprend ses coordonnées, afin que vous puissiez le contacter facilement. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].
Lire le contrat du Partenaire - nos Partenaires peuvent ajouter des conditions spécifiques (par exemple concernant les annulations, les remboursements ou les taxes). Recherchez les liens vers les conditions spécifiques du contrat du Partenaire et lisez-les attentivement.
Vérifier le prix avant de vous déplacer - le prix d’un Rendez-vous est affiché sur la plateforme EasyBook AI avant que vous ne le confirmiez, et vous le payez au Partenaire le jour même. Si un élément du prix n’est pas clair, interrogez le Partenaire avant votre Rendez-vous.
Faire vos propres recherches - consultez les avis (par exemple sur Google ou sur d’autres sites d’avis fiables) ainsi que les avis publiés sur EasyBook AI pour savoir ce que d’autres personnes ont pensé des prestations d’un Partenaire.

Communiquer toute information de santé ou autre information pertinente

Il vous incombe exclusivement (ou incombe à la personne bénéficiant des prestations du Partenaire) de communiquer à l’avance au Partenaire toute affection médicale ou liée à la santé et/ou tout besoin particulier susceptible d’affecter les prestations du Partenaire ou d’être affecté par celles-ci (par exemple, sans limitation, les informations relatives aux allergies et les questions de santé). Cela inclut le fait de demander au Partenaire des informations complémentaires sur une prestation du Partenaire si vous en avez besoin.

Si vous (ou le bénéficiaire concerné des prestations du Partenaire) ne communiquez pas ces informations au Partenaire concerné, ni EasyBook AI ni le Partenaire concerné ne pourront être tenus responsables envers vous (ou envers le bénéficiaire des prestations du Partenaire) d’une blessure, d’une perte ou d’un dommage résultant des prestations du Partenaire qui aurait raisonnablement pu être évité si vous (ou le bénéficiaire des prestations du Partenaire) aviez communiqué (ou vérifié ou demandé) ces informations avant de recevoir les prestations du Partenaire.

Messages de service

Dans le cadre de votre utilisation des services EasyBook AI, EasyBook AI peut vous envoyer des messages de service électroniques. Ces messages électroniques peuvent être envoyés pour diverses raisons, notamment à des fins de sécurité (par exemple, pour vérifier que votre smartphone est bien associé au numéro de téléphone indiqué lors de votre inscription) et pour des questions liées à un Rendez-vous que vous avez pris (par exemple, si le Partenaire déplace ou annule un Rendez-vous, vous pourrez recevoir une notification).

Nous envoyons ces messages de service par e-mail et par notification push, ainsi que par tout autre canal que vous avez activé dans vos paramètres de notification. Vous pouvez y désactiver chaque canal à tout moment ; certains messages sont essentiels à un Rendez-vous que vous avez pris et vous parviendront malgré tout par e-mail.

Nous ne vous enverrons de communications marketing que si vous y avez consenti, et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment depuis ces mêmes paramètres ou depuis le lien de désinscription présent dans tout message marketing. Accepter de recevoir des communications marketing n’est jamais une condition d’utilisation des services EasyBook AI.

Pour savoir comment nous utilisons vos informations personnelles, ainsi que pour toute information sur les messages promotionnels et marketing, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Comment prendre un rendez-vous

La plateforme EasyBook AI vous permet de sélectionner les prestations du Partenaire que vous souhaitez recevoir et de prendre un Rendez-vous pour cette prestation. Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur avant de confirmer votre Rendez-vous. Nous vous communiquerons les conditions de vente du Partenaire (y compris toute politique d’annulation ou politique d’absence) avant votre confirmation. Veuillez lire et vérifier tous les détails de votre Rendez-vous ainsi que toutes les conditions de vente du Partenaire applicables avant de confirmer votre Rendez-vous.

Lorsque vous prenez un Rendez-vous, nous transmettons votre demande au Partenaire (en qualité d’agent commercial de celui-ci), et le contrat du Partenaire est conclu au moment où nous vous envoyons une Confirmation. Toutes les prestations du Partenaire présentées sur la plateforme EasyBook AI sont soumises à disponibilité. Nous pouvons accepter ou refuser chaque Rendez-vous pour le compte du Partenaire. Votre Confirmation atteste du Rendez-vous que nous avons organisé ; il ne s’agit pas d’un reçu de paiement, car vous ne nous avez rien payé. Elle est envoyée aux coordonnées indiquées dans votre compte EasyBook AI au moment de la confirmation d’un Rendez-vous. Si vous avez besoin d’un reçu ou d’une facture pour ce que vous payez, vous devez le demander directement au Partenaire.

Lorsque vous prenez rendez-vous, vous devrez vous rendre dans l’établissement du Partenaire afin de recevoir les prestations du Partenaire. L’adresse de l’établissement est indiquée dans les conditions de vente du Partenaire.

Les Partenaires peuvent émettre des codes promo, utilisables lors de l’achat de prestations du Partenaire. Les codes promo sont émis à la discrétion du Partenaire et peuvent être retirés à tout moment, notamment s’ils sont utilisés frauduleusement, s’ils provoquent des problèmes techniques ou s’ils font l’objet d’une altération.

Si des codes promo sont mis à disposition de manière exclusive et identifiés comme vous étant personnels, vous ne devez les partager avec aucun tiers. Si des codes promo sont mis à disposition du public, vous pouvez les partager avec des tiers. Si, de l’avis raisonnable du Partenaire et/ou d’EasyBook AI, le code promo a été partagé ou utilisé abusivement par vos soins, le Partenaire et/ou EasyBook AI peuvent annuler ces codes promo.

Le Partenaire est responsable de la définition des conditions des codes promo et de la réalisation des prestations du Partenaire. EasyBook AI n’est pas responsable des codes promo émis par nos Partenaires. Pour en savoir plus sur les codes promo, consultez notre blog.

Payer une prestation du Partenaire

Prix affichés sur la plateforme EasyBook AI

Les prix de tout Rendez-vous sont ceux indiqués sur la plateforme EasyBook AI. C’est le Partenaire qui fixe ces prix ; nous affichons ce que le Partenaire nous a communiqué.

Le prix final que vous payez pour un Rendez-vous peut être ajusté afin de tenir compte des biens ou services supplémentaires que vous achetez auprès du Partenaire au moment de recevoir les prestations du Partenaire.

Les Partenaires EasyBook AI peuvent également proposer des remises, qui seront répercutées sur le montant final à payer.

Lorsque la plateforme EasyBook AI indique qu’un montant est dû ou réglé, elle ne fait qu’enregistrer ce dont vous et le Partenaire êtes convenus, afin que vous disposiez tous deux du même relevé du Rendez-vous. Cet enregistrement ne constitue ni un prélèvement, ni une facture, ni une demande de paiement de la part d’EasyBook AI.

Payer directement le Partenaire

Vous payez les prestations du Partenaire dans ses locaux, directement auprès de lui, en espèces ou par tout autre moyen que ce Partenaire accepte. Le paiement relève de votre relation avec le Partenaire dans le cadre de votre contrat de Partenaire.

EasyBook AI ne collecte, ne détient, ne transmet ni ne rembourse aucune somme d’argent. Nous n’exploitons pas de service de paiement, nous n’utilisons pas de prestataire de paiement, et nous ne demandons, ne stockons ni ne transmettons jamais vos données de carte, bancaires ou autres identifiants de paiement. Aucun moyen de paiement que vous détenez n’est jamais débité par EasyBook AI, et rien dans les présentes conditions générales d’utilisation n’autorise EasyBook AI ou un Partenaire à vous débiter via la plateforme EasyBook AI.

Si un Partenaire vous demande de payer EasyBook AI, ou de saisir des données de carte sur la plateforme EasyBook AI, cette demande n’émane pas de nous. N’y donnez pas suite et signalez-le-nous à l’adresse [email protected].

Taxes

Le Partenaire est seul responsable des taxes indirectes (par exemple la taxe sur les ventes, la TVA, la TPS ou la taxe sur les services) portant sur la valeur totale d’un Rendez-vous, majorée des ajustements liés aux biens ou services supplémentaires vendus ou aux remises appliquées, le cas échéant.

EasyBook AI ne vous facture aucune taxe sur les Rendez-vous, dans la mesure où les prestations du Partenaire sont fournies par le Partenaire et payées à celui-ci, et non à EasyBook AI. La TVA ou toute autre taxe sur les ventes applicable est incluse dans le prix affiché sur la plateforme EasyBook AI. Puisque vous payez directement le Partenaire, c’est lui qui émet votre reçu ou votre facture ; demandez-la-lui lors de votre Rendez-vous ou après celui-ci.

Modifications et annulations de Rendez-vous

Déplacer un Rendez-vous

Si vous souhaitez déplacer votre Rendez-vous (par exemple l’heure ou la date), en tout ou en partie, après avoir reçu une Confirmation, vous pouvez le faire depuis la plateforme EasyBook AI ou en contactant directement le Partenaire concerné.

Vous ne pouvez déplacer votre Rendez-vous que si celui-ci n’est pas prévu dans un délai (par exemple 24 ou 48 heures) déterminé par le Partenaire et précisé dans les conditions de vente du Partenaire. Le délai entre le moment où vous pouvez déplacer votre Rendez-vous et l’heure de début prévue de celui-ci est déterminé de manière indépendante par chaque Partenaire et vous est communiqué au moment de la prise de votre Rendez-vous. Il vous appartient de lire et de comprendre la politique d’annulation avant de confirmer votre rendez-vous sur la plateforme EasyBook AI. Veuillez noter que votre possibilité de déplacer votre Rendez-vous dépendra des disponibilités du Partenaire au moment souhaité.

Politiques d’annulation et d’absence

Outre vos autres droits légaux, vous pouvez, dans certaines circonstances, avoir le droit d’annuler un contrat de Partenaire, comme indiqué dans la présente section des conditions générales d’utilisation.

Annulations et absences

Si vous souhaitez annuler votre Rendez-vous, vous pouvez le faire depuis la plateforme EasyBook AI ou en contactant directement votre Partenaire. Vous ne pouvez annuler un Rendez-vous depuis la plateforme EasyBook AI que si celui-ci n’est pas prévu dans un délai (par exemple 24 ou 48 heures) déterminé par le Partenaire et précisé dans les conditions de vente du Partenaire. Le délai entre le moment où vous pouvez annuler votre Rendez-vous et l’heure de début prévue de celui-ci est déterminé de manière indépendante par chaque Partenaire et vous est communiqué au moment de la prise de votre Rendez-vous, dans le cadre des conditions de vente du Partenaire.

Les Partenaires EasyBook AI peuvent choisir d’appliquer une politique d’annulation, dont les conditions vous sont communiquées et confirmées par vos soins au moment de la prise de votre Rendez-vous. Une politique d’annulation est une condition commerciale propre au Partenaire, qui fait partie de votre contrat de Partenaire avec lui. Si le Partenaire vous demande de payer des frais pour une annulation tardive, il s’agit d’une créance que le Partenaire fait valoir auprès de vous et règle directement avec vous. EasyBook AI ne facture pas ces frais, ne les encaisse pas et ne détient aucun moyen de paiement lui permettant de le faire.

Les Partenaires peuvent également choisir d’appliquer une politique d’absence. Si vous ne vous présentez pas dans l’établissement du Partenaire à l’heure indiquée dans votre Rendez-vous, le Partenaire peut choisir d’appliquer sa politique d’absence. Là encore, les frais éventuels au titre d’une politique d’absence sont dus au Partenaire et encaissés par lui, et non par EasyBook AI.

Puisque vous payez directement le Partenaire dans ses locaux, il n’y a normalement rien à rembourser lorsque vous annulez : vous ne payez tout simplement pas. Lorsque vous avez déjà payé le Partenaire — par exemple pour un crédit du Partenaire —, tout remboursement relève du Partenaire au titre du contrat de Partenaire et sera accordé ou refusé conformément à la politique d’annulation de ce Partenaire.

Restrictions d’accès

EasyBook AI se réserve le droit de restreindre partiellement ou totalement votre accès aux Services EasyBook AI ou à la Plateforme EasyBook AI dans l’un des cas suivants :

vous présentez un historique comportant de nombreux Rendez-vous annulés, des absences ou tout autre comportement nuisible à l’expérience de nos Partenaires ;
nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un usage abusif de la Plateforme EasyBook AI de votre part ou de la part d’une personne utilisant votre Compte EasyBook AI ;
nous soupçonnons raisonnablement que la sécurité de votre Compte EasyBook AI a été compromise ;
vous adoptez un comportement inapproprié, abusif ou offensant envers le personnel d’EasyBook AI ou les employés d’un Partenaire, que ce soit par téléphone, par e-mail, par les communications au sein de la Plateforme EasyBook AI ou en personne dans l’établissement d’un Partenaire, ou vous enfreignez nos Conditions d’utilisation ;
vous enfreignez d’autres dispositions des présentes Conditions générales d’utilisation, y compris les engagements que vous avez pris envers nous ; ou
nous estimons, à notre seule et raisonnable appréciation, que vos actions nuisent à la qualité des Services EasyBook AI.

En outre (les Services Partenaires étant vendus par nos Partenaires et non par EasyBook AI), nos Partenaires peuvent imposer des restrictions supplémentaires quant aux personnes autorisées à acheter et à réserver les Services Partenaires qu’ils proposent. En particulier, un Partenaire peut :

restreindre votre accès à son Profil Partenaire ;
vous empêcher de prendre un Rendez-vous portant sur les Services Partenaires qu’il propose ; et
restreindre de toute autre manière votre capacité à interagir avec ce Partenaire sur la Plateforme EasyBook AI.

Ces restrictions sont déterminées exclusivement par les Partenaires, et nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à ces Services Partenaires.

Responsabilité

En cas de négligence de notre part et/ou de manquement à une obligation contractuelle envers vous, nous serons responsables des pertes ou dommages que vous subissez de ce fait, à condition que ces pertes et/ou dommages soient prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il constitue une conséquence évidente de notre négligence ou de notre manquement contractuel, ou si vous et nous l’avions considéré comme une conséquence probable de celui-ci au moment où vous avez accepté les présentes Conditions générales d’utilisation.

Nous déclinons toute responsabilité pour les types de pertes suivants, qu’ils résultent d’un manquement contractuel, d’un délit (y compris la négligence) ou de toute autre cause, même si la perte est prévisible : perte de revenus ou de chiffre d’affaires ; perte d’activité ; perte de bénéfices ; perte d’économies escomptées ; ou perte de temps de gestion ou de travail.

Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant de notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit albanais.

Nous ne sommes pas responsables envers vous de la fourniture ou de la non-fourniture des Services Partenaires. Le Partenaire est responsable de l’exécution de l’ensemble des Services Partenaires au titre de votre Contrat Partenaire conclu avec lui.

Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité EasyBook AI (ainsi que ses filiales, agents, concédants de licence, dirigeants et autres sociétés affiliées, et leurs membres du personnel, sous-traitants, agents, mandataires sociaux et administrateurs) au titre de toute réclamation, tout dommage, toute obligation, perte, responsabilité, tout coût ou toute dette, ainsi que de tous frais (y compris, sans s’y limiter, les honoraires et frais d’avocat) découlant de, ou liés à :

votre utilisation (ou votre utilisation abusive) des Services EasyBook AI ou de la Plateforme EasyBook AI, y compris toute donnée ou tout contenu transmis ou reçu par vous ;
les données personnelles ou toute autre information ou tout contenu transmis via votre compte client, y compris, sans limitation, des informations trompeuses, fausses ou inexactes ;
votre manquement ou votre violation de toute disposition des présentes Conditions générales d’utilisation ou de toute loi, règle ou réglementation applicable ;
votre violation des droits d’un tiers, y compris des Partenaires ;
une faute intentionnelle ou une négligence ; ou
l’accès et l’utilisation des Services EasyBook AI par un tiers au moyen de votre identifiant, mot de passe ou autre code de sécurité qui vous est propre.

Fin des présentes Conditions générales d’utilisation

EasyBook AI devra, dans les meilleurs délais raisonnablement possibles après la résiliation du contrat et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours à compter de celle-ci, supprimer (y compris en les rendant inutilisables en pratique) ou restituer au Client (selon les instructions du Client) l’ensemble des données personnelles.

Nonobstant ce qui précède, EasyBook AI peut conserver des données personnelles au-delà de la résiliation ou de l’expiration uniquement si, et aussi longtemps que, ces données personnelles doivent être conservées pour se conformer au droit applicable.

Dispositions générales

Frais de plateforme

L’utilisation de la Plateforme EasyBook AI par les Clients est gratuite. EasyBook AI se réserve le droit d’instaurer des frais pour l’utilisation de la Plateforme EasyBook AI. Si EasyBook AI décide d’instaurer de tels frais, EasyBook AI vous en informera à l’avance et vous laissera la possibilité de continuer ou de cesser d’utiliser les services EasyBook AI.

Cession

Vous ne pouvez pas céder les droits que vous tenez des présentes Conditions générales d’utilisation sans l’accord écrit préalable d’EasyBook AI.

Notifications

EasyBook AI peut adresser des notifications au moyen d’un avis général publié sur la Plateforme EasyBook AI, par e-mail ou par courrier postal ordinaire. EasyBook AI n’accepte les notifications que par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier adressé à EasyBook AI shpk., Vlore, Rruga “Adem Abazi”, zona kadastrale 8602, apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2.

Intégralité de l’accord

Les Conditions générales d’utilisation (y compris tout document auquel elles font référence) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et EasyBook AI et régissent votre utilisation des Services EasyBook AI, remplaçant toute version antérieure des présentes Conditions générales d’utilisation conclue entre vous et EasyBook AI. Votre Contrat Partenaire régit la fourniture des Services Partenaires.

Application et divisibilité

Le fait pour EasyBook AI de ne pas exercer ou faire appliquer un droit ou une disposition des Conditions générales d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si une disposition des présentes Conditions générales d’utilisation est jugée par une autorité compétente invalide, illicite ou inapplicable dans quelque mesure que ce soit, cette disposition sera, dans cette mesure, dissociée des autres dispositions des Conditions générales d’utilisation, lesquelles conserveront leur plein effet.

Droit applicable

Les présentes Conditions générales d’utilisation sont régies et interprétées conformément au droit albanais. Vous et nous convenons que les tribunaux d’Albanie disposent d’une compétence non exclusive pour toute réclamation ou tout litige découlant de, ou lié à, la réservation et/ou la fourniture de Services Partenaires via la Plateforme EasyBook AI, sous réserve des réglementations européennes et des accords internationaux applicables.

Interprétation

Le cas échéant, les termes des présentes Conditions générales d’utilisation définis au singulier conservent la même définition au pluriel, et inversement. Les termes employés au masculin incluent le féminin, et inversement.

Mise à jour du service et des présentes Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions générales d’utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 5 septembre 2026.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales d’utilisation de temps à autre et publierons toute modification sur cette page. EasyBook AI peut modifier ou remplacer l’une quelconque des présentes Conditions générales d’utilisation, ou modifier, suspendre ou interrompre les Services EasyBook AI (y compris, sans limitation, la disponibilité d’une fonctionnalité, d’une base de données ou d’un contenu) à tout moment.

Nous vous en informerons par la publication d’un avis sur la Plateforme EasyBook AI, ou en vous adressant une notification via la Plateforme EasyBook AI, votre Compte EasyBook AI ou par e-mail. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou par des fenêtres contextuelles au sein de notre Plateforme EasyBook AI.

La poursuite de votre utilisation de la Plateforme EasyBook AI après la publication des modifications signifiera que vous acceptez ces modifications. Tant que vous respectez les présentes Conditions générales d’utilisation, EasyBook AI vous accorde un droit personnel, non exclusif, non transférable et limité d’accéder à la Plateforme EasyBook AI et de l’utiliser.

EasyBook AI peut également imposer des limites à certaines fonctionnalités et à certains services, ou restreindre votre accès à tout ou partie des Services EasyBook AI, sans préavis ni responsabilité. Une telle modification ne s’appliquera pas aux Rendez-vous déjà pris.

Besoin d’aide ?

Votre expérience nous tient à cœur et nous souhaitons maintenir les standards les plus élevés possible.

Si vous avez des retours, des questions concernant la Plateforme EasyBook AI, ou si vous souhaitez formuler une réclamation au sujet de l’un de nos Partenaires ou de ses Services Partenaires, veuillez :

en parler directement au Partenaire afin de tenter de résoudre le problème ;
laisser un avis et/ou une note honnêtes concernant le Partenaire sur la Plateforme EasyBook AI afin de refléter votre expérience ; ou
nous écrire à [email protected]

Si vous nous contactez à l’adresse [email protected], nous pourrons contacter le Partenaire afin de tenter de résoudre le problème. Comme vous avez payé le Partenaire et non nous, nous ne pouvons pas vous rembourser : tout remboursement des sommes que vous avez versées est effectué par le Partenaire. Lorsque nous l’estimons équitable au regard de l’ensemble des circonstances, nous soumettrons la question au Partenaire et lui demanderons d’y remédier, et nous pouvons restreindre l’utilisation de la Plateforme EasyBook AI par un Partenaire.

Bien que nous prenions très au sérieux toutes les réclamations concernant nos Partenaires et que nous fassions toujours notre possible pour aider à les résoudre, nous ne sommes pas responsables envers vous des Services Partenaires et n’avons aucune obligation de vous accorder un remboursement ou toute autre compensation si vous n’êtes pas satisfait des Services Partenaires.