Conditions du programme de récompenses

Ce document est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

En vigueur à compter du 5 septembre 2026. Dernière mise à jour le 5 septembre 2026.

1. Introduction et acceptation

1.1 Accord

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre participation au programme EasyBook Rewards (« Programme »), exploité par EasyBook (« nous », « notre », « nos »). En participant au Programme, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions.

1.2 Description du Programme

Le programme EasyBook Rewards est un programme de fidélité qui permet aux participants éligibles de gagner des EasyCoins (points de fidélité), d’atteindre des niveaux de fidélité, de recevoir des récompenses de parrainage et de participer à des tirages au sort (« Sweepstakes ») en effectuant des réservations via la plateforme EasyBook auprès des entreprises participantes (« partenaires Rewards »).

2. Éligibilité

2.1 Conditions générales de participation

Pour participer au Programme, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité légale dans votre juridiction)

• Disposer d’un compte EasyBook vérifié avec une adresse e-mail valide

• Respecter les présentes Conditions ainsi que les Conditions générales d’utilisation d’EasyBook

• Résider dans une juridiction où la participation n’est pas interdite par la loi

2.2 Conditions relatives au compte

• Un (1) compte EasyBook par personne

• Les informations du compte doivent être exactes et à jour

• Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte

• Le partage, la vente ou le transfert de votre compte sont interdits

2.3 Éligibilité des entreprises (partenaires Rewards)

Pour s’inscrire en tant que partenaire Rewards, les entreprises doivent :

• Disposer d’un compte entreprise EasyBook actif et en règle

• Avoir au moins un (1) établissement publié et visible par les clients

• Accepter les conditions générales applicables aux partenaires Rewards

Retrait automatique : si un partenaire Rewards dépublie l’ensemble de ses établissements, il est automatiquement retiré du programme des partenaires Rewards. Cela comprend le retrait des campagnes de remise actives, l’expiration des invitations de campagne en attente et l’application du délai de carence de 30 jours avant toute nouvelle inscription.

2.4 Exclusions

Les personnes suivantes ne peuvent pas participer :

• Les employés d’EasyBook et les membres de leur famille proche (pour les Sweepstakes uniquement)

• Les personnes ayant enfreint les présentes Conditions ou les Conditions générales d’utilisation d’EasyBook

• Les personnes situées dans une juridiction où le Programme est interdit

3. EasyCoins

3.1 Gagner des EasyCoins

Vous pouvez gagner des EasyCoins grâce aux activités suivantes :

Les EasyCoins peuvent être échangés à raison de 100 EasyCoins = 100 ALL.

3.2 Multiplicateurs de niveau

Votre niveau de fidélité peut augmenter votre taux de gain :

• Bronze : 1,0x (aucun bonus)

• Silver : 1,1x (+10 % de bonus)

• Gold : 1,25x (+25 % de bonus)

• Platinum : 1,5x (+50 % de bonus)

• Diamond : 2,0x (+100 % de bonus)

3.3 Caractéristiques des EasyCoins

• Non transférables : les EasyCoins ne peuvent pas être transférés d’un compte à un autre

• Aucune valeur monétaire : les EasyCoins n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre des espèces

• Non remboursables : les EasyCoins utilisés lors d’un échange ne peuvent pas être remboursés, sauf dans les cas prévus aux présentes

• Aucun intérêt : les EasyCoins ne produisent pas d’intérêts

3.4 Expiration

Les EasyCoins peuvent expirer après vingt-quatre (24) mois d’inactivité du compte. Est considérée comme une activité toute réservation, tout échange ou toute action de parrainage. Nous vous en informerons dans un délai raisonnable avant l’expiration des EasyCoins.

3.5 Ajustements de solde

EasyBook se réserve le droit d’ajuster les soldes d’EasyCoins dans les cas suivants :

• Erreurs système ou problèmes techniques

• Activité frauduleuse

• Réservations annulées ou remboursées

• Violation des présentes Conditions

4. Niveaux de fidélité

4.1 Structure des niveaux

4.2 Détermination du niveau

• Les niveaux reposent sur le total des EasyCoins gagnés depuis l’ouverture du compte (et non sur le solde actuel)

• L’utilisation de vos EasyCoins n’a aucune incidence sur votre niveau

• Les passages au niveau supérieur sont automatiques dès que les seuils sont atteints

• Les avantages du niveau s’appliquent immédiatement après le passage au niveau supérieur

4.3 Avantages des niveaux

Les avantages varient selon le niveau et peuvent inclure :

• Des multiplicateurs de gain plus élevés

• Des multiplicateurs de participation aux tirages au sort renforcés

• Un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et aux promotions

• La livraison gratuite des récompenses physiques

4.4 Modification des niveaux

EasyBook se réserve le droit de modifier les seuils, les avantages et la structure des niveaux moyennant un préavis raisonnable adressé aux participants.

5. Échange des récompenses

5.1 Récompenses disponibles

Les récompenses peuvent comprendre des articles, des bons, des expériences et d’autres éléments proposés dans le catalogue de récompenses. La disponibilité dépend des stocks et peut changer sans préavis.

5.2 Processus d’échange

Pour échanger vos EasyCoins :

• Sélectionnez une récompense dans le catalogue de récompenses

• Confirmez que votre solde d’EasyCoins est suffisant

• Fournissez les informations requises (adresse de livraison pour les articles physiques)

• Finalisez l’échange

5.3 Conditions applicables aux bons

• Les bons sont valables six (6) mois à compter de leur date d’émission

• Les bons sont valables auprès de toute entreprise partenaire Rewards

• Les bons sont non transférables et utilisables une seule fois

• Les bons ne peuvent pas être échangés contre des espèces

• Les bons expirés ne sont ni remplacés ni remboursés

5.4 Articles physiques

• Livraison gratuite dans les régions prises en charge

• Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrés (UE)

• Informations de suivi communiquées par e-mail

• Des restrictions d’expédition peuvent s’appliquer à certains articles ou à certaines destinations

5.5 Annulations et retours

• Un échange peut être annulé dans les 24 heures s’il n’a pas encore été traité

• Les articles physiques peuvent être retournés conformément à la politique de retour standard d’EasyBook

• Les articles retournés sont recrédités en EasyCoins au taux d’échange initial

• Les bons et les récompenses numériques ne sont pas remboursables une fois émis

6. Programme de parrainage

6.1 Éligibilité au parrainage

Pour obtenir des récompenses de parrainage :

• Vous devez disposer d’un compte EasyBook vérifié

• Votre code de parrainage doit être utilisé par le filleul lors de son inscription

• Le filleul doit remplir les conditions de conversion

6.2 Conditions de conversion

6.3 Récompenses de parrainage

Remarque : les parrainages entre entreprises (entreprise vers entreprise) donnent droit à des crédits plateforme (ALL) et non à des EasyCoins. Les crédits plateforme peuvent être utilisés pour déduire des frais d’abonnement ou de plateforme.

6.4 Paliers de parrainage

Des récompenses bonus supplémentaires sont accordées lorsque certains paliers de parrainage sont atteints (3, 5 et 10 parrainages réussis).

6.5 Pratiques de parrainage interdites

Les pratiques suivantes sont interdites :

• L’auto-parrainage

• La création de faux comptes pour percevoir des bonus de parrainage

• L’offre d’argent ou d’autres contreparties en échange de parrainages, au-delà des avantages du Programme

• L’envoi de spam ou de messages de parrainage non sollicités

• Toute pratique frauduleuse ou trompeuse

6.6 Prévention de la fraude

Les parrainages font l’objet d’une détection de fraude. Nous pouvons :

• Différer l’attribution d’une récompense le temps de la vérification (jusqu’à 7 jours)

• Rejeter les parrainages jugés frauduleux

• Annuler les récompenses attribuées au titre de parrainages frauduleux

• Clôturer les comptes impliqués dans une activité frauduleuse

7. Tirages au sort (Sweepstakes)

7.1 Aucune obligation d’achat

Lorsque la loi l’exige, aucun achat ni paiement n’est nécessaire pour participer ou gagner. Un mode de participation alternatif peut être proposé.

7.2 Obtenir des participations

7.3 Multiplicateurs de participation par niveau

7.4 Désignation des gagnants

• Les gagnants sont tirés au sort parmi toutes les participations éligibles

• Le tirage a lieu à la date prévue

• Un plus grand nombre de participations augmente proportionnellement les chances de gain

• La désignation s’effectue par tirage aléatoire informatisé

7.5 Réclamation des lots

• Les gagnants sont informés par e-mail à l’adresse enregistrée

• Les gagnants doivent répondre dans un délai de trente (30) jours pour réclamer leur lot

• Les gagnants doivent fournir les informations demandées (adresse, vérification d’identité, coordonnées bancaires le cas échéant)

• Les lots non réclamés peuvent être perdus à l’expiration du délai de réclamation

7.6 Conditions applicables aux lots

• Les lots sont non transférables

• Aucune contrepartie en espèces, sauf mention contraire

• Les lots sont attribués « en l’état », sans garantie

• EasyBook n’est pas responsable de la livraison des lots par des tiers

• Les éventuelles obligations fiscales liées aux lots incombent au gagnant

7.7 Nul là où la loi l’interdit

Les Sweepstakes sont nuls là où la loi les interdit ou les restreint. Il appartient aux participants de vérifier la légalité de leur participation dans leur juridiction.

8. Modification et fin du Programme

8.1 Modifications du Programme

EasyBook se réserve le droit de :

• Modifier les conditions et les avantages du Programme

• Modifier les taux de gain, les valeurs d’échange et les seuils des niveaux

• Ajouter, modifier ou supprimer des récompenses

• Modifier les règles et les lots des Sweepstakes

Nous vous informerons de toute modification substantielle dans un délai raisonnable.

8.2 Fin du Programme

EasyBook peut mettre fin au Programme à tout moment. À compter de cette date :

• Les participants disposent de quatre-vingt-dix (90) jours pour utiliser les EasyCoins accumulés

• Les EasyCoins non utilisés sont perdus à l’issue de cette période

• Les Sweepstakes en cours peuvent être menés à leur terme ou annulés, à notre discrétion

8.3 Clôture du compte

Nous pouvons mettre fin à votre participation si vous :

• Enfreignez les présentes Conditions

• Vous livrez à une activité frauduleuse

• Abusez du Programme

• Enfreignez les Conditions générales d’utilisation d’EasyBook

En cas de clôture, l’ensemble des EasyCoins accumulés et des avantages sont perdus.

9. Limitation de responsabilité

9.1 Disponibilité du Programme

Le Programme est fourni « en l’état ». Nous ne garantissons ni un accès ininterrompu ni une disponibilité permanente.

9.2 Exclusion de garantie

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EASYBOOK EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER.

9.3 Limitation

EASYBOOK NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS DÉCOULANT DE VOTRE PARTICIPATION AU PROGRAMME.

9.4 Responsabilité maximale

NOTRE RESPONSABILITÉ MAXIMALE N’EXCÉDERA PAS LA VALEUR DES EASYCOINS PRÉSENTS SUR VOTRE COMPTE AU MOMENT DE LA RÉCLAMATION.

10. Confidentialité

10.1 Collecte des données

La participation au Programme nécessite la collecte et le traitement de données à caractère personnel. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

10.2 Communications

En participant, vous consentez à recevoir par e-mail des communications liées au Programme. Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles.

11. Dispositions générales

11.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit albanais, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois.

11.2 Règlement des litiges

Tout litige est réglé par voie d’arbitrage contraignant, sauf lorsque la loi l’interdit.

11.3 Divisibilité

Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.

11.4 Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que les Conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité d’EasyBook, constituent l’intégralité de l’accord relatif au Programme.

11.5 Contact

Pour toute question sur le Programme, écrivez-nous à [email protected].

12. Conditions spécifiques aux tirages au sort

12.1 Organisateur

Les tirages au sort sont organisés par EasyBook.

12.2 Période de participation

Chaque campagne de tirage au sort comporte des dates de début et de fin définies, publiées dans les détails de la campagne.

12.3 Tirage

Les gagnants sont désignés dans les sept (7) jours suivant la date de fin de la campagne.

12.4 Probabilités

Les probabilités de gain dépendent du nombre total de participations reçues.

12.5 Liste des gagnants

La liste des gagnants peut être obtenue en écrivant à [email protected] dans les soixante (60) jours suivant la date du tirage.

En participant au programme EasyBook Rewards, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales et vous engagez à les respecter.

EasyBook se réserve le droit d’interpréter les présentes conditions à sa seule discrétion. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées. Veuillez consulter régulièrement les mises à jour.