Politique de confidentialité

Ce document est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

En vigueur à compter du 13 septembre 2026.

Introduction

Chez EasyBook AI shpk (désignée par « EasyBook AI », « nous » et « notre »), nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles que nous traitons, conformément au droit albanais de la protection des données (loi n° 9887 du 10.3.2008 « relative à la protection des données personnelles » et ses modifications ultérieures) ainsi qu’à la réglementation européenne applicable en matière de protection des données. Veuillez lire la politique de confidentialité ci-dessous, qui explique comment nous collectons, gérons et protégeons vos données personnelles.

Il s’agit de l’avis de confidentialité (et relatif aux cookies) (l’« Avis ») applicable au site www.easybook.ai et à tous les sites affiliés d’EasyBook AI (les « Sites »), ou à nos applications (les « Applications ») (ensemble, les « Services »).

Qui est le responsable du traitement

Société : EasyBook AI shpk, immatriculée en Albanie.
Siège social : Street Adem Abazi, Zona kadastrale 8602, Apartamenti me nr. pasurie 12/387-N2, Vlore, Albanie.
NUIS : M56506203S.
Contact protection des données : [email protected].

Lorsqu’une entreprise présente sur notre plateforme (un « Partenaire ») utilise EasyBook AI pour gérer ses propres clients, cette entreprise est le responsable du traitement de ses fiches clients et EasyBook AI agit en tant que sous-traitant. Le présent Avis décrit ce qu’EasyBook AI fait en qualité de responsable du traitement.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant le présent Avis, vous pouvez nous contacter via notre page Nous contacter, par e-mail à [email protected] ou, pour les questions relatives à la protection des données, à [email protected].

Quelles informations collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Le présent avis de confidentialité s’applique à vous si :

Vous consultez et parcourez nos Sites et Applications.
Vous réservez des rendez-vous auprès de nos Partenaires par notre intermédiaire (nous vous désignerons alors comme « Client »).
vous êtes indépendant et/ou vous travaillez pour une entreprise présente sur la plateforme EasyBook AI (nous vous désignerons, vous et/ou l’entreprise, comme « Partenaire »).

Nous n’utilisons les informations que nous collectons à votre sujet que s’il existe un motif de le faire et si ce motif est autorisé par la réglementation sur la protection des données. Nous indiquons quels sont habituellement ces motifs dans chaque section ci-dessous, et nous expliquons chacun d’eux sous « Que signifient ces différents motifs juridiques ? ».

Si vous consultez nos services

Nous utilisons vos informations pour vous fournir nos Services. Si vous consultez l’un de nos Services, que vous soyez simplement de passage ou que vous disposiez d’un compte, nous collectons automatiquement des informations vous concernant à chaque utilisation de nos Sites. Cela inclut des informations techniques, des informations relatives à votre visite et (si vous y consentez) des données de localisation :

Informations techniques

Les informations techniques peuvent comprendre le numéro de téléphone, l’adresse IP (Internet Protocol), les informations de connexion, le type et la version du navigateur, les types et versions des extensions du navigateur, les identifiants d’appareil, l’identifiant ou l’adresse e-mail de connexion via les réseaux sociaux, le réglage du fuseau horaire, le système d’exploitation et la plateforme, la version du matériel, les paramètres de l’appareil (par exemple la langue et le fuseau horaire), les noms et types de fichiers et de logiciels (associés à votre appareil et/ou aux Services), le niveau de batterie et la puissance du signal, ainsi que les informations relatives à votre opérateur mobile ou à votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

Informations relatives à votre visite

Les informations relatives à votre visite peuvent comprendre les adresses URL (Uniform Resource Locators) complètes, le parcours de navigation vers, à travers et depuis notre Site (y compris la date et l’heure), les pages et services que vous avez consultés ou recherchés, des informations démographiques (dont l’âge et le genre), les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d’interaction avec la page (défilement, clics et survols de la souris), les liens de campagne traçables (par exemple dans des e-mails ou via des URL de suivi), les méthodes utilisées pour quitter la page, ainsi que tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client ou tout identifiant de réseau social utilisé pour contacter notre service client et nos comptes sur les réseaux sociaux.

Données de localisation

Les données de localisation comprennent votre pays, déduit de votre adresse IP, et — uniquement si vous en donnez l’autorisation — les coordonnées de votre appareil. Nous les utilisons pour vous présenter des entreprises proches de vous, trier les résultats de recherche par distance et détecter toute activité de connexion inhabituelle sur votre compte. Nous n’utilisons pas les données de localisation à des fins publicitaires.

La fourniture des services de localisation implique que nous vérifiions l’un des éléments suivants : - les coordonnées (latitude/longitude) de votre position, lorsque vous autorisez votre appareil à les partager, - votre pays ou région actuels, en comparant votre adresse IP actuelle à une base de données de correspondance locale. Vous pouvez activer ou désactiver le partage de votre localisation en modifiant les paramètres de votre appareil.

Nous utilisons ces informations collectées automatiquement pour :

comprendre comment les personnes utilisent notre Site et comment nous pouvons l’améliorer ;
garantir que le contenu de notre site vous est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour vos appareils ; et
vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ou qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser.

Si vous nous contactez ou échangez avec nous

Si vous nous contactez ou échangez avec nous, nous collectons vos coordonnées ainsi que les autres informations de communication que vous fournissez.

Les coordonnées comprennent les informations de contact de base que vous fournissez :

adresse e-mail,

ainsi que tout autre élément que vous ajoutez, par exemple :

nom et prénom,
numéro(s) de téléphone,
identifiant de réseau social (par exemple si vous échangez avec nous sur les réseaux sociaux).

Les informations de communication comprennent votre correspondance avec nous, par exemple si vous contactez notre service client au sujet d’une commande ou d’une réservation ou pour signaler un problème sur notre Site. Cela inclut :

les e-mails,
les SMS, la messagerie dans l’application et les autres messageries numériques,
les appels,
les courriers,
toute conversation en personne que vous avez avec nous.

Nous utilisons ces coordonnées et informations de communication pour :

Vous contacter si vous nous l’avez demandé, notamment pour répondre à vos questions, résoudre des problèmes et vous aider face à toute difficulté rencontrée avec nos Services.
Vous fournir les informations que vous pourriez demander au sujet de nos Services.
Vous mettre en relation avec les Partenaires auxquels vous nous demandez de transmettre vos informations.
Vous communiquer des mises à jour techniques et autres mises à jour de service (par exemple si nous modifions nos Conditions d’utilisation et nos Conditions générales d’utilisation).

Motifs : contrat avec vous | intérêts légitimes | consentement

Si vous utilisez nos services pour réserver un rendez-vous

Lorsque vous créez un compte EasyBook AI à partir de l’un de nos Services, nous pouvons collecter :

Vos nom et prénom
Votre date de naissance
Votre genre
Votre adresse e-mail
Votre adresse postale
Votre ou vos numéros de téléphone mobile
Votre photo, si elle est importée (facultatif)
Si vous choisissez d’utiliser votre compte Google ou Apple pour vous connecter à EasyBook AI, nous recevons de ce fournisseur vos nom et prénom, votre adresse e-mail, l’identifiant utilisateur du fournisseur et, pour Google, votre photo de profil. Cette méthode de connexion ne nous donne pas accès à votre agenda ni à vos contacts.
Nous attribuons des identifiants utilisateur uniques ou d’autres identifiants de compte à votre compte EasyBook AI.

Au fur et à mesure que vous utilisez votre compte, nous pouvons collecter des informations concernant :

Votre historique de réservations, y compris les rendez-vous, les réservations de cours, les pass, les abonnements et les bons cadeaux
Vos favoris (par exemple le salon ou la salle de sport que vous avez mis en favori)
Les paramètres de votre compte
Vos informations de connexion via les réseaux sociaux
Nous pouvons également collecter des informations, si vous les fournissez, sur vos préférences, vos parrainages ou la façon dont vous avez connu nos Services, ainsi que d’autres contenus générés par les utilisateurs (par exemple photo de profil, avis).

Nous utilisons ces informations de compte et les informations associées pour gérer votre compte chez nous, notamment pour :

Maintenir votre compte EasyBook AI
Fournir une assistance client
Vous permettre de contacter nos Partenaires et d’effectuer des réservations auprès d’eux
Vous permettre d’effectuer des réservations avec votre compte et de voir ce que vous devez à l’entreprise et ce que vous avez réglé
Si un Partenaire propose des prestations à domicile et que vous sélectionnez cette option, vous permettre de réserver des rendez-vous à l’adresse que vous indiquez
Vous offrir une expérience personnalisée, notamment en vous recommandant des fonctionnalités, des services, des produits et des Partenaires susceptibles de vous intéresser

Motifs : contrat avec vous | intérêts légitimes

Vous pouvez fournir aux Partenaires des informations de consultation, de commande et de réservation (comme la date et l’heure de votre rendez-vous). Les Partenaires peuvent également vous demander, via des formulaires de consultation présents sur nos Services, des informations de santé (par exemple si vous êtes enceinte) ou d’autres informations sensibles (appelées « catégories particulières de données »).

Vous pouvez choisir de recevoir des communications marketing d’un Partenaire. Les Partenaires peuvent également importer leurs propres informations clients dans EasyBook AI, notamment pour utiliser nos Services à des fins marketing (EasyBook AI n’utilisera pas ces informations importées à ses propres fins). Les Partenaires sont responsables de leur propre marketing.

Le Partenaire est le responsable du traitement de ces informations. Pour toute question, veuillez contacter le Partenaire concerné.

Si vous travaillez pour un Partenaire

Si vous travaillez pour notre Partenaire (par exemple en tant que salarié, prestataire ou travailleur), nous pouvons collecter auprès de vous des coordonnées et des informations sur l’entreprise :

Les coordonnées peuvent comprendre :

Vos nom et prénom
Votre fonction
Le nom de l’entreprise
Votre adresse e-mail
Votre numéro de contact
Vos identifiants de connexion

Les informations sur l’entreprise peuvent comprendre :

L’adresse de l’entreprise
Le type d’activité (par exemple salon, spa, salle de sport)
Le contenu des formulaires de consultation
Les rendez-vous passés et à venir
Les relevés de ce que les clients doivent et ont réglé dans l’établissement (aucune donnée bancaire ou de carte, car nous n’en recevons jamais)
Les rapports et statistiques
Les données clients et les promotions
Les photos et supports marketing

Nous traitons également, pour le compte de votre entreprise, d’autres informations qui ne constituent pas des données personnelles (par exemple des données financières et l’inventaire des produits)

Nous utilisons ces coordonnées et informations sur l’entreprise pour gérer le compte du Partenaire chez nous, notamment pour :

Maintenir le compte du Partenaire
Fournir une assistance client au Partenaire, y compris une assistance technique pour notre suite d’outils professionnels
Permettre au Partenaire d’utiliser notre suite d’outils professionnels, notamment pour gérer son équipe et la planification des rendez-vous
Permettre au Partenaire d’enregistrer ce que ses clients doivent et ont réglé dans l’établissement
Permettre au Partenaire de gérer ses opérations marketing via les Services
Permettre au Partenaire de figurer sur la marketplace d’EasyBook AI
Contacter l’équipe du Partenaire afin de lui permettre de créer un compte spécifique au Partenaire avec les autorisations appropriées, et de gérer ces comptes

Motifs : contrat avec vous | intérêts légitimes

Le Partenaire peut consulter et gérer les informations de votre compte EasyBook AI. Les Partenaires peuvent également contrôler les informations que les Clients peuvent voir à leur sujet, notamment les informations de commande ou de réservation, les noms des membres de l’équipe et certaines informations de profil, les offres, les notes et les avis (qui peuvent évoquer des membres de l’équipe), les prix et les remises, les disponibilités de rendez-vous et les données associées.

Le Partenaire pour lequel vous travaillez est le responsable du traitement de ces informations. Pour toute question, veuillez contacter le Partenaire pour lequel vous travaillez.

Si nous vous envoyons des offres, des actualités ou d’autres supports marketing de notre part

Nous pouvons collecter vos coordonnées (comme expliqué ci-dessus), par exemple votre nom et votre adresse e-mail.

Nous pouvons également collecter vos préférences marketing, c’est-à-dire nos relevés des informations que vous souhaitez ou non recevoir de notre part, et si vous avez refusé toute prospection directe.

Nous utilisons ces coordonnées et préférences marketing pour :

Vous envoyer des offres, des actualités, des promotions, des newsletters, des analyses et d’autres supports marketing
Vous envoyer des communications marketing personnalisées, notamment des offres, des fonctionnalités, des services, des produits et des Partenaires susceptibles de vous intéresser
Si vous travaillez pour une entreprise avec laquelle nous souhaitons nouer un partenariat, vous contacter au sujet de nos Services et des opportunités avec EasyBook AI
Vous contacter pour recueillir vos retours, notamment au moyen d’enquêtes et d’autres études marketing

Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir d’autres communications marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant à la fin de toutes nos communications promotionnelles.

Motifs : intérêts légitimes | consentement

Le site EasyBook Explorer

EasyBook Explorer, notre site public d’exploration, est couvert par le présent avis, et les prestataires de services et garanties décrits ici s’y appliquent à l’identique. Il fonctionne différemment du reste de nos Services sur trois points.

Il n’y a pas de comptes. Vous ne pouvez pas vous connecter ni créer de compte sur EasyBook Explorer. Vous le parcourez sans vous identifier, et nous n’y déposons aucun cookie de connexion ou de session.

Le formulaire de contact. Si vous nous écrivez via le formulaire de contact de ce site, nous collectons les coordonnées et informations d’entreprise que vous y saisissez (votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre fonction, le nom et la taille de votre entreprise, votre pays, le motif de votre demande et les précisions que vous ajoutez), ainsi que le consentement que vous donnez en cochant la case de ce formulaire, la date à laquelle vous l’avez donné et la version de la présente politique que vous avez acceptée. Nous les utilisons uniquement pour vous contacter au sujet d’EasyBook AI, et nous les conservons jusqu’à ce que vous nous demandiez de vous retirer — écrivez à [email protected] et nous le ferons.

Les statistiques uniquement avec votre consentement. Google Analytics ne se charge sur EasyBook Explorer qu’après votre acceptation des cookies de mesure d’audience ; dans le cas contraire, aucun script d’analyse ne s’exécute. Ce site ne comporte aucun suivi publicitaire ou marketing.

Votre choix en matière de cookies sur EasyBook Explorer est enregistré séparément de votre choix sur easybook.ai : accepter ou refuser sur l’un des sites ne s’applique donc pas à l’autre. Les cookies déposés par EasyBook Explorer sont répertoriés dans notre politique en matière de cookies.

L’assistant de documentation EasyBook

Notre site de documentation, docs.easybook.ai, propose un assistant appelé Illyria qui répond aux questions sur le fonctionnement d’EasyBook.

Ce qui est envoyé lorsque vous posez une question. Le texte de votre question, la page de documentation que vous consultiez et la langue de lecture sont envoyés au fournisseur du modèle qui y répond — Google (Gemini) par défaut, ou Anthropic (Claude) là où nous l’avons configuré. Le même texte de question est également envoyé à Google ou à OpenAI pour calculer un embedding, une représentation numérique qui nous sert à trouver les pages de documentation correspondant à votre question.

Ce que nous conservons. Nous enregistrons la question, la page depuis laquelle elle a été posée, la langue et le fait qu’une réponse ait été apportée ou non, afin de voir ce que la documentation n’explique pas bien et de l’améliorer. Nous n’y associons ni votre nom ni votre compte. Votre adresse IP sert uniquement à limiter le nombre de questions pouvant être posées sur une période donnée, et elle n’est pas conservée avec la question. Une question enregistrée est conservée pendant six mois au maximum, puis supprimée automatiquement.

Veuillez ne pas indiquer de données personnelles dans une question. Rédigez-la comme vous le feriez sur un forum public : l’assistant n’a besoin d’aucune information vous concernant ou concernant vos clients pour expliquer le fonctionnement d’une fonctionnalité.

Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à fournir et à améliorer notre documentation. Les fournisseurs de modèles et d’embeddings agissent en tant que sous-traitants, et les garanties décrites dans la section Transferts de données transfrontaliers s’appliquent à ce qui leur est transmis.

Que signifie chacune de ces raisons légales ?

Nous devons disposer d’une justification juridique pertinente, appelée « base légale », pour chaque usage que nous faisons de vos informations personnelles.

Les bases légales peuvent être le consentement, un contrat conclu avec vous (en tant que personne concernée), le respect de nos obligations légales et nos intérêts légitimes déterminés.

Consentement

Nous utiliserons vos informations personnelles pour vous envoyer des contenus promotionnels ou marketing (par exemple, nos actualités ou nos newsletters) si vous nous avez donné votre consentement, lorsque la loi l’exige. Nous pouvons également vous adresser des messages de prospection directe sur la base de nos intérêts légitimes (voir ci-dessous).

Vous pouvez à tout moment refuser toute nouvelle communication marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant à la fin de toutes nos communications promotionnelles et marketing.

Nous nous appuyons également sur le consentement pour certains des cookies que nous utilisons (voir notre Notice relative aux cookies pour plus de détails).

Contrat

Nous collectons, stockons et traitons vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec nous (par exemple, nos Conditions d’utilisation et nos Conditions générales d’utilisation), ou lorsque vous nous avez demandé de prendre des mesures particulières avant la conclusion de ce contrat. Cela inclut le fait de vous informer des modifications apportées à nos Services. Cela n’inclut pas les accords que nous avons avec un Partenaire, que vous soyez Client ou membre de l’équipe d’un Partenaire – ces traitements reposent sur nos intérêts légitimes (voir ci-dessous).

Obligation légale

Nous pouvons être amenés à traiter vos informations personnelles pour respecter nos obligations légales, notamment au titre du droit albanais applicable, de la réglementation de l’Union européenne et/ou de toute décision de justice. Cela comprend la conservation des documents comptables et fiscaux que nous sommes tenus de conserver.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes ou aux intérêts légitimes d’un tiers, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et vos intérêts.

Nos intérêts légitimes comprennent :

Administrer, améliorer et développer notre Site et nos services Tenir nos registres à jour. Comprendre la façon dont vous utilisez nos Services. Recueillir vos retours et vos avis. Fournir, développer et améliorer nos Services. Enrichir, personnaliser ou modifier nos Services et nos communications. Mettre en œuvre et améliorer nos mesures de sécurité. Développer notre activité et orienter notre stratégie marketing.
Marketing Commercialiser et promouvoir nos Services auprès d’une entreprise pour laquelle vous travaillez ou à laquelle vous fournissez des services. Mesurer les performances de nos propres campagnes et de nos e-mails. Nous n’utilisons ni cookies publicitaires, ni pixels publicitaires, ni balises web, et nous ne vous suivons pas sur d’autres sites.
Exécuter des accords conclus avec une autre organisation Respecter ou faire appliquer tout accord conclu par EasyBook AI (ou par vous, par exemple des conditions supplémentaires propres à un Partenaire) avec un Partenaire auprès duquel vous avez acheté des biens ou des services en tant que Client.
Respecter ou faire appliquer tout accord que nous pourrions avoir avec une entreprise pour laquelle vous travaillez ou à laquelle vous fournissez des services (par exemple, si vous travaillez chez un Partenaire).

Dans chaque cas, ces intérêts légitimes ne sont valables que s’ils ne prévalent pas sur vos droits et vos intérêts. Si vous souhaitez plus d’informations sur la manière dont nous évaluons nos intérêts légitimes, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Nous utilisons également différents types de cookies sur notre Site – nous l’expliquons dans la Notice relative aux cookies.

Avec qui partageons-nous vos informations ?

Si vous êtes Client

Nous partagerons vos informations avec nos Partenaires si vous nous l’avez demandé (par exemple, si vous souhaitez entrer en contact avec l’un de nos Partenaires, lui passer commande ou effectuer une réservation auprès de lui). Nous pouvons partager vos coordonnées et les informations de votre compte, et le Partenaire recevra toute autre information que vous fournissez via EasyBook AI (par exemple, en remplissant le formulaire de consultation d’un Partenaire). Les Partenaires peuvent utiliser ces informations pour gérer vos échanges, vos commandes et vos réservations avec eux.

Si vous laissez un avis public concernant un Partenaire (ou l’un de ses produits vendus dans sa boutique sur nos Services), votre note, votre avis, la date de l’avis ainsi que votre prénom et l’initiale de votre nom seront publiés sur EasyBook AI. Les autres utilisateurs d’EasyBook AI et le public peuvent être en mesure de consulter vos avis. Les avis peuvent être publiés ou repris sur des sites tiers. Les avis publics subsistent après la résiliation ou l’expiration des Conditions générales d’utilisation d’EasyBook AI.

Si vous travaillez pour un Partenaire

Les utilisateurs d’EasyBook AI peuvent noter le Partenaire chez lequel ou pour lequel vous travaillez, et peuvent vous noter individuellement. Vos notes individuelles peuvent être communiquées au Partenaire concerné et peuvent être accessibles publiquement sur nos Services.

Nous pouvons publier certaines informations limitées sur les Partenaires (y compris les avis et notes publics, individuels comme d’entreprise) afin qu’elles puissent être indexées par les moteurs de recherche et reprises dans nos propres canaux marketing.

Si EasyBook AI traite vos informations en tant que Client, membre de l’équipe d’un Partenaire ou à un autre titre

Nous pouvons également partager vos informations avec :

Tout membre de notre groupe de sociétés, c’est-à-dire notre société mère ultime et ses filiales, et/ou nos filiales susceptibles de participer au traitement des informations personnelles prévu par la présente Notice.
Nos prestataires de services, organisations qui traitent vos données personnelles pour notre compte, conformément à nos instructions et à la législation sur la protection des données. Cela concerne le soutien aux services que nous proposons via le Site, en particulier les prestataires d’hébergement de sites web et de données, la diffusion des communications que nous envoyons, la gestion ou la mise à jour des listes marketing, l’assistance aux clients, le recueil de retours sur nos services, la facturation électronique et la fourniture ponctuelle de services d’assistance informatique. Nous n’utilisons aucun prestataire de traitement des paiements, car aucun paiement n’est effectué via nos Services.
Ces organisations (qui peuvent inclure des fournisseurs tiers, des agents, des sous-traitants et/ou d’autres sociétés de notre groupe) n’utiliseront vos informations que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs fonctions d’appui.
Si vous créez un Compte Partenaire chez nous au moyen d’un Lien de parrainage, le Partenaire auquel se rapporte ce Lien de parrainage peut suivre l’avancement de votre Compte Partenaire.
Si nous organisons des enquêtes, des concours, des campagnes promotionnelles, des offres ou d’autres opérations ponctuelles et que vous y participez volontairement, nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires commerciaux (par exemple, si vous choisissez de participer à un tirage au sort organisé avec un tiers). Nous fournirons des informations plus détaillées sur la confidentialité à ce moment-là.
Nos auditeurs, nos conseils juridiques et nos autres conseils professionnels.
En cas de vente ou d’achat d’une activité ou d’actifs, auquel cas nous communiquerons vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel.
Toute personne à laquelle une divulgation est nécessaire pour nous permettre de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ceux de nos clients ou d’autres tiers, et pour faire valoir nos droits au titre de la présente Notice ou de tout accord conclu avec vous (par exemple, nos Conditions d’utilisation et nos Conditions générales d’utilisation). Cela comprend l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations à des fins de détection et de prévention de la fraude et de la cybercriminalité.
Si la loi nous y oblige par décision de justice, ou si nous avons l’obligation de divulguer vos informations pour respecter (et/ou lorsque nous estimons devoir respecter) une obligation légale. Cela comprend l’échange d’informations avec les autorités répressives, les régulateurs ou d’autres organismes publics similaires.

Où stockons-nous vos informations ?

Vos informations sont conservées dans notre base de données et notre stockage de fichiers sur Google Cloud Platform. Au-delà de cela, seuls les prestataires de services énumérés ci-dessous reçoivent des informations personnelles de notre part, et uniquement pour la finalité indiquée :

Google Cloud Platform (Francfort, Allemagne) — notre base de données et le stockage des images et fichiers que vous mettez en ligne.
Hostinger (Pays-Bas) — hébergement des serveurs qui font fonctionner nos Sites et du cache de sessions associé, aux Pays-Bas (Union européenne).
Resend (États-Unis) — acheminement de tous les e-mails que nous vous envoyons, y compris les codes de vérification, les confirmations de réservation et les invitations d’agenda. Resend est certifié au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework).
Google Firebase Cloud Messaging — envoi des notifications push sur votre appareil.
Google — connexion avec Google ; Google Maps, qui se charge lorsque vous ouvrez une vue cartographique ; Google Analytics, que nous ne chargeons que si vous avez consenti aux cookies de mesure d’audience ; ainsi que les fonctionnalités facultatives Google Calendar et Google Contacts décrites ci-dessous, qui ne fonctionnent que si vous connectez vous-même ces comptes.
Apple — connexion avec Apple.
Cloudflare — diffusion de nos Sites via son réseau de distribution de contenu, terminaison de la connexion TLS (https) et protection contre les attaques par déni de service.

Nous ne recevons aucune donnée de paiement et n’utilisons donc aucun prestataire de paiement. Voir « Paiements » ci-dessous.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et nous ne les partageons pas avec des régies publicitaires ou des courtiers en données.

Nous pouvons transférer vos informations personnelles hors d’Albanie et de l’Espace économique européen (EEE) :

Afin de les stocker
Afin de pouvoir vous fournir nos Services
Afin de faciliter le fonctionnement de nos activités, lorsque cela relève de nos intérêts légitimes et que nous avons conclu que ceux-ci ne sont pas supplantés par vos droits
Lorsque la loi nous y oblige

Nous mettrons en place des protections juridiques pour encadrer les transferts de données personnelles, conformément au droit albanais de la protection des données et à la réglementation européenne applicable en la matière.

Nous faisons évoluer la liste de nos prestataires à mesure que nous grandissons et nous mettrons à jour la présente Notice en conséquence. Pour plus d’informations sur la manière dont nous transférons et protégeons actuellement les données, veuillez contacter [email protected].

Comment protégeons-nous vos informations ?

Toutes les informations que vous nous communiquez sont stockées de manière sécurisée. Notre site web utilise un chiffrement de bout en bout sécurisé pour protéger vos informations. Toutes les connexions vers notre plateforme sont sécurisées à l’aide de mesures de sécurité et de chiffrement conformes aux standards du secteur.

Toutes les données que nous recueillons sont conservées dans des bases de données et des systèmes de stockage sécurisés, avec des restrictions d’accès strictes. Toutes les demandes d’accès aux données sont enregistrées et surveillées conformément aux politiques de détection des menaces.

Malheureusement, la transmission d’informations via internet n’est pas totalement sécurisée. Nous faisons tout notre possible pour protéger vos informations personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez – même lorsqu’une transmission donnée est chiffrée. Toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois vos informations reçues, nous appliquons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts afin d’essayer d’empêcher tout accès non autorisé.

Paiements

Les réservations effectuées via EasyBook AI sont payées à l’établissement, directement auprès de l’entreprise chez laquelle vous avez réservé : aucune donnée de paiement, de quelque nature que ce soit, ne nous parvient. Nous n’avons pas de prestataire de paiement, nous ne demandons ni ne conservons jamais de coordonnées bancaires ou de carte, et nous ne vous facturons jamais rien. Nous enregistrons uniquement le fait qu’un montant est dû ou a été réglé, afin que vous et l’entreprise disposiez du même historique de la réservation.

Sites externes

EasyBook AI peut, de temps à autre, contenir des liens vers des sites externes. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité. EasyBook AI n’assume aucune responsabilité à l’égard de ces politiques ou de tout contenu présent sur les sites externes et n’approuve pas nécessairement les opinions qui y sont exprimées. EasyBook AI n’a aucun contrôle sur la disponibilité de ces sites. Veuillez consulter la politique de chaque site avant de lui transmettre des informations personnelles.

Combien de temps vos informations sont-elles conservées ?

En règle générale, nous traitons les informations personnelles :

Aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées (par exemple, leur conservation pour le compte d’un Partenaire, ou tant que vous disposez d’un compte chez nous), et
Pendant six ans au maximum après cette période, afin d’identifier d’éventuels problèmes et de résoudre d’éventuelles procédures judiciaires.

Nous pouvons conserver vos données personnelles plus longtemps en cas de réclamation, si nous estimons raisonnablement qu’une procédure judiciaire est envisageable, ou si nous avons connaissance d’une procédure judiciaire en cours ou à venir. Dans certains cas, nous pouvons conserver les données plus longtemps si la loi applicable nous y oblige.

Si vous avez choisi de recevoir des analyses, des newsletters ou d’autres contenus promotionnels, puis décidez de ne plus les recevoir, ou si vous vous opposez à tout autre traitement de vos informations personnelles, nous pouvons conserver une trace de votre désinscription ou de votre opposition afin de respecter vos préférences.

Nous pouvons conserver des données agrégées, anonymisées ou pseudonymisées – par exemple à des fins de reporting et d’analyse – pendant des durées plus longues.

Données agrégées

Dans certains cas, nous anonymisons vos données personnelles (de sorte qu’elles ne puissent plus être associées à vous et que toute réidentification soit impossible). Ces données anonymisées (par exemple, des statistiques agrégées) ne constituent plus des données personnelles, et nous pouvons les conserver et les utiliser indéfiniment sans autre notification de notre part.

Nous les utilisons pour nous aider à fournir, développer et améliorer nos services, notamment pour :

Mieux comprendre comment les personnes utilisent nos Services
Fournir à nos Partenaires et Clients des informations sur nos Services, y compris des statistiques sur les utilisateurs (par exemple, nombres totaux, statistiques démographiques générales)
Développer des analyses utiles et des améliorations des Services

Quels sont vos droits sur vos informations personnelles ?

Dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants :

Obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la rectification ou la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles (pendant que nous vérifions ou examinons vos préoccupations à leur sujet, par exemple)
Vous opposer à la poursuite du traitement de vos informations personnelles, y compris le droit de vous opposer à la prospection commerciale
Demander que les données personnelles que vous avez fournies soient transférées à un tiers
Retirer votre consentement

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits concernant les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected]. En cas de préoccupation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données.

Le Commissaire au droit à l’information et à la protection des données personnelles est l’autorité de contrôle en Albanie ; il peut fournir des informations complémentaires sur vos droits et sur les obligations d’une organisation à l’égard de vos informations personnelles, et traiter les réclamations que vous pourriez avoir.

Commissaire albanais à l’information et à la protection des données :

Site web : www.idp.al
E-mail : [email protected]
Adresse : Commissioner for the Right to Information and Protection of Personal Data, Rr. "Abdi Toptani", Nd. 5, Tiranë, Albanie

Si vous vous trouvez en dehors de l’Albanie, vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données pour toute question relative à la confidentialité.

Export de vos données

Vous pouvez demander une copie de tout ce que nous détenons à votre sujet depuis Paramètres → Confidentialité, sans nous contacter. Nous préparons une archive contenant les détails de votre compte, vos adresses, vos rendez-vous et vos réservations de cours, vos pass, vos abonnements, vos transactions, vos avis, vos appareils enregistrés, votre historique de consentement, vos comptes connectés, les événements d’agenda que nous avons copiés depuis Google, ainsi que votre historique de notifications. L’archive est mise à disposition via un lien de téléchargement privé qui expire au bout de 24 heures ; nous supprimons ensuite l’archive et ne conservons que la trace de votre demande.

Les fichiers sont au format JSON, un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin que vous puissiez les transmettre à un autre professionnel. Votre propre adresse e-mail et votre numéro de téléphone apparaissent en entier — ils vous appartiennent.

Fermeture de votre compte

Vous pouvez fermer vous-même votre compte EasyBook AI, depuis les Paramètres, sans nous solliciter. Deux options vous sont proposées :

Désactiver. Votre compte et votre profil cessent d’être visibles et vous ne recevez plus de messages de notre part. Une nouvelle connexion le rétablit. Rien n’est supprimé.
Supprimer. Votre compte est désactivé immédiatement et sa suppression est programmée 30 jours plus tard. Pendant ces 30 jours, vous pouvez vous reconnecter pour annuler la suppression. Passé ce délai, la suppression s’exécute et est irréversible.

Avant la fermeture d’un compte, nous vérifions s’il subsiste des éléments en suspens — un rendez-vous à venir, un paiement non réglé, ou une entreprise qui se retrouverait sans propriétaire — et nous vous indiquons ce qu’il faut régler au préalable.

Lorsque la suppression s’exécute, nous supprimons définitivement vos notifications, vos jetons de désinscription et d’agenda, les événements d’agenda copiés depuis Google, vos mentions « j’aime », vos favoris, vos participations aux tirages au sort, vos retours et les fichiers que vous avez importés. Les enregistrements que nous sommes tenus de conserver sont dépouillés des éléments qui vous identifient : les factures et les transactions conservent leurs montants, dates et références mais perdent votre nom, vos notes et votre adresse IP ; les avis restent publiés sous la mention « Utilisateur supprimé » ; la trace de l’octroi ou du retrait d’un consentement est conservée à titre de preuve, votre adresse e-mail étant remplacée par une empreinte irréversible. Si vous aviez connecté Google Calendar ou Google Contacts, nous retirons également notre accès auprès de Google, afin que l’autorisation ne survive pas à votre compte.

Enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte EasyBook AI, et nous vous demandons de le confirmer lors de votre inscription. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes en dessous de cet âge. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué ses informations, écrivez à [email protected] et nous supprimerons le compte ainsi que ses données.

Un parent ou un tuteur peut bien entendu réserver un rendez-vous pour un enfant depuis son propre compte ; dans ce cas, la réservation est effectuée par l’adulte et les données de l’enfant sont détenues par l’entreprise auprès de laquelle vous avez réservé.

Décisions automatisées

Nous ne prenons à votre sujet aucune décision produisant un effet juridique ou vous affectant de manière significative de façon comparable par des moyens exclusivement automatisés, et nous ne réalisons pas de profilage à de telles fins.

Nous utilisons en revanche des traitements automatisés pour rendre les Services utiles : les entreprises et prestations que nous vous suggérons, les entreprises qui apparaissent en haut d’une recherche, le moment où vous rappeler qu’il est peut-être temps de réserver à nouveau, ainsi que des contrôles automatisés qui recherchent des connexions suspectes. Aucun d’eux ne détermine si vous pouvez utiliser nos Services ni à quelles conditions. Lorsqu’une entreprise auprès de laquelle vous avez réservé voit des indicateurs que nous calculons sur ses propres clients — par exemple la régularité avec laquelle les rendez-vous sont honorés —, cette entreprise est le responsable du traitement de cette évaluation, une personne de l’entreprise prend toute décision, et vous pouvez l’interroger à ce sujet.

Notifications push

Nous utilisons Firebase Cloud Messaging (FCM), un service fourni par Google, pour envoyer des notifications push sur votre appareil. Lorsque vous activez les notifications push, nous collectons et stockons un jeton push qui identifie de manière unique votre appareil pour la remise des notifications.

Vous pouvez gérer vos préférences de notifications push à tout moment depuis les paramètres de notification de votre compte ou les paramètres du système d’exploitation de votre appareil. La désactivation des notifications push n’affecte pas les fonctionnalités essentielles de nos Services. Votre jeton push est supprimé de nos serveurs lorsque vous vous déconnectez ou révoquez les autorisations de notification.

Les données de notification push sont traitées par l’infrastructure Firebase Cloud Messaging de Google. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Google à l’adresse policies.google.com/privacy.

Fonctionnalités de sécurité

Nous proposons l’authentification multifacteur (MFA) pour contribuer à protéger votre compte. Si vous activez la MFA, nous pouvons traiter les données supplémentaires suivantes :

TOTP (mots de passe à usage unique basés sur le temps) : un secret chiffré est stocké sur nos serveurs pour générer les codes de vérification. Ce secret ne contient aucune information personnelle.
WebAuthn / Passkeys : si vous enregistrez un passkey ou une clé de sécurité, nous stockons une clé publique et des métadonnées d’appareil (identifiant de la clé, type d’appareil) sur nos serveurs. Votre clé privée ne quitte jamais votre appareil.
Codes de récupération : les codes de récupération sont stockés uniquement sous forme d’empreintes et servent de méthode d’authentification de secours.

Les secrets MFA sont chiffrés au repos. Vous pouvez gérer vos paramètres de sécurité, y compris la suppression des méthodes MFA, depuis les paramètres de sécurité de votre compte à tout moment.

Transferts de données transfrontaliers

Certains services tiers que nous utilisons pour fournir notre plateforme sont exploités par des sociétés établies en dehors de l’Albanie et de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque vos données sont transférées en dehors de l’EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place :

Google (Analytics, Maps, OAuth, Firebase) : les données peuvent être traitées aux États-Unis. Google participe au cadre de protection des données UE–États-Unis et fournit des clauses contractuelles types (CCT) comme mécanismes de transfert.
Resend (envoi d’e-mails) : les e-mails que nous vous envoyons sont acheminés depuis les États-Unis. Resend fournit des clauses contractuelles types pour les transferts internationaux.
Cloudflare (CDN et sécurité) : les requêtes peuvent être traitées par des points de présence répartis dans le monde. Cloudflare fournit des clauses contractuelles types pour les transferts internationaux.

Nous ne transférons des données personnelles que vers des pays ou des organisations offrant un niveau de protection adéquat reconnu par les autorités compétentes, ou lorsque des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne) sont en place.

Programme de fidélité

Si vous participez à notre programme de fidélité, nous collectons et traitons des informations supplémentaires, notamment votre solde de points, votre niveau, votre activité de parrainage et l’historique d’utilisation de vos récompenses. Ces données servent à faire fonctionner le programme, à calculer vos avantages et à prévenir la fraude. Vos données de fidélité sont conservées tant que vous disposez d’un compte actif et participez au programme.

Google Calendar et Google Contacts

Les professionnels peuvent choisir de connecter leur compte Google à EasyBook AI pour deux fonctionnalités facultatives : la synchronisation avec Google Calendar et l’import de Google Contacts. Chaque fonctionnalité demande sa propre autorisation, au moment où vous l’activez, et uniquement pour les données Google dont elle a besoin. La connexion avec Google n’accorde aucune de ces deux autorisations.

Google Calendar. Lorsque vous connectez Google Calendar, nous lisons la liste de vos agendas et leurs fuseaux horaires afin que vous puissiez choisir l’agenda à synchroniser, et nous lisons les événements de l’agenda que vous choisissez afin que vos engagements existants bloquent vos disponibilités dans EasyBook AI. Pour chaque événement, nous conservons ses horaires, son statut, son titre, sa description, son lieu, les liens vers l’événement et vers sa visioconférence, l’organisateur et le nombre de participants. Nous créons, modifions et supprimons également des événements dans cet agenda pour les rendez-vous réservés avec vous via EasyBook AI. Les événements issus de votre agenda Google ne sont visibles que par vous et par les collègues de votre organisation autorisés à consulter votre planning ; ils sont supprimés lorsque vous déconnectez Google Calendar et, en tout état de cause, au plus tard un an après la fin de l’événement.

Google Contacts. Lorsque vous connectez Google Contacts, nous lisons les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et photos de profil des contacts de votre compte Google et nous vous les présentons dans une liste d’import. Seuls les contacts que vous sélectionnez explicitement sont enregistrés, en tant que clients de votre entreprise, et ils sont dès lors régis par le reste du présent avis. Les contacts que vous ne sélectionnez pas ne sont pas conservés. Nous n’écrivons jamais dans vos contacts Google.

Les données obtenues via Google sont utilisées uniquement pour fournir la fonctionnalité que vous avez activée. Elles ne servent pas à la publicité, ne sont pas vendues, ne sont pas communiquées à des tiers à l’exception des prestataires qui hébergent nos Services pour notre compte, et ne sont pas consultées par des personnes, sauf avec votre consentement, pour des raisons de sécurité ou légales, ou sous forme agrégée. L’utilisation et le transfert par EasyBook AI vers toute autre application des informations reçues des API Google respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences de Limited Use.

Vous pouvez déconnecter Google Calendar ou votre compte Google à tout moment depuis les paramètres de votre compte EasyBook AI, et vous pouvez retirer l’accès d’EasyBook AI à votre compte Google sur myaccount.google.com/permissions. La déconnexion entraîne la suppression des événements d’agenda que nous avons copiés depuis Google.

Mise à jour du présent avis de confidentialité

Le présent avis a été mis à jour pour la dernière fois le 13 septembre 2026.

Nous pouvons mettre à jour le présent avis de temps à autre et publierons toute modification sur cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par des fenêtres contextuelles sur notre Site.

Avis relatif aux cookies

Nos Sites utilisent des cookies et des technologies similaires, telles que les identifiants d’appareil et les codes intégrés à l’application, pour collecter et conserver certaines informations. Il s’agit généralement d’éléments d’information ou de code qu’un site web transfère vers le disque dur de votre ordinateur ou votre appareil mobile, ou auxquels il accède depuis celui-ci, afin de conserver et parfois de suivre des informations vous concernant. Les cookies et technologies similaires permettent de vous reconnaître lorsque vous utilisez cet ordinateur ou cet appareil pour interagir avec des sites web et des services en ligne et peuvent servir à gérer diverses fonctionnalités et divers contenus, ainsi qu’à conserver des recherches et à présenter des contenus personnalisés. Nous n’utilisons ni pixels espions, ni balises web, ni aucune autre technologie publicitaire ou de suivi intersites.

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