Condiciones de las recompensas

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

En vigor desde el 5 de septiembre de 2026. Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

1. Introducción y aceptación

1.1 Acuerdo

Estas condiciones generales («Condiciones») regulan tu participación en el programa de recompensas de EasyBook («Programa»), gestionado por EasyBook («nosotros», «nos», «nuestro»). Al participar en el Programa, aceptas estas Condiciones y te comprometes a cumplirlas.

1.2 Descripción del Programa

El programa de recompensas de EasyBook es un programa de fidelización que permite a los participantes que cumplan los requisitos ganar EasyCoins (puntos de fidelización), alcanzar niveles de socio, recibir recompensas por recomendación y participar en sorteos de premios («Sorteos») al hacer reservas a través de la plataforma de EasyBook en negocios participantes («Rewards Partners»).

2. Requisitos de participación

2.1 Requisitos generales

Para participar en el Programa debes:

• Tener al menos 18 años (o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción)

• Tener una cuenta de EasyBook verificada con una dirección de correo electrónico válida

• Cumplir estas Condiciones y las condiciones del servicio de EasyBook

• Residir en una jurisdicción en la que la participación no esté prohibida por ley

2.2 Requisitos de la cuenta

• Una (1) cuenta de EasyBook por persona

• La información de la cuenta debe ser exacta y estar actualizada

• Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta

• Está prohibido compartir, vender o transferir tu cuenta

2.3 Requisitos para negocios (Rewards Partners)

Para darse de alta como Rewards Partner, los negocios deben:

• Tener una cuenta de negocio de EasyBook activa y en regla

• Tener al menos un (1) centro publicado y visible para los clientes

• Aceptar las condiciones del programa Rewards Partner

Baja automática: si un Rewards Partner deja de publicar todos sus centros, se le dará de baja automáticamente del programa Rewards Partner. Esto incluye la retirada de las campañas de descuento activas, la caducidad de las invitaciones a campañas pendientes y la aplicación del periodo de espera de 30 días para volver a darse de alta.

2.4 Exclusiones

No pueden participar:

• Los empleados de EasyBook y sus familiares directos (solo en el caso de los Sorteos)

• Las personas que hayan incumplido estas Condiciones o las condiciones del servicio de EasyBook

• Las personas que se encuentren en jurisdicciones donde el Programa esté prohibido

3. EasyCoins

3.1 Cómo ganar EasyCoins

Puedes ganar EasyCoins con las siguientes actividades:

Los EasyCoins se pueden canjear a razón de 100 EasyCoins = 100 ALL.

3.2 Multiplicadores por nivel

Tu nivel de socio puede aumentar tu ritmo de acumulación:

• Bronce: 1,0x (sin bonificación)

• Plata: 1,1x (+10 % de bonificación)

• Oro: 1,25x (+25 % de bonificación)

• Platino: 1,5x (+50 % de bonificación)

• Diamante: 2,0x (+100 % de bonificación)

3.3 Características de los EasyCoins

• No transferibles: los EasyCoins no se pueden transferir entre cuentas

• Sin valor en efectivo: los EasyCoins no tienen valor monetario y no se pueden cambiar por dinero

• No reembolsables: los EasyCoins utilizados en canjes no se pueden reembolsar, salvo en los casos aquí previstos

• Sin intereses: los EasyCoins no generan intereses

3.4 Caducidad

Los EasyCoins pueden caducar tras veinticuatro (24) meses de inactividad de la cuenta. Se considera actividad cualquier reserva, canje o recomendación. Te avisaremos con antelación razonable antes de que caduquen tus EasyCoins.

3.5 Ajustes de saldo

EasyBook se reserva el derecho de ajustar los saldos de EasyCoins en los siguientes casos:

• Errores del sistema o incidencias técnicas

• Actividad fraudulenta

• Reservas canceladas o reembolsadas

• Incumplimiento de estas Condiciones

4. Niveles de socio

4.1 Estructura de niveles

4.2 Determinación del nivel

• Los niveles se basan en los EasyCoins ganados de forma acumulada (no en el saldo actual)

• Gastar EasyCoins no afecta a tu nivel

• Las subidas de nivel son automáticas al alcanzar los umbrales

• Las ventajas del nivel se aplican inmediatamente tras la subida

4.3 Ventajas de cada nivel

Las ventajas varían según el nivel y pueden incluir:

• Multiplicadores de acumulación más altos

• Multiplicadores de participaciones en sorteos más altos

• Acceso anticipado a nuevas funciones y promociones

• Envío gratuito en las recompensas de merchandising

4.4 Cambios en los niveles

EasyBook se reserva el derecho de modificar los umbrales, las ventajas y la estructura de los niveles avisando con antelación razonable a los participantes.

5. Canje de recompensas

5.1 Recompensas disponibles

Las recompensas pueden incluir merchandising, vales, experiencias y otros artículos ofrecidos en el catálogo de recompensas. La disponibilidad depende del stock y puede cambiar sin previo aviso.

5.2 Proceso de canje

Para canjear EasyCoins:

• Selecciona una recompensa del catálogo de recompensas

• Confirma que tienes saldo suficiente de EasyCoins

• Facilita la información necesaria (dirección de envío para los artículos físicos)

• Completa el canje

5.3 Condiciones de los vales

• Los vales son válidos durante seis (6) meses desde la fecha de emisión

• Los vales son válidos en cualquier negocio Rewards Partner

• Los vales son intransferibles y de un solo uso

• Los vales no se pueden cambiar por dinero

• Los vales caducados no se sustituyen ni se reembolsan

5.4 Merchandising físico

• Envío gratuito dentro de las regiones admitidas

• Plazos de entrega: de 5 a 10 días laborables (UE)

• Información de seguimiento facilitada por correo electrónico

• Pueden aplicarse restricciones de envío a determinados artículos o destinos

5.5 Cancelaciones y devoluciones

• Los canjes se pueden cancelar en un plazo de 24 horas si aún no se han procesado

• Los artículos físicos se pueden devolver según la política de devoluciones estándar de EasyBook

• Los artículos devueltos se abonarán en EasyCoins al valor de canje original

• Los vales y las recompensas digitales no son reembolsables una vez emitidos

6. Programa de recomendaciones

6.1 Requisitos para recomendar

Para ganar recompensas por recomendación:

• Debes tener una cuenta de EasyBook verificada

• La persona recomendada debe usar tu código de recomendación al registrarse

• La persona recomendada debe cumplir los requisitos de conversión

6.2 Requisitos de conversión

6.3 Recompensas por recomendación

Nota: las recomendaciones entre negocios (de negocio a negocio) otorgan créditos de plataforma (ALL) en lugar de EasyCoins. Los créditos de plataforma se pueden usar para compensar las cuotas de suscripción o las comisiones de la plataforma.

6.4 Hitos de recomendación

Hay recompensas adicionales al alcanzar determinados hitos de recomendación (3, 5 y 10 recomendaciones válidas).

6.5 Actividades de recomendación prohibidas

Queda prohibido:

• Recomendarse a uno mismo

• Crear cuentas falsas para recibir bonificaciones por recomendación

• Ofrecer dinero u otros incentivos por recomendaciones más allá de las ventajas del Programa

• Enviar spam o comunicaciones de recomendación no solicitadas

• Cualquier práctica fraudulenta o engañosa

6.6 Prevención del fraude

Las recomendaciones están sujetas a controles antifraude. Podemos:

• Retrasar la entrega de la recompensa mientras la revisamos (hasta 7 días)

• Rechazar las recomendaciones que consideremos fraudulentas

• Revertir las recompensas entregadas por recomendaciones fraudulentas

• Cerrar las cuentas implicadas en actividades fraudulentas

7. Sorteos de premios (Sweepstakes)

7.1 No es necesario comprar

Cuando así lo exija la ley, no es necesario comprar ni pagar nada para participar ni para ganar. Puede ofrecerse un método de participación alternativo.

7.2 Cómo ganar participaciones

7.3 Multiplicadores de participaciones por nivel

7.4 Selección de ganadores

• Los ganadores se eligen al azar entre todas las participaciones válidas

• La selección se realiza en la fecha prevista del sorteo

• Cuantas más participaciones, mayores son las probabilidades, de forma proporcional

• El método de selección es aleatorio e informatizado

7.5 Reclamación del premio

• Avisaremos a los ganadores por correo electrónico a la dirección registrada

• Los ganadores deben responder en un plazo de treinta (30) días para reclamar el premio

• Los ganadores deben facilitar la información solicitada (dirección, verificación de identidad y datos bancarios, según el caso)

• Los premios no reclamados pueden perderse una vez superado el plazo de reclamación

7.6 Condiciones de los premios

• Los premios son intransferibles

• No hay alternativa en metálico salvo que se indique lo contrario

• Los premios se entregan «tal cual», sin garantía

• EasyBook no se responsabiliza de la entrega de premios por parte de terceros

• La tributación del premio corre a cargo del ganador

7.7 Nulo donde esté prohibido

Los Sorteos son nulos allí donde estén prohibidos o restringidos por ley. Cada participante es responsable de comprobar la legalidad de su participación en su jurisdicción.

8. Cambios y finalización del Programa

8.1 Modificaciones del Programa

EasyBook se reserva el derecho de:

• Modificar las condiciones y las ventajas del Programa

• Cambiar los ritmos de acumulación, los valores de canje y los umbrales de nivel

• Añadir, modificar o retirar recompensas

• Modificar las normas y los premios de los Sorteos

Avisaremos con antelación razonable de los cambios sustanciales.

8.2 Finalización del Programa

EasyBook puede dar por finalizado el Programa en cualquier momento. Cuando finalice:

• Los participantes dispondrán de noventa (90) días para canjear los EasyCoins acumulados

• Los EasyCoins no canjeados se perderán una vez transcurrido el plazo de canje

• Los Sorteos pendientes podrán celebrarse o cancelarse a nuestra discreción

8.3 Cierre de la cuenta

Podemos poner fin a tu participación si:

• Incumples estas Condiciones

• Llevas a cabo actividades fraudulentas

• Haces un uso abusivo del Programa

• Incumples las condiciones del servicio de EasyBook

Al finalizar la participación, se pierden todos los EasyCoins acumulados y todas las ventajas.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Disponibilidad del Programa

El Programa se ofrece «tal cual». No garantizamos un acceso o una disponibilidad ininterrumpidos.

9.2 Exención de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EASYBOOK RECHAZA TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

9.3 Limitación

EN NINGÚN CASO EASYBOOK SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS DERIVADOS DE TU PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA.

9.4 Responsabilidad máxima

NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA NO SUPERARÁ EL VALOR DE LOS EASYCOINS QUE HAYA EN TU CUENTA EN EL MOMENTO DE LA RECLAMACIÓN.

10. Privacidad

10.1 Recogida de datos

La participación en el Programa requiere la recogida y el tratamiento de datos personales. Consulta nuestra política de privacidad para más información.

10.2 Comunicaciones

Al participar, aceptas recibir por correo electrónico comunicaciones relacionadas con el Programa. Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales.

11. Disposiciones generales

11.1 Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Albania, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

11.2 Resolución de conflictos

Cualquier conflicto se resolverá mediante arbitraje vinculante, salvo cuando la ley lo prohíba.

11.3 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, el resto de disposiciones seguirán en vigor.

11.4 Acuerdo íntegro

Estas Condiciones, junto con las condiciones del servicio y la política de privacidad de EasyBook, constituyen el acuerdo íntegro relativo al Programa.

11.5 Contacto

Si tienes dudas sobre el Programa, escríbenos a [email protected].

12. Condiciones específicas de los sorteos

12.1 Patrocinador

Los sorteos están patrocinados por EasyBook.

12.2 Periodo de participación

Cada campaña de sorteo tiene fechas de inicio y de finalización definidas que se publican en los detalles de la campaña.

12.3 Sorteo

Los ganadores se seleccionan en un plazo de siete (7) días desde la fecha de finalización de la campaña.

12.4 Probabilidades

Las probabilidades de ganar dependen del número total de participaciones recibidas.

12.5 Lista de ganadores

Puedes obtener la lista de ganadores escribiendo a [email protected] en un plazo de sesenta (60) días desde la fecha del sorteo.

Al participar en el programa de recompensas de EasyBook, reconoces que has leído y comprendido estas condiciones generales y que aceptas su carácter vinculante.

EasyBook se reserva el derecho a interpretar estas condiciones a su entera discreción. Estas condiciones pueden sufrir cambios. Consúltalas con regularidad para ver las actualizaciones.